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[新聞] Gogoro電池異常「官方提出補償了」!受影響用戶可獲當月資費全免

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最新2023-12-12 19:17:00
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原文標題:Gogoro電池異常「官方提出補償了」!受影響用戶可獲當月資費全免 ※請勿刪減原文標題 原文連結:https://is.gd/ZfH2KZ ※網址超過一行過長請用縮網址工具 發布時間:2023-12-11 16:00:00 ※請以原文網頁/報紙之發布時間為準 記者署名:記者張慶輝/綜合報導 ※原文無記載者得留空 原文內容: 記者張慶輝/綜合報導 近期Gogoro Network能源網路傳出部分電池異常狀況,今(11)日官方正式對用戶發出公告,除了對2023年12月或2024年1月底前交換到異常電池受影響的用戶給予當月資費全免外,所有用戶也都能獲得2023年12月與2024年1月共2個月資費9折的補償,另外官方將透過4項處理方式,確保能提供用戶穩定的電池交換服務、以及安全的騎乘體驗。 在補償措施方面,官方表示全體用戶的2023年12月與2024年1月當期電池資費帳單均為9折,而在2023年12月到2024年1月底之前交換到異常電池而受影響的用戶,則可獲得該月份電池資費帳單全額減免的補償;所有用戶都不需要另外提出申請,系統會自動判斷並擇優進行減免動作,並依用戶帳單周期不同,分別於2024/1/10及2024/1/25、還有2024/2/10及2024/2/25出帳帳單直接折扣或減免,不過上述折扣皆不包含違約金。 針對電池部分,官方已經展開4項處理方式,分別是透過能源網路自主監控,將發生異常的電池鎖定保留在換電站,並以最快的速度進行檢測,同時官方也已主動對電池進行必要檢測維護,避免再發生類似問題,另外官方正加速每天投入全新電池,以維持網路供需穩定,最後則是擴充24小時客服人力與服務量能,藉此縮進線等待時間。 Gogoro Network在車主信當中提到,若遇到電池異常問題,可致電客服中心0800-365-996、0809-096-996,除了會提供免費道路救援外,也會全力為用戶排除障礙。 《Gogoro Network 對部分電池發生異常的說明與補償》公告全文如下 親愛的 Gogoro Network 用戶: 提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗,是我們對消費者最重要的承諾,近期少部分電池發生異常狀況,Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件,希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施: 1. 避免異常電池影響用戶:透過 Gogoro Network 能源網路自主監控,發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換,Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。 2. 主動檢測維護電池:我們已經主動對電池進行必要檢測與維護,避免未來發生類似問題。 3. 投入新電池維持網路供需:我們已加速每天投入全新電池,確保能源網路的供需穩定,滿足用戶需求。 4. 擴增客服量能:我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能,盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題,請來電客服中心(0800-365-996, 0809-096-996),我們將提供免費道路救援,全力為用戶排除障礙。 Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外,也將透過系統落實以下補償措施: 1. 對全體用戶,提供兩個月電池帳單 9 折:2023 年 12 月當期( 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期(2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的新增費用均為 9 折,於帳單直接折扣。 2. 對交換到異常電池的用戶,該月當期電池帳單全免:自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底,凡交換到異常電池的用戶,該月當期的新增費用直接全額減免。 3. 以上 2 種補償措施將擇優進行,系統將自動完成帳單折扣或全額減免,您無需額外聯繫客服人員,惟上述提供折扣或減免不包含違約金。 Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任,我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便,我們再次向您致歉。 謝謝您選擇 Gogoro Network,我們將盡一切努力解決問題,持續進步,帶來更好的品質與服務。 Gogoro Network 團隊 敬上 2023.12.11 心得/評論: 各位覺得gogoro這次處理有誠意嗎 明年一月底前受影響的可以免月租 沒受影響的帳單9折 雖然ggr股價落底再落底 但這次還投入更多人力在24h客服上 讓你各位電話能盡快打進去 ! ※必需填寫滿30正體中文字,無意義者板規處分 ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.109.222 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1702282219.A.ACB.html

