[新聞] 民眾沒搭到車竟遭扣錢　北捷認了：無搭車事實應退款

https://www.ettoday.net/news/20200622/1743861.htm ====================================== 台北捷運為雙北地區重要通勤工具，平均每日運量200萬，不少民眾有刷卡進站借廁所或 進站後末班車已駛離的經驗。但有民眾投訴，刷卡後沒搭到末班車，北捷竟還堅持不退款 ，令人匪夷所思。對此，北捷表示，若沒搭車事實應退款，並會加強站務人員教育訓練。 一名沈姓女子17日凌晨0點10分左右前往南京三民站，欲搭往新店方向回家，不過刷卡進 站後，到月台驚見末班車已過，出站後詢問站務人員，主張因為沒有搭乘列車，請求退款 ，不料站務人員竟表示，進站之後就是要扣款20元，沈女再度強調，「可是我們沒有搭到 車」，而站務人員重申，進入閘門後就是要付款，態度相當強硬，但沈女查詢北捷規定， 發現只要沒有搭車事實應可退款。 根據台北捷運系統旅客第14點規定「同站進出者，應支付車站公告最低單程票票價。如屬 特殊狀況（民眾借用付費區廁所，或旅客剛進站後立即出站，無搭車事實），可洽站務人 員協助處理。」 對此，北捷表示，詢問站長現場狀況，對方稱沒有印象，可能是當時太忙，他們還需確認 當時狀況，但只要沒有搭車事實，在允許時間大約5至10分鐘內出站，北捷應返還搭車的 款項。至於這樣的個案多嗎？北捷表示，沒有確切統計數字，有趕末班的人不多，也有一 些人是上個廁所進來，但其實人數非常少數，北捷在末班抵達之前有先做過廣播。 另有民眾進站後，打算回家拿東西，卻也遭到扣款。對此，北捷強調，此情況也可以退款 ，確認沒有搭車事實以及行徑，像是在月台純等車、沒上車，北捷都會主動善意認定。至 於遭投訴的站務員，北捷認為，工作人員都有明定規定，站長會針對現場判斷，確認SOP 、加強教育，北捷也承諾會將款項歸還到票卡。 ===================================== 其實這種狀況屢見不鮮，本人以前在車站打工每天都會遇到 （例如有人東西放在站外忘記拿、忘記買東西就進站等） 至於會不會有利用此舉逃票或面交的問題，只要給金魚缸抓票卡紀錄就可以知道 （發現真的不同車站或超時，票務系統會擋下來） 不過轉乘站會有特例：即使借道穿越也是要付費 以台北車站來說，不可以從紅線刷進後跑去藍線說要取消進站 這是因為這兩區在票務系統中是被視為兩個不同車站（代碼不同） 不過因為台北車站結構特殊，還是會有人寧願花20元也不想繞路 （通常是老人不想再走回去、或外地客真的不熟從非付費區怎麼繞上去藍線） 不過既然這種事情又鬧上媒體的話，大概過幾天又會發內部通告了吧... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.6.211 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MRT/M.1592834332.A.B2C.html