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[新聞]TPASS問題一堆! 扣款異常 基層加班到凌晨
https://news.tvbs.com.tw/life/2171887
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TPASS問題一堆!月票不啟用、異常扣款 害基層加班到凌晨
記者 葉韋辰 報導
發佈時間:2023/07/06 16:42
最後更新時間:2023/07/06 16:42
因為刷卡機設定因素,台鐵設立TPASS專屬通道。(圖/TVBS資料畫面)
TPASS 行政院通勤月票7月1日上路,然而因為多種運具或市交通卡設定的系統問題,不少
民眾在進出台鐵站閘門的時候遇到月票未啟用、不正常扣款等問題,導致基層站務人員要
不斷回報異常,要幫旅客解決問題,甚至有工程師加班加到1點,也引來網友大酸「號稱
天才IT大臣的唐鳳呢?」
台鐵產業工會理事長王傑在專欄貼出內部群組截圖,指出TPASS上路以後問題不斷,第一
線時常遇到「旅客走台鐵TPASS專用通道月票卻沒有啟用」、「設定完TPASS搭國光客運後
再搭台鐵被異常扣款」、「愛金卡可以買TPASS但是搭台鐵會失敗」,王傑直指交通部長
王國材、台鐵局長杜微,這些才是真的該為這些事負責的人。
TPASS問題一堆!月票不啟用、異常扣款 害基層加班到凌晨
鶯歌站也有回報旅客刷卡異常。(圖/翻攝王傑專欄)
當遇到問題以後甚至還被要求要把截圖丟到另一個群組才能夠處理,有第一線人員大吐苦
水「現場人員真的很可憐,我們跟沒辦法處理旅客問題」,甚至直接到半夜1點還在處理
這些問題。
該文被轉到PTT八卦版,網友表示「工程師半夜一筆一筆撈資料比對,是系統根本都還沒
測試好就要推嗎?交通部長以為只要派人引導刷感應機就好喔?號稱天才IT大臣的唐鳳呢
?」
從對話時間來看,有基層處理這些問題直到近凌晨1點。(圖/翻攝王傑專欄)
許多網友評論「台灣真的好落後,那天看還要新購一個刷卡機放旁邊通道」、「外包包到
不知道怎麼解決」、「上面喊話,下面做事」、「正名為DPPass就好了」
對此台鐵局僅回覆,自6/27開放預購至7/5 共計發售19,503張TPASS方案,7/1至7/5專用
通道已超過31.9萬人次使用,配合TPASS上路,各車站均已加派人力協助引導TPASS旅客進
出站,上線初期有極少數旅客發生票卡遭扣款或無法刷卡情形,車站人員都可以協助處理
。
台北站基層回報有很多旅客無法刷入。(圖/翻攝王傑專欄)
台鐵指出,針對後續退費、補登、填單、局內通報等流程,臺鐵局會滾動式檢討處理方式
及訂定處理SOP,且會加快服務人員處理速度,不會影響旅客權益。TPASS做為各公共運具
票證,初期確有各運具間程式設計的差異需予整合。台鐵局、所屬系統業者及票證公司,
都會積極處理讓問題可以快速收斂,讓旅客使用更為便利。
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◎○○○○○○○◎◎◎○←→◎○◎○○○○○○○○◎
台北捷運柵湖線 (台北捷運木柵線←→台北捷運內湖線)
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