64 則留言

MilkTeaMan, 1F
下個月再斷可以再免費嗎

Gipmydanger, 2F
算有誠意吧

iamaq18c, 3F
可以一直斷一直免費嗎~ 專找那些被畫XX的電池用

apolloapollo, 4F
狗肉根本沒差 電才多少錢而已

Gipmydanger, 5F
只不過異常電池既然可以這麼容易鎖定為什麼以前不

Gipmydanger, 6F
鎖?

speady, 7F
不全面換新電池根本沒有用

hbj1941, 8F
完全是公司不作為

kcman, 9F
有誠意啊!你油車沒騎電瓶沒電不也自己推去換電,一

kcman, 10F
顆最少1000元

chanel1259, 11F
反正高層桌上報告沒人受影響

iamaq18c, 12F
但是只有兩個月的機會 先騙過年再說

b9513227, 13F
說個笑話 電車耐用

littlejackbr, 14F
取消月租才是正途

tmdl, 15F
電池全面換新才是正解吧

vgil, 16F
明年一月後呢 電池繼續放給它爛?

ryan1220, 17F

cjo76223, 18F
下個月繼續屌車

tigerzz3, 19F
沒用 電池的坑太大 汰換要花天大的數字

LeedaJen, 20F
用誰的錢來補償啊 到底

apolloapollo, 21F
撐到夏天就沒事了

lonelysam, 22F
可憐哪

laechan, 23F
油車股會一日行情嗎繼續看下去

knives, 24F
講得好像很多錢似的

wayneganer, 25F
換電笑話開始發酵

JKjohnwick, 26F
當月?太爛了吧

ZXSC, 27F
斷電免費一時爽,一直斷電免費一直爽?

JKjohnwick, 28F
油車的電瓶是我的阿又不用每個月納貢給gogoro

ZXSC, 29F
狗肉沒錢燒電池了吧

ZXSC, 30F
當初電池要另外租的商業手法該買單惹 qq喔

soy5566, 31F
月租費補新電池不夠?

xboxandone, 32F
寧願付錢也不要刁掐吧 很危險捏

TomChu, 33F
所以兩個月後會改善嗎?

YesNoter, 34F
笑死人買這真的盤 特特也不會這樣搞

kingearth, 35F
最後會不會連電池都不夠用

nakayamayyt, 36F
如果中油台塑賣爛油讓人半路熄火看會怎樣

qwe22992168, 37F
公用的電池 就是有人不愛惜 你就只能用他們的爛電池

LearnRPG, 38F
電池要怎麼愛惜 不就騎車嗎 有人拿起來亂摔?

qscNERO, 39F
真的沒動力是有可能車禍的欸...什麼爛方案

baek6415, 51F
不想花大錢汰換電池花小錢安撫客戶

p8331407, 52F
還好在美股掛牌

ohlong, 53F
本來要測有問題就超簡單的 電池問題就抓bms data

ohlong, 54F
接點問題就沒有off訊號時斷電留log 不懂有什麼難度

VPeace, 55F
超級可悲

newlie, 56F
新銷售的收入提供新電池的費用來源 新車銷售爛的話?

newlie, 57F
不就是等於沒錢換新電池 那麼,算不算龐式騙局呢?

c928, 58F
會不會只挑一些受影響的補償,然後其餘也有受影響的

c928, 59F
要自己發現沒補償到去反應再給?科科

s84561, 60F
共用電池本來就比較容易遇到,大家都好好維護健康度

s84561, 61F
就不會掉這麼快

white381520, 62F
算有誠意了啦,處理換新電池也要時間,不覺得這做法

white381520, 63F
有啥不妥,況且這是電車必經之路

sid3, 64F
用廉價電池加速老化好提早換手機

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