[心得] 迅速有效率的星展電話客服中心換存摺經歷

昨天（8/28）我因為連續兩個禮拜無法在界面互動網站刷星展萬事達卡Debit卡感到很 不開心，我決定直接問星展電話客服中心到底是怎麼回事，為什麼輸入星展萬事達卡 Debit卡的卡號它一直說這不是台灣的卡片而拒絕交易，轉客服人員真的等了很多時間， 但我也有心理準備，這不是客服人員有能力處理的問題，客服只能幫我紀錄且轉達問題 給相關單位，再等他們回覆，我也說我只有一個要求，要星展趕快把新發行的萬事達卡 Debit卡的卡號通報上去，要不然Debit卡2023年5月就已製卡完成，居然到了8月還不能 在萬事達卡的合作網站消費，難道發生這種事情不誇張嗎？簡直太離譜了吧。 以上是昨天打客服電話的主要訴求，至於接下來的過程，則是反映完上述問題後，覺得 客服電話那麼難打通，不如想到什麼事情就「順便」問問好了，不要浪費這難得接通電 話的機會。 問星展客服的問題一： 我在花旗和星展都有所屬的財富管理分行，請問現在，我的財富管理分行是哪一家？ ［就我的印象，我星展最一開始的理財分行是高雄分行，後來高雄分行裁撤，分行客戶 移轉給左營分行，所以我的理財分行變成左營分行，確實那時參加活動要領贈品時，也 是由左營分行打電話連絡我的，但之後又參加了另一個活動，在那個活動中，我不知道 發生了什麼事，理財分行變成了台南分行，活動中連絡我的行員變成台南分行的人，電 話是06開頭，就這樣，在星展合併前的記憶中，我的管理分行是台南分行。至於花旗， 我的所屬分行是北高雄分行，網路銀行和每月電子月結單中所寫的財富管理顧問也都是 北高雄分行，所以花旗的所屬分行是北高雄分行，然後我曾在北高雄分行和理專見面， 我很確定花旗的所屬分行是北高雄無誤。］ 客服說，我是由豐盛理財團隊負責，他們沒有一個特定的分行，如果真的一定要說哪個 分行，那應該是「三重」。 我聽了有點傻眼，本來以為從高雄變台南已經很＠＠，現在居然跑到更遙遠的新北市， 不知道該說什麼，我問客服可以改嗎、電話中？客服說可以協助，要改嗎？我想想算了 反正現在沒參加活動，也沒有什麼實體贈品要領取，等以後有需要再改所屬分行好了， 於是我跟客服說先不用好了，以後有需要我再跟你們說。 嗯……高雄→台南→新北市，還會再變嗎？XD 問星展客服的問題二： 我說我在花旗有修改過金融卡晶片中的八組常用轉入帳號，但這次收到的星展金融卡是 抓我在花旗修改之前的舊資料，星展分行可以修改嗎？因為以前星展沒有提供客戶將常 用帳號寫入晶片的服務，現在可以了嗎？客服說可以，我就姑且相信他吧，以後有時間 去分行我再問行員能不能修改金融卡晶片中的八組常用轉入帳號。 註：我在這裡寫「常用」轉入帳號而不是「約定」轉入帳號，是因為花旗和星展都能夠 設定八組以上的約定轉入帳號，可以只做約定帳號的設定但不寫入晶片，轉帳時自己鍵 入已經約定過的帳號一樣能夠大額轉出，因此晶片中那八組轉入帳號我們稱為「常用」 轉入帳號，客戶可以依自己的需求將已經約定過的轉入帳號挑選至多八組寫入晶片中以 方便日常使用。 問星展客服的問題三，也是本文的重點： 我在花旗有一本Citigold存摺，我想申請換摺。（我真的只有講這樣，沒有多說別的） 客服立刻說好的，稍後結束通話馬上為您連絡分行，分行會協助您換摺。 我心中的OS：Yoooooo，很順嘛，沒什麼困難啊。 我問客服，所以不是客服中心負責換摺的嗎？客服說對，客服中心沒有換摺的業務，是 由分行協助處理的。 到此為止，我想問的都問完了，結束通話！時間是早上10點半左右。 來了來了，奇葩的事情發生了…… 講故事前，我先簡單描述一下背景和代號： 我在花旗有兩個帳戶，一個是13年前臨櫃開立的Smart活存，它是實體無摺帳戶，以下以 670代稱，另一個是近年才臨櫃加開的活期儲蓄存款，它是當然的實體有存摺帳戶，也是 我前面說的Citigold存摺，以下以671代稱。 