[心得] 噩夢一場的歐德裝潢

在新家交屋前就在歐德的官網上提出室內裝潢的需求， 歐德也很快速地指派給我林口總部的吳O蘋設計師， 因為看GOOGLE的評論對該設計師的評價還不錯， 接洽後她也表示可以配合我們期望的時程，在次月馬上開始動工， 在設計風格上她似乎也可以理解我的需求， 因此初次在歐德店內見面當天看過3D圖後就確定交由歐德施作，但沒想到： (1) 冷氣才吹兩週竟然就漏水，且只裝了三台冷氣就有兩台都有異音： 因為交屋的時間是5月份正值入夏，各家冷氣廠商施作時間、交貨時間大多都需要排隊， 也不敢隨便找連鎖業者購買冷氣，擔心後續施工會有問題。因 此在歐德冷氣報價較外面稍貴的情況下，還是把冷氣交給歐德配合的廠商施作， 避免日後有問題。然而，實際上冷氣裝好之後，至今才入住半個月就報修了好幾次。 第一次是因為裝機當天，設計師有詢問要不要加購室外壓條，並且附了一張示意圖，我 同意加購後，實際上安裝卻跟示意圖不一樣，明顯簡陋很多，因此請冷氣廠商再來補強。 第二次是因為冷氣才使用一週左右就有異音，這次設計師是請大金冷氣的原廠師傅來查看 ，原廠師傅看了後告訴我們是因為安裝的問題，才產生異音，且因為錯誤安裝現在機器內 部已經有一點漏水現象。 果不其然，過幾天冷氣真的開始滴水到剛裝好的木地板上… 把這個情況告訴設計師後，她才請他們的冷氣廠商提前來維修，且當下才告訴我們， 因為之前本來要幫我們安裝冷氣的師傅發生車禍， 所以廠商當天是外調師傅來幫我們裝機(如果這是真的，我付一樣的錢裝冷氣， 安裝品質竟然完全沒有把關；如果這不是真的，那很明顯是在推卸責任)。 因此，第三次冷氣廠商的師傅來重新調整排水、重新掛機器，但是當下還是有異音， 這次師傅還是說異音部分需要請大金原廠師傅來察看，因此也沒有處理。 目前仍在等第四次的維修中… (2) 過程中需要業主自己監工，且沒有經過任何雙方會同驗收的程序，就催我付尾款： 交給歐德裝潢後，吳大設計師就一直呈現很忙的狀態， 就連在動工前想要再到歐德店內看完整的3D圖，設計師都排不出時間給我們， 在討論設計的過程中，都是利用我們上班時間、睡前深夜時間， 跟設計師用LINE線上討論，約好的討論時間也會因為她的其他案件而被迫延後， 當時基於信任設計師也沒太多怨言。 但開工後吳大設計師也是一直很忙，施工的過程中， 也都是我們利用下班後或周末到現場看，發現哪裡有問題，請設計師改善， 設計師才請師傅們才來改善，最後設計師還要求我要配合師傅們的時間， 到現場直接跟木工、油漆師傅反映有哪些地方需要改善； 事後在跟吳大設計師反映這個問題時，設計師竟然還表示歐德沒有向我們收監工費。 原本合約中是約定木工完工後要付三成款項、油漆完工後再付三成， 但因為油漆跟木工完工時，我還在隔離中，隔離完畢後設計師也跟我們說先不用付款。 後來在細清完成前後，設計師就告訴我們可以準備搬家， 同時也還有一些瑕疵在等待歐德的廠商改善中；然而約莫同時， 設計師也開始催促我支付尾款，此時設計師從未提過任何會同驗收的程序， 也沒有說要到現場來一起察看。 跟設計師反映沒有驗收流程後，設計師一開始先表示因為我們太快開始搬家， 所以少了一般有的驗收程序，後來又改口說合約裡面沒有寫說要驗收， 但她還是可以跟我們約一個時間來驗收。 之後雖然有交涉成功，依照合約先再支付六成款項(三成+三成)，等所有瑕疵都改善完畢後再付剩下一成的尾款；但一開始設計師的處理方式和 回覆方式還是令人匪夷所思。 (3) 插座R極跟N極接反： 細清完成之後，我們發現浴室的地板異常發燙(歐德裝潢的範圍不包含浴室)， 且後來甚至發生觸摸同側牆壁上的金屬會觸電的問題， 同時告知建商(因為房子是新成屋)與設計師，設計師表示應不是他們的問題， 建商則多次派員察看，最後建商是把同側牆壁上所有電器、插座拆下來檢查， 才發現歐德裝潢時延伸的其中一個插座的R極跟N極接反， 經建商人員當場立即更正之後，浴室地板已沒有發燙問題、牆壁也沒有觸電問題。 因為我們並非這方面專業人士， 無法判斷地板發燙和觸電問題是不是因為這個插座接反導致， 但歐德裝潢的師傅接反插座是事實，若非建商服務周到願意幫忙檢測， 我可能永遠都不會發現這個問題，也不知道這樣會產生什麼危險。 而把這個狀況告訴設計師後也沒有獲得任何處理或補償， 只有向我們強調插座接反不會讓地板發燙。 (4) 系統櫃的旋轉鞋櫃配錯尺寸： 一開始在討論設計時，設計師就告訴我們鞋櫃會配置可以收納50雙鞋子的大旋轉鞋架， 但最後完工後看起來沒辦法收納50雙鞋， 而且原本應該是呈「之」字型排列的層架也被錯裝成「彡」字形排列， 跟設計師反映後；針對排列問題，設計師說會傳教學影片給我們自己調整 (被裝錯還要自己調整？)，而針對收納量問題， 設計師竟然說裝上去的鞋架是小尺寸的，而且還表示報價單跟3D圖都是畫「8層」的鞋架 (從頭到尾沒有跟我們說要改小的，也沒有告訴我們大尺寸是幾層、小尺寸是幾層)， 在我截圖之前LINE上面她自己說會配大鞋架的畫面傳給她看後， 她才同意把小鞋架拆走，由我們自己訂購大鞋架並自己找廠商安裝。 這件事雖然已經順利解決，但回想起來還是覺得很莫名， 幸好之前因為吳大設計師太忙所以都是用LINE訊息討論， 否則我還真不知道我要怎麼證明他自己說過的話。 其實除上面我覺得比較嚴重的事件以外，過程中還有很多大大小小的問題， 後來大多都有順利解決，但一開始會找歐德就是信任大品牌和GOOGLE上面的好評， 而且我對歐德報的每一筆價錢也是一毛錢都沒有殺價，當初想說相信專業也尊重專業， 沒想到實際上還是遇到這麼多令人不舒服的事情， 裝潢的後期幾乎每天都在提心吊膽(現在仍在擔心冷氣問題)， 分享這些經驗純粹是希望不要再有人跟我遇到類似的事情。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.72.136.110 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Interior/M.1659413576.A.873.html