Re: [心情] 被Agoda氣死

一直在女孩版默默潛水的我， 看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來 本阿姨是在東京新宿的飯店上班， 目前已經是第九年了，跟大家講，不豪洨， 用AGODA訂房接過來現場後出包的客人 保守估計今年起碼破100組 最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄，然後房間全滿， 老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭 最常見的不外乎是名字拼音亂拼， 有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱 害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人 怎麼動作那麼慢~Fuxk 不然就是房型根本不對， 客人手機顯示是高級雙床房， 飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房 （有夠扯） 訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了 後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知， 他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說， 之後訂單會外包給小間的旅行社， 小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道 然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來，每次我心裡很幹， 屎都要飯店擦 因為客人大多不會日文， 印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房， 我們從AGODA收到的訂單卻是單人房， 聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級（！？）中間我還跟客人說要不要先開房間讓你們進去，但是照飯店規定房錢還是要付，訂單進來我們再退錢，客人也是不要 我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事， 總之你們平台現在要想辦法解決這件事， 不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的，我們大廳可以讓客人過夜沒關係（威脅） 客服才說我再跟你們聯絡（還要我追問名字） 結果客人在大廳耗了快三個小時， 突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間，說他是AGODA僱用的工讀生， 問我差價還差多少他是要來付錢的（！？） 客人也很賭爛想要罵人，但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工，打工內容是跑東京各大飯店付錢，我真的超級傻眼 所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂， 然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾， 要不是我們飯店還有空房， 不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦？ 而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟？ 而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了？ 害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來（拳頭） 我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣， 總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試 就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪 ※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言： : 黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！ : 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本羞辱 : 自己。 : 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。 : 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不是如 : 他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早下決 : 定，不要讓他們拖過時間。 : 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。 : 詳細經過： : 9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agoda詢 : 問，當下需要24-48小時確認。 : 11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服跟我 : 說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。 : 因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我申請 : 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能確認 : 有沒有訂房。 : 二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還沒完 : ，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本就是 : 看人火大了，才隨便下單送件… : 又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你，無視 : 所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。 : 11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房間是 : 不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。 : 告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda不能 : 履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。 : 11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強硬且 : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律 : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律 : 權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。 ----- Sent from JPTT on my Google Pixel 4a. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 126.212.240.155 (日本) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1700314878.A.086.html