Re: [心情] 被Agoda氣死

※ 引述《hitomi0519jp (ひとみ)》之銘言： : 一直在女孩版默默潛水的我， : 看到AGODA苦主我真的不顧一切從水面下衝出來 : 本阿姨是在東京新宿的飯店上班， : 目前已經是第九年了，跟大家講，不豪洨， : 用AGODA訂房接過來現場後出包的客人 : 保守估計今年起碼破100組 : 最慘的看過韓國夫妻來度蜜月結果現場根本沒有預約紀錄，然後房間全滿， : 老婆罵的老公用便宜貨罵的狗血淋頭 : 最常見的不外乎是名字拼音亂拼， : 有的訂單名字甚至還是用AGODA裡填的會員暱稱 : 害我在現場找的要死還要被客人懷疑是不是新人 : 怎麼動作那麼慢~Fuxk : 不然就是房型根本不對， : 客人手機顯示是高級雙床房， : 飯店從AGODA收到的訂單卻是經濟單人房 : （有夠扯） : 訂禁煙房到現場才發現被換成吸煙房已經還算是好的了 : 後來我跟他們的日本客服過招的N次經驗後得知， : 他們平台就是先不管三七二十一先收了錢再說， : 之後訂單會外包給小間的旅行社， : 小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道 : 然後客人到現場只會說我已經付錢了~~~所以你們飯店就是要把房間生出來，每次我心 裡? : 屎都要飯店擦 : 因為客人大多不會日文， : 印象最深的是有一次客人訂的是高級大床房， : 我們從AGODA收到的訂單卻是單人房， : 聯絡客服以後他們竟然跟我說能否直接免費升級（！？）中間我還跟客人說要不要先開 房 : 我就直接烙狠話說中間承包商訂錯乾我屁事， : 總之你們平台現在要想辦法解決這件事， : 不然照訂單走我們飯店是不能讓兩個人入住單人房的，我們大廳可以讓客人過夜沒關係 （ : 客服才說我再跟你們聯絡（還要我追問名字） : 結果客人在大廳耗了快三個小時， : 突然有個說中文的年輕中國人跑來說是不是有客人在等房間，說他是AGODA僱用的工讀 生? : 問我差價還差多少他是要來付錢的（！？） : 客人也很賭爛想要罵人，但是一問之下才知道他只是在網路上隨便應徵打工，打工內容 是 : 所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂， : 然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾， : 要不是我們飯店還有空房， : 不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦？ : 而且假如我不落狠話那是不是又要吃癟？ : 而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了？ : 害我每次在電視看到日本AGODA廣告的バナナマン都硬起來（拳頭） : 我是不知道其他國家的AGODA是怎麼樣， : 總而言之大家來日本想嘗試人品跟陰德可以試試 : 就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔揪咪 : ※ 引述《silence148 (三寶)》之銘言： : : 黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！ : : 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本 羞 : : 自己。 : : 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。 : : 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不 是 : : 他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早 下 : : 定，不要讓他們拖過時間。 : : 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。 : : 詳細經過： : : 9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agod a? : : 問，當下需要24-48小時確認。 : : 11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服 跟? : : 說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。 : : 因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我 申? : : 取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能 確? : : 有沒有訂房。 : : 二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還 沒 : : ，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本 就 : : 看人火大了，才隨便下單送件… : : 又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你， 無? : : 所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。 : : 11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房 間 : : 不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。 : : 告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda 不 : : 履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。 : : 11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強 硬? : : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低 法 : : 憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低 法 : : 權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。 : ----- : Sent from JPTT on my Google Pixel 4a. 先抱歉我用手機編輯，所以可能文章會很紊亂 本來想打在原文回文，後來越打越長，決定直接回好了。 （原本的推文我以站內信原po協助刪除，抱歉傷眼qq） 會有原po說的狀況，往往是因為以下原因： Agoda它的網站有跟其他他合作的平台，例如同集團的booking.com、各大旅行社、或一些 其他國外平台（簡稱中間商）簽訂合作。 所以Agoda上往往你看到同一個房間，會有好幾個選項可以點，價格可能都差不多 房間名稱可能都很像（一樣或差一點點） 然後不同的選項還會有線上付款跟延遲扣款兩個差別（就是先刷卡或當天到店付） 其實這些選項都是同一個房間，但是每一個按鈕你是會點到不同的中間商去 - 舉個例： 客人從Agoda平台預定- 結果點了其中一個選項後它幫你連結到中間商是東南旅行社- 最 後飯店從東南旅行社端收到你的訂單 我遇過最扯的是： 客人agoda訂-他轉賣到子公司sunshotel.com- 再轉到trip.com -再轉到Expedia- 最後旅 宿方是在expedia後台收到的訂單。 - 再來說到為什麼房型會錯誤，這邊我的旅宿也有過客人訂了豪華房，結果來到現場我後端 顯示卻是便宜房。 這是因為你在Agoda點的房型，中間商那邊那一欄，通常是agoda後台的機器人程式，每過 一段時間會自己去中間商的網站掃描一次。 掃到有這間旅宿的房型後它會自動幫你把這些資料登錄在agoda上。 掃的時候程式常常出錯，它誤把中間商上的便宜房房型，登錄到agoda上卻顯示豪華雙房 ，才會造成了你定了豪華房---結果中間商卻顯示是便宜房qq （也就是常常造成的結果是，你以為你用較便宜的便宜房價格，訂到它顯示豪華房照片的 房間，結果飯店收到卻還是便宜房） - 這個程式掃描行為旅宿不會被告知，所以若不是旅宿工作人員需常常去agoda前台模擬客 人視角debug，不然旅宿也不知道。 且，這些錯誤旅宿也不能從agoda後台更改，因為這是中間商的房型，不是旅宿直接對應a goda的房型。 甚至很多旅宿是根本沒有agoda合作，只跟“agoda合作的供應商"合作，agoda會擅自程式 抓取資料後幫他們賣，旅宿業者只能被迫接受這個畸形的現狀 - 最後，只要訂到轉中間商的房型，點選留訓息給住宿方基本都是徒勞。 你只是留給中間商客服，不是旅宿XD 同時，旅宿這邊也不會有你的資料，只會有你的訂單英文拼音姓名，電話那一欄通常是中 間商客服電話。 最後，中間商不會給旅宿客人的真實聯繫方式（至少在台灣），因為這違反個資法。 - 結論，透過agoda預定任何飯店民宿，直接google一下他們的實際電話，告知你有訂了什 麼時候確認一下訂單，事先確認就絕對不會錯了（吧） 如果是國外的話，我只能推booking.com出錯率會低非常多就是了 _ 有一點外文能力官網預定詢問通常是最好的選擇。 (已經盡量簡單的描述了，希望大家能瞭解旅宿業者們有多痛恨agoda） -- 對agoda或任何訂房平台狀況 有任何疑惑或不解 我會盡我所知逐一回覆 by 經營十年的小小旅宿經營者 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.126.79 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1700330283.A.BF3.html