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[新聞] 日女搭華航暴怒咆哮 不滿空服員沒講日文
[媒體名稱] TVBS新聞網 [新聞日期] 2023/06/04
[網址] https://news.tvbs.com.tw/life/2142726
[內文]
日女搭華航「暴怒咆哮」 不滿空服員沒講日文
記者 洪浚緯 周祐萱 / 攝影 林亞男 報導
週日上午一架華航班機,要從日本福岡飛回桃機,當時旅客都已經登機,卻有一名日本女
乘客,和空服員發生口角,根據機上其他旅客說法,日本女子是不滿空服員沒跟她講日文
,因此失控暴怒咆哮,害班機延誤40分鐘,最後她被當地航警帶離開,對此華航證實有不
理性旅客,但溝通和警告無效,為了維護飛安,要求該旅客下機。
座艙長vs.失控搭機旅客:「別吼叫。很高興認識妳。才不高興認識妳。認識妳很不開心
。很糟糕的經驗。!#$%^&*。請你回座位。不了謝謝。」
旅客已經登機,但黑衣女子和空服員與座艙長起口角,空服員不停安撫,女子還是大聲咆
哮,衝突原因是日本旅客,不滿空服員用中文跟她對談,說這裡是日本要用日文,因此情
緒失控暴怒,也有其他旅客制止她,但衝突沒因此結束。
失控搭機旅客vs.座艙長:「妳現在的行為,在國際法上是被禁止的,妳違反刑事,再次
警告妳違反下列行為。」
這架航班是華航CI111,6/4,10點50分從日本福岡起飛,12點半抵達桃機,旅客大鬧讓班
機延誤近40分鐘,後來日本航警上飛機,把黑衣女子帶走。
其他機上旅客(變音處理):「空服員都還很好聲好氣,想要跟她說話,然後造成很多,其
實很多乘客都滿不滿的,然後也有乘客再跳出來跟她對談,有乘客明顯跟那個空服員反應
說,他不要跟她一起搭機。」
對此華航證實,艙門關閉後有不理性旅客,辱罵空服員並咆哮其他旅客,不遵守機上安全
規範,經機組員溝通及警告無效,為維護飛安及其他旅客權益,要求該旅客下機,並通報
當地機場航警處理,不過其實國籍航空,通常都有外籍空服員,以日韓泰國越南為主。
空姐教室負責人瑞秋:「都是要先學一些日本的服務用語,因為我們也沒辦法說,是每一
個班機裡面,都會有很多的日本的組員來幫助我們,所以這個就是我們,進航空公司必須
要學的,如果是外籍組員的話,通常來講的話,最少一個艙等一定會有一個人,因為他主
要就是,除了送餐服務以外,他還要幫忙做翻譯。」
如果知道有比較多外國旅客搭機,看他們多數坐哪個艙等,座艙長會事先配置,兩到三名
外籍空服員去服務,但也可能剛好班機上,沒外籍空服員都是台灣籍,不過簡單外文服務
對話都沒問題。
[心得]
這位女士不知道是情緒失控、還是精神有點問題。有個住在台灣的日本人說「日鯛」
出國旅遊不會英語就算了,還強迫外國人要講日文。只能說空服員遇到這樣的乘客,
真是辛苦了。
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