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[新聞] 獨/航班延誤事件!星宇火速開鍘
獨/航班延誤事件!星宇火速開鍘「成田機場經理遭撤換」
ETtoday新聞雲 2023年05月13日 11:51
記者李姿慧/台北報導
星宇航空5月6日飛成田班機降落時遇上怪風延誤7小時,拖累後面航班延誤,後續加上併
班、組機員超時,及機場宵禁,導致300多名旅客滯留機場過夜,星宇航空內部除檢討SOP
作業流程、突發事件應變外,也火速將日籍成田機場經理調職,調派其他人選。對此,星
宇航空表示,已針對各項流程環節全力補強。
星宇航空班機JX800在成田機場遇上嚴重側風,重飛3次加上轉降名古屋機場,最後順利降
落成田機場已延誤7小時,連帶後續航班受到影響,雖先是天候影響,不過後續因調度失
利,加上機組員超時、機場宵禁等影響,300多名旅客滯留機場過夜,引爆民怨,星宇航
空董事長張國煒親上火線飛往日本處理,宣布來回機票全額退費,也創下航空業賠償首例
。
由於各界檢討聲浪不斷,除民航局已介入調查外,星宇航空也進行內部相關流程檢討,昨
(12日)更傳出星宇航空成田機場經理遭開除,被要求交出識別證,不過星宇航空表示,內
部作業流程改善、優化考量,成田機場經理調職,另外改派適當人選。
對此,星宇航空表示,成田機場事件後,內部積極檢討和優化各項環節和作業流程,成田
機場作業有需要改進的地方,因此進行適當人事調整,以及進行作業流程和服務環節調整
,避免類似情況發生,保障旅客權益。
心得
這則報導講述了星宇航空因一次飛行延誤事件而引起旅客抱怨,不過他們還是很用心地在
檢討內部作業流程。看起來他們的作業流程像是被一股「怪風」給拖累了,不過現在他們
已經在積極「補強」了啦!
事實上,這次事件也提醒了其他航空公司必須關注風險管理,不斷檢討並改進內部作業流
程和應急應變能力,才能確保乘客的權益和安全。但是別擔心,星宇航空已經在「星空」
飛翔中了,相信他們很快就會變得更好!
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