[新聞] 獨 / 托運RIWA遭誤拿！客控「5萬貴重物遭竊」星宇不賠

東森新聞 2023/07/12 https://news.ebc.net.tw/news/society/373415 獨 / 托運RIWA遭誤拿！客控「5萬貴重物遭竊」星宇不賠 2023/07/12 08:54 東森新聞 有民眾搭乘星宇航空到美國洛杉磯旅遊，不料行李箱遭到旅客誤拿，找回來之後裡面近5 萬元價值的物品卻通通不見，當事人不滿地勤收到行李箱的當下，沒確認是否完好，也無 法提供錯拿行李旅客的身分，錯失找回物品的機會，而星宇航空客服都回應，公司沒有責 任歸屬讓她求助無門。 特地飛到美國洛杉磯體驗跳傘突破自我，一趟實現夢想的旅程，卻在抵達機場當天，行李 箱憑空消失，投訴人A小姐：「一開始行李箱就不見了，然後行李箱總算找回來了，之後 行李箱裡的東西就不見了，航空公司也一直說，因為是其他乘客拿走（行李），所以他們 也沒有責任歸屬，所以我也求助無門。」 儘管行李箱在2天後是找回來了，但原本扣上的鎖頭卻是被打開的，裡頭工作用的平板， 錢包以及美金通通不見，損失將近5萬元，投訴人A小姐：「現在就是把責任都推在誤拿我 行李箱的人身上，然後我想跟他們請他們給我（聯繫方式），可是他們又沒辦法幫我聯絡 。」 由於航空公司基於隱私無法告知是誰拿錯行李，但讓投訴人質疑的是，地勤收到行李的當 下能確認行李是否完好，最後還因為無法提供錯拿行李旅客的身分，錯失找回東西的機會 ，只能自己認賠，事後星宇航空提出願賠償1500元台幣，但這金額讓投訴人無法接受，因 為除了損失5萬物品之外，連4萬買來全新的RIWA行李箱把手處，疑似在託運時遭到碰撞出 現裂痕，維修費用恐怕不小，投訴人A小姐：「我說送（修）行李箱你們會怎麼送，他就 說我們就負責幫你送到工廠，如果要維修的話，維修費用還是我自己要出。」 ----------------------------------------------------------------------------- 記者說的RIWA應該就是RIMOWA吧，這件事看來算是被人拿錯行李(感覺拿的人有點惡意)， 但星宇航空的處理方式大家覺得呢?我是覺得可以再更好一點，譬如不能透漏別的乘客 的聯絡方式可以理解，但為何又不能幫忙聯絡? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.161.130 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1692113871.A.8A9.html