[討論] 全家 禮盒地圖雷爆了

昨天（2月21日）傍晚看到部分禮盒商品有折價活動 就用APP的地圖功能查詢 發現走路大概10分鐘會到的一間店顯示有紅帽子金盒 因為APP有標示庫存以店舖現場為主，所以我想說去之前先打電話確認，結果打了幾通都 沒人接，於是我只好跑去店內看看 但到店之後，禮盒區找半天都找不到 於是只好詢問店員 店員說架上沒有就沒有了 我跟店員說我在APP地圖上看到有庫存 觀察APP數據大概30分鐘更新一次，而上次更新時間是1分鐘前 期間也沒看到有人結帳買走 店員說應該是有其他客人訂走，被店長拿到辦公室保管，但店員也沒有要進辦公室確認或 是聯絡店長協助確認此事，看起來只想趕快把我打發掉。 我跟店員抱怨說，既然訂走了就應該先結帳掉，讓庫存顯示數量正確，不然會造成消費者 困擾。 店員此時才勉為其難地聯絡店長，店長聽聞後表示那是因為先前調貨而產生的誤差，還說 先前有客人跟他預訂同款禮盒，他還從其他門市調貨過去，堅決表示他根本就沒貨，更不 可能幫客人留貨。 我想說既然店長都這樣說了，我也就只能先離開，事後再跟全家客服反映APP地圖庫存顯 示問題。 反映後不久就接到區域主管的電話，區域主管表示他查了紀錄，發現那家店在當日下午1 點多把店內最後一盒紅帽子金盒賣掉了，表示這應該是系統顯示問題，會再幫我跟公司反 映 我問他為什麼同樣一件事，店員、店長和區域主管講的都不一樣？區域主管說店員是工讀 生，對於這個機制不清楚，並表示當日下午賣掉的那盒就是店長幫客人調來的，所以沒有 所謂「回應的內容不一樣」 聽完區域主管的解釋後我覺得更火，店員搞不清楚狀況亂講，導致我產生疑慮就算了，這 問題聽起來根本不出在APP的系統問題，而是店長調貨的時候沒有做好庫存登記和商品盤 點！總公司得到的資料不對，怎麼可能顯示得正確？結果區域主管打來不是要解決問題， 而是找一堆理由卸責，還一直說會再幫我反映「系統問題」。 如果該店從頭到尾都沒有在APP地圖上顯示有庫存，相信不會有人會因為沒買到商品而特 別打去反映，雖然APP上有標示以現場庫存為主啦，但這件事明明是門市自己不把庫存盤 點好、不把資料回傳總公司而導致，加上店員在那邊亂講，讓我以為是店長藏貨又不先結 帳掉，而區域主管卻在門市發生問題造成別人困擾時急著推卸責任。 在總公司有辦法嚴格要求門市庫存的資料正確性之前，真的是不如不要放這個功能浪費別 人時間。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.39.191 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1708534872.A.4F8.html