Re: [心得] 迅速有效率的星展電話客服中心換存摺經歷

我只是要補充一下家人打電話申請存摺的事 我媽在8/14當日有打電話跟客服要求郵寄存摺 客服告知要本人臨櫃申請 但我媽已經80多歲了，行動不太方便 加上合併前我有跟她說過星展網頁上有寫可以電話申請 所以她就不太高興 有天我弟說看到網路上有人提到去金管會申訴 星展就有寄發存摺 她就說她也要去申訴，我就幫她到金管會網站申訴 今天所屬分行理專有打電話來 提到不論客戶身分為何，到分行去比較快 但我媽若行動不便，分行可以到府拿舊存摺回去換 若要用電話客服申請存摺，分行還是會打電話照會 我媽就抱怨有打電話，客服堅持一定要本人臨櫃 理專說因為合併後那幾天電話客服案量太大 另外有提到有事可以直接找理專，不要直接投訴到金管會 後來理專就用三方通話方式帶我媽進線客服申請郵寄存摺 因為已經申請過電話理財密碼，所以按身分證字號及密碼後就算身分驗證完成 跟客服說要郵寄存摺，她就說會跟分行通知，三個工作天後就會以掛號方式郵寄存摺 所以應該是可以用客服申請存摺，只是初期案量太大 若不急的話，可以過陣子再打電話跟客服申請 若客服還是要求臨櫃，大概就要搬出金管會了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.29.12 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693536451.A.70C.html