[新聞] 班機起飛前訊號異常300多名旅客滯留法蘭克福2天 控華航處理態度消極

班機起飛前訊號異常300多名旅客滯留法蘭克福2天 控華航處理態度消極 https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/4381386 〔記者丁奕／台北報導〕原訂29日自德國法蘭克福返台的華航CI0062航班，在地面滑行時 出現異常訊號，飛機須檢測維修，但當地機務量能有限，300多位旅客已滯留法蘭克福2天 ，至今仍未抵達台灣。杜姓旅客抱怨，華航雖安排食宿但沒提供聯絡人，很多事情都要自 己處理，控訴華航態度消極。華航表示，已提供食宿交通協助，並全力協助旅客安排航班 ，對旅客造成不便深感抱歉，服務不周之處，請旅客見諒。 杜姓旅客向本報爆料指出，她原本預計搭乘29日上午11點20分（當地時間）的華航班機返 台，不料當日所有旅客在飛機上等了4個小時卻不能起飛，機艙內非常熱，很多人都感到 不舒服。一開始華航的說法是有信號燈亮起但不影響飛安，不料飛機推出去準備起飛後， 仍被拉回停機坪，華航才對旅客說明飛機需要檢查，不能起飛。 華航表示，7月29日CI062法蘭克福往台北航班，在地面滑行時出現異常訊號，基於安全考 量，依標準作業程序返回登機門，執行必要檢測與修護；後因當地地勤代理作業問題，造 成鼻輪受損，以致維修時間增加，考量機務代理能量有限，華航已特別調派修護團隊攜帶 器材零件趕赴法蘭克福，以利加速航機恢復派遣及確保安全。 杜姓旅客表示，原本預計隔日（30日）就能起飛回台，不料隔日中午大家準備去機場時， 才被告知依舊無法起飛，期間華航的資訊不透明，都沒有派人主動向旅客說明，而華航仍 不能保證今（31）日能把旅客接回台灣，她與少數人跟地勤爭取很久才被安排今日先到羅 馬轉機回台，另也有部分旅客前往荷蘭搭乘其他飛機。 杜姓旅客表示，雖華航有安排飯店、食宿，但沒有提供任何聯絡人，許多事情都要仰賴旅 客自行聯絡，控訴華航態度消極，包含旅客行李都放在機場無人看守，任何人都有可能把 行李拿走或是放不該放的東西進去。 杜姓旅客強調，旅途當中可能發生很多狀況，這些都可以理解，但身為顧客，他們要的是 一個積極的處理態度。何況機上大約有3分之1的外國人，準備來第一次台灣觀光或轉機， 卻碰到這樣的遭遇，恐怕影響台灣國際形象。 華航表示，已在旅客等候期間提供飯店食宿休息及交通協助，同時全力安排航班前往旅客 目的地。因航班延誤造成不便，華航深感抱歉，服務不周之處，請旅客見諒。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.179.199 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1690798932.A.302.html