Fw: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓

※ [本文轉錄自 PC_Shopping 看板 #1cFnwr9k ] 作者: E7lijah (ensPhiRE復燃) 看板: PC_Shopping 標題: Re: [閒聊] GN送修Ally差點被華碩敲190鎂竹槓 時間: Sat May 11 15:30:55 2024 ※ 引述《square99 (風華絕代)》之銘言： : https://youtu.be/7pMrssIrKcY?si=RlE36Z56ZBjcv4kg : 華碩: 我們要更換LCD模組, 連工帶料要收191.47 USD : 不付款的話我們將會退還拆散後的Ally給你 : GN: ??? 我送修的機器LCD沒有故障啊 幫整理一下 起因是GN的Ally Z1 E左搖桿跟SD讀卡機壞掉 所以裝成一般無知的消費者送RMA 耶穌只在RMA單裡說搖桿壞 沒說讀卡機壞 想測試華碩的售後能力 結果華碩又搞了一樁大的 嗯? 為什麼要說又呢XD 因為去年X3D燒毀事件 華碩主板的保固敘述也是很科幻 被耶穌抓起來電www 回歸這部主題 Ally 我照時間線翻譯 或許比較好理解 0. 耶穌先自己用另一台Ally Z1調換零件交叉測試 確認是Z1 E那台的搖桿(跟SD讀卡機)故障 然後組裝回原狀 4/8 耶穌團隊裝成小白消費者聯絡華碩售後端 申請RMA時耶穌只告知搖桿壞了 RMA表單載明華碩不承擔任何資料損失、 不保證返還原本零件(需要替換的情況下)、 然後任何配件都不會寄回，自己留好不要寄給他們 所以耶穌把SSD拆下留著，也建議各位送修時這樣做 https://i.imgur.com/NbrhOYV.png 4/9 GN照華碩的物流指示寄出 4/16 包裹送到華碩RMA中心 4/18 華碩寄信給GN說他們收到貨 正在測試 測試維修過程需要花7~10個工作天 但同一天 華碩又寄一封信說GN的產品破保/判定人損 客服人員後續會再聯絡細節 這封信沒有提供回覆的選項 又是noreply的地址寄出 無法回信 耶穌這時只能被動的等待華碩進一步的說法 4/19 華碩再寄一封信說GN的Ally有不在保固範圍內的人損傷痕 信中給一堆連結說明主板、顯卡等零件的人損傷痕判定標準 但就是沒給Ally掌機的連結XD 附件有華碩拍的人損傷痕照片、190鎂的維修報價單 https://i.imgur.com/VEcBF0B.png https://i.imgur.com/mqa85Ly.png 超小的傷痕 耶穌還拿出顯微鏡來拍XD 送修時耶穌根本沒注意到有這痕跡 信中完全沒提到作為GN一開始送修原因的搖桿 耶穌到這邊已經覺得事情不太對勁 我只是送修個搖桿 照理說是免費維修 怎麼突然跟我說其他東西出問題了 要收我錢 感覺就像是在詐騙 唬住小白或是因為趕時間而沒辦法計較太多的消費者 報價單還包括工人費與運費 加上稅就快200鎂了 https://i.imgur.com/jlGi0fK.png 明明保內維修的話是華碩要承擔運費 現在判成人損就可以叫消費者吞下運費囉 賺爛了 華碩這時提供三個選項:乖乖付錢、拒絕、提出異議 然後對搖桿跟SD讀卡機的故障隻字未提 還說如果你不付款 寄回的產品是未維修且可能被是拆解的狀態 https://i.imgur.com/xv6ckpb.png 整封信看起來就像在說 如果你再想看到你的Ally 就得付錢給我們 否則你的東西就不會完整的回來 另外 信中提到 1. 報價5天內沒回覆 東西就會被原樣送回 不幫維修 2. 報價單要在3天內正式回覆 3. 