[心情] 被Agoda氣死

黑特抱怨文，奉勸大家，真的不要用agoda訂房！ 一開始漏單，後來隨便拿一間次級房型硬塞要你吞，浪費大把時間跟他們溝通，根本羞辱自己。 與客服溝通態度一定要非常堅決強硬，他們才會把你的話聽進去。 然後千萬不要被agoda 網站條款唬，旅宿業定型化契約對於取消退款有明確規定，不是如他們所說完全不能退，即便網頁這樣寫，但民間條款不能凌駕法律規定，然後切記早下決定，不要讓他們拖過時間。 不過最好還是不要用agoda，人生遇到一次浪費的時間精神遠遠不及。 詳細經過： 9/20下訂了12月住宿，11/5跟飯店詢問事項卻被告知沒有訂房記錄，趕快線上與agoda詢問，當下需要24-48小時確認。 11/9飯店櫃檯主動關心我，跟我說還是沒有資料進去，我又一次問agoda。這時客服跟我說之前有發訊息，但供應商都沒回，剛剛有再電話聯繫，請再等48-72小時確認。 因為agoda說取消也要供應商確認同意，我想說不想等，那不然我申請取消。結果我申請取消後2分鐘就收到供應商不接受的答覆。整個火都上來，兩分鐘可以回我，但不能確認有沒有訂房。 二度進線客服態度比較強硬，客服終於願意立刻處理，線上電話聯繫確認住宿。但還沒完，飯店告知有收到訂單囉，可是訂的房型不一樣，降了一大等，有窗變成沒窗，根本就是看人火大了，才隨便下單送件… 又立刻詢問agoda，房型資料不符，又查詢確認48小時，等等等，中間罐頭回覆你，無視所提出一切關於房型差異的證據，想要草率結案。 11/17，在n度跟客服告知房型差異，並提出完整證據後，客服終於說：噢，對啦，房間是不一樣，那你接不接受，接受的話賞你5美金下次住宿抵用。 告知他們不接受，agoda的回應居然是：不要就算了，反正房間就是這樣。可是agoda不能履約，但要求退款也不行。半夜看到這樣的處理整個氣到睡不著。 11/18早上，再次告知若無法履約那要申請取消，本來他們不願意退款，經過兩次強硬且憤怒的與客服電話溝通，並告知此訂單為14天前申請取消，要求依法執行消費者最低法律權益，終於答應全額刷退，結束這為期兩週荒謬的agoda訂房。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 58.115.174.101 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1700274298.A.F11.html