我在星展有三個帳戶，其中之一是在高雄分行還存在時臨櫃加開的活期儲蓄存款，開戶 分行裁撤、業務移轉到左營分行之後，我一直認為這個帳戶隸屬左營分行管理，以下以 604代稱。 早上跟電話客服中心講完電話，下午接近3點時，有一位星展三重分行的行員打給我，說 有接到客服通知我要申請存摺，他們做到一半發現有一個問題，想跟我商量處理方式。 他說申請存摺的話，電腦會從開戶後的第一筆交易開始印，但他們在補604的時候，發現 補了五本還補不完（604是2019年開的，現在2023年，五年間一定累積了無數筆資料）， 照這樣下去，可能要補20本以上，問我是否想全部補完？ 我說那個604～原本就是無摺的，我本來是想申請花旗帳戶的存摺，那個604沒有補完也 沒關係，我不在意，行員說那這樣好了，604已經補完的五本都給我，不再繼續補下去， 如果之後我想要的話，也可以去分行繼續把604所有資料補到最新的日期，不補摺不會影 響交易進行。 ［我心中的OS：本來沒說要存摺的原星展無摺帳戶誤打誤撞弄了一本存摺出來，算意外 的驚喜嗎？］ ［後面的劇情將會證明這真的是意外的收穫，它讓我知道一件我完全沒發現的真相。］ 行員說那跟我確認一下想申請存摺的帳戶是哪個，我說是671那個，它原本就有存摺， 我想申請671的存摺。另外我也想確認一下，670原本是無摺，你們系統做得出它的存摺 嗎？我不確定可不可以？行員說那等等確認後再跟我說。 半小時後同一位行員打來跟我說，他們做得出670的存摺，那就幫我做670和671的存摺， 再連同604已經印出來的五本存摺一併寄給我，最後跟我確認掛號的寄送通訊地址。 今天8/29早上，我收到三重分行的掛號了，還真的是遠從三重分行做好寄過來熱呼呼的 新鮮存摺，效率真高啊，24小時之內就收到了，比人去分行抽號碼牌等半天還快，而且 我想留作紀念的花旗Citigold存摺免於蓋上作廢章，真好，這就是我想要的結果。 有圖有真相： 花旗網銀截圖：https://i.imgur.com/kvc90oH.jpg →670：Smart活存、671：活期儲蓄存款。 花旗Citigold存摺：https://i.imgur.com/Xf5EtmF.jpg →原本就是北高雄分行。 寄件信封：https://i.imgur.com/81w0GP6.jpg https://i.imgur.com/UM6CUX7.jpg https://i.imgur.com/Evn5i0N.jpg 三本星展存摺：https://i.imgur.com/2B6hYro.jpg →由左到右分別是604、670、671，但是！604居然是四維分行而非左營分行嗎？！我還 一直以為是左營分行，原來我的認知是錯的啊，存摺上明明白白印了四維分行啊！這是 意外的收穫。至於兩本原花旗670和671都還是北高雄分行，沒有改變。 三重分行存摺章：https://i.imgur.com/yXxzSwI.jpg →還真的是由三重分行處理。 * 我覺得Smart活存也能做得出存摺的可能原因也許是我的Smart活存是實體無摺帳戶，而 非數位帳戶，所以做得出存摺，13年前所有帳戶都是實體帳戶，那時尚未有數位帳戶這 種商品。 好啦，故事講完了，這是個不算太差的經歷，畢竟處理過程很快也很有效率。 - 最後再次呼籲（狗吠火車？）～ 星展趕快把你家萬事達卡Debit卡的卡號通報給萬事達卡國際組織的合作廠商知道吧，別 再拖啦！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.203.135 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693318347.A.C5F.html