報價單的效期只有4天 這邊華碩給消費者非常巨大的時間壓力 不趕快決定付錢 拿到的就是一箱被拆解的垃圾 還說付費維修的錢是無法退款的 也不保證能修好 https://i.imgur.com/b3bqha1.png 4/22 GN已讀幾天後 華碩寄一封信提醒快付錢 同樣沒有提到應該在保內要維修的搖桿 也沒有提供消費者拒絕額外收費維修 只修搖桿的選項 4/22 GN提出RMA異議 異議表單只能打100個字元 所以你辯護自己的敘述不能寫太長 有夠哭 耶穌在異議中控訴華碩弄壞他的螢幕 因為耶穌寄出去時螢幕是好的 但報價單中有維修螢幕的項目 同一天 華碩回信說換螢幕是因為外殼有凹損 螢幕本身是好的 但是為了維修外殼 整個螢幕要跟著換掉 因為兩者是互相連在一起的整體 外觀損傷在保固範圍外 如果要繼續修就要付錢 或者 如果你不在意外觀的話 我們就只修壞掉的搖桿跟SD讀卡機 4/24 GN回信拒絕替換螢幕 同一天 華碩寄了第二封付錢提醒信 信說不趕快付錢的話 RMA申請會自動被拒絕 在付款前提出爭議申請 居然沒有因此暫停RMA流程 華碩的處理非常強硬且蠻橫(manipulative and overbearing) 給消費者很大的壓力 要你付錢 4/24 華碩終於對GN的要求回信 華碩說他們會修好搖桿 確認這部分不需花費 他們會告知維修團隊忽略外觀凹損 只修其他部分就好 在這之後 GN又收到一封說RMA已被取消 信中說維修已被取消 東西不會維修就寄回給你 這封信的RMA單號跟GN提出的是同一個 華碩沒有將被取消的付費維修與保內的免費維修案件分開登記 這時候消費者根本不知道華碩到底是要修不修 根本薛丁格的RMA 在你打開箱子前 裡面的產品介於有修跟沒修的疊加態 耶穌忽略這封信 回覆確認會修搖桿的上一封信一句OK https://i.imgur.com/v39cJgn.png 4/25 華碩回信確認只修搖桿不修外殼 客服說電腦系統會自動寄一封RMA取消信 你可以忽略他 這封信是在GN被上一封取消信困惑了一天後才收到 4/26 華碩提供一個寄回的單號 GN仍不知道這時候Ally被修好了沒 4/29 華碩寄出 5/4 耶穌收到貨 裡面有紙本的維修細節單 由於華碩沒有提供任何網路線上的版本 GN是第一次得知華碩具體到底修了些什麼 https://i.imgur.com/ewSndqI.png 其中有一些完全不知所云的項目: 接頭損壞(GN沒弄壞任何接頭)、系統噪音、開縫異常等 BTW 替換的英文還寫錯XD ("Exchenge") 然後看起來是主板、i/o板等PCB都換過 維修成本應該不小 尤其主板上有CPU SOC等貴重的零件 北美華碩遇到讀卡機災情的流程可能就是板子換一輪 所以耶穌猜華碩才會搞這齣硬抓你人損 要你付錢的戲碼 以此來彌補虧損 - 如果沒有像GN這樣詳細拍下紀錄這一切 並拒絕華碩不合理的報價要求 其他消費者可能就吞了這190鎂 僅僅只是外殼上一個超小的凹損 而且華碩提出的這個人損傷痕 是因為耶穌要打開殼取出SSD 華碩你自己都不保證資料完整 那消費者事先拿出SSD也是無可厚非 - 結論就是如果你想要有好的售後服務 或你覺得你可能會用到售後服務 那就別買華碩(至少北美) 然後在美國 消費者如果遇到廠商保固處理不當 可以向聯邦貿易委員會(FTC)提出訴狀 此外 觀眾如果遇到任何華碩RMA的問題 可以寄到GN的信箱讓他們知道 耶穌說華碩在一年前X3D主板保固事件後 再加上這次事件 看起來不是單一個案 而是內部政策的問題 已經不值得再相信他的售後保固 不推薦這牌子 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.217.39 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1715412661.A.26E.html