[心得] 羅技的促銷活動辦得太粗糙了吧

我在去年雙11期間透過PChome購買羅技的鍵盤，當時有一個促銷活動，活動內容為10月23 日至11月12日間，於指定線上通路或實體店面買羅技產品滿2000元贈300元uber eats抵用 金、滿5000元贈耳機的活動（門檻僅能擇一），符合任一門檻再抽機票等獎品（登錄期間 到11月19日止） https://i.imgur.com/hOhYvVv.jpg 我在11月11日當日下單，發票在11月13日出貨前開立 https://i.imgur.com/cTe3b7X.jpg 羅技在該活動的說明中，沒有提到購買日期以發票日期為準，而且登錄時也確實有將2個 日期分開 https://i.imgur.com/7hTYKfk.jpg 我在11月14日收到產品，檢查沒有問題之後就登錄活動，當日收到系統回復登錄成功請等 待審核的通知 https://i.imgur.com/bFc3VLH.jpg 然而，我在今年1月9日才收到審核結果的通知，但信件也沒有明確顯示結果，而是要我們 自己到官網查，如果對於結果有疑慮要在3月31日前回復 https://i.imgur.com/zdPDhNX.jpg 查了之後才發現我登錄的資料竟然審核失敗 失敗的原因顯示「發票不符（未在通路明細）」 https://i.imgur.com/wCUBSjo.jpg 可能是我中文造詣不好才無法理解意思，但當時在忙沒有第一時間處理，2月底才又想到 這件事，急忙把我的發票和訂單明細依照審核結果通知的信件格式和內容回復客服 今日收到客服回信，表示「因您登錄的發票號碼，未在您購買通路提供的通路明細，因此 登錄不符資格」，還要我提供產品SN序號才能協助進行複審 https://i.imgur.com/qjCLdRo.jpg 因為我還是看不懂到底是什麼意思，於是又再度寄信請他們提供白話翻譯，才知道審核小 組在資料審核時會同步與各出貨通路商確認出貨資料，而我的發票不在通路提供的名單中 ，因此要我提供產品序號 https://i.imgur.com/ePYnJZx.jpg 看到這我火整個上來，我在登錄時就有提供購買日期、訂單編號、發票日期和產品序號等 資料，消費者提供的資料不在通路提供的資料中，應該是羅技在一開始就要自己跟通路再 度確認原因，但羅技把抽獎日期辦在1月5日，卻直到1月9日才通知審核結果，雖然有提供 複審補救的時間，但直到1/9才被告知不符資格，那這個抽獎對於被審核失敗的人完全沒 有補救機會不是嗎？ 我想PChome應該是只抓符合活動日期區間的發票，才沒有把我的資料給羅技，但羅技的活 動只有規定要在11月12日之前購買，沒有規範發票要開在11月12日之前，而且登錄時也確 實把「購買日期」和「發票開立日期」分開記錄，代表羅技不是以發票日期做為購買日之 判斷，現在我卻要因通路沒有提供我的訂單資料給羅技，加上羅技的審核結果通知時間竟 然比抽獎時間晚，導致我根本沒辦法參與到促銷的抽獎活動，現在還要我提供產品序號才 能「嘗試」幫我複審！ 我當初登錄明明都有照規定輸入資料，莫名其妙被審核失敗就算了，審核結果的信件也只 說再附上明細就可以了，現在補件之後又這樣刁難，辦促銷活動辦得這麼兩光，乾脆別辦 了！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.203.62 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1709528439.A.82F.html