[心得] 台南google評論星等以及1星評價法

大家好，因為最近發現台南新開的店家中 部分有著誇張的評論數以及趨近於5星的評價。 剛好我在幾年前就開始仔細研究Google商家的評價， 因為我們在疫情之前，每週都會開美食團，所以在找店家時， 都會先看Google商家的評價。 先附上資格圖：Google在地嚮導9級 https://i.imgur.com/TocSTQC.png 我的起點是位於長榮路二段上的一家「義法料理」（目前已永久停業）。 當時該店開業大約是1年左右，評論有500多則，評分4.9星。 一開始我心想：「這家應該馬上就能入米其林了吧？」 但後來發現，事情並非如此單純。 首先500則評論可以拿到4.9星，表示有490則左右是給5星， 在現實世界中，這種店家有存在的機率？ 那麼，要如何得知一些比較低分的評論？ 請打開店家資訊的評論處，在排序依據中選取「最低」 https://i.imgur.com/JjOJsi9.png 一般來說，使用者除非熱衷於在地嚮導的排名， 不然絕大部分都只會在負評才會去評論， 覺得好的時候反而很少上去留言。 也許有人會好奇，那如何操作到4.9星呢？ 1. 自己弄分身帳號，Google帳號很好申請，一支電話每個月都可以申請好幾個。 不過，這個方法很累，而且新帳號評論，被Google消除的機率很高。 2. 買，如果有開過店的鄉民應該會發現， 開業前幾天就會接到自稱是Google行銷的電話。 其中有一個行銷手法就是問你要不要買評價，分為新舊帳號、在地嚮導等級不同， 會有不同的價碼。新開店家如果突然出現非常大量的5星評價，一般都是這個。 3. 送小禮物請消費者評論，這個方法也很常看到，不過速度比較慢， 不會造成短時間把評分衝上去的效果，而且消費者離開後就取消的也不少數。 為什麼我評了一星評價，卻被Google消除了？ 當店家獲得負評後，在商家裡面會有個選項是可以申訴 https://i.imgur.com/8OUMDYo.png 一般來說，只有下列狀況可以申訴 違反Google的內容政策： https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114 而單憑個人好惡或僅因意見不同檢舉通常不會成立 - 商家與其客戶對同一件事情的意見分歧時，Google 不會介入， - 因為無論是任何客戶體驗，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。 以上是官方答案，不過還有一種可能是，你的評論被其他用戶檢舉很多次。 https://i.imgur.com/Rb2lRjo.png 也就是你的評論，也可以被其他人檢舉，而且這個檢舉也可以透過 「分身帳號」以及「買」來達成。 那麼，要如何避免一星評論被消除？ 1. 加入在地嚮導制度，這是Google推動的模式，發言權重會比一般評論要高一些 https://maps.google.com/intl/zh-TW/localguides/ 2. 打開你的Googlemap時間軸功能 https://timeline.google.com/ 很多人會因為擔心耗電或是行蹤被發現（謎）而關閉時間軸功能。 這樣會讓Google無法判定你的確去過這個店家，在店家申訴時， 就有可能因為疑似沒去過而被消除。 3. 常常評論，無論好壞都給一些評價。 4. 圖文並茂，附上照片的評論，可信度更佳。 說了那麼多，Google評論到底可不可信？我要怎麼看？ 以下是我自己的經驗： 評論不到200則，直接看最低。 評論超過200則： 1. 4.6星以上（幾乎都是操作出來的狀態，不太可能） 2. 4.5星（極為優秀，也有機率是操作出來的。） 3. 4.4星~4.0星（不錯的店） 4. 3.9星~3.6星（還可以的店） 5. 3.5星以下（真的有些問題的店） 另外，近年來Googlemap針對你去過的店家與評論， 會給你一個好感度評分，多少也可以參考一下： https://i.imgur.com/n8on6Ho.jpg 最後，給店家良心的建議，對於Google評論的心態： 1. Google只是個工具，不是萬靈丹，不是一切。 2. 不要買、不要送禮物。 3. 東西好、服務好、價錢合理，自然分數就會高。 4. 用心回覆客人、平常心看待評論，並一視同仁。 不要只看到負評者就發怒，想想還有很多給你正評的人。 以上，僅供大家參考。 -- ╔樂活台南╗ ╠要吃什麼好？來看看近期食記：https://bit.ly/3ehCScT ╠這批很純！Line「社群」PTT鄉民限定募集中：https://bit.ly/3GRiNYo ╠大台南非官網｜Website：https://bit.ly/2Wv0dyq ╠肥死不可｜Facebook：https://bit.ly/2WJDFeh ╚哎居｜Instagram：https://bit.ly/2zgntYX -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.104.168.209 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Tainan/M.1654669656.A.1A5.html