[心得] HONDA板橋不愉快保養案例的啟示！

因為覺得這篇跟消費者權益有重大關聯 覺得應該分享給大家知道 此篇文章轉自 東吳大學法律系 林三欽教授臉書發文 原文網址 https://tinyurl.com/67u4j4v9 -------------------------------------------------- 誠信企業的試金石！HONDA板橋不愉快保養案例的啟示！ 我已經開第2台Honda CRV，這台將近5年。從第1台開始，大部分都在HONDA板橋保養，算 是鐵桿主顧。大家一定不敢相信，我第1台CRV開了超過10年，直到報廢前，都還是去原廠 保養！似乎違背一般的常理。 HONDA板橋，我一直覺得不錯，但今天的事我必須如實揭露。或許可以讓這家企業，免於 誤入歧途。 ─────── 今天是定保，開始保養後大約1小時，技師來電，說我的煞車盤磨損，建議更換，我上樓 察看、當面討論。技師其實無法很清楚解釋（只能大概說明），如何判斷煞車盤已經到了 必須更換的地步，但我依然選擇更換，主要是他說，目前公司促銷，有8折優惠，很划算 ，打下來4個差不多1萬出頭。我同意了！本來我只想換磨耗比較嚴重的後側2個，但既然 有促銷折扣，在他鼓吹下，我選擇4個都換。 他拿出估價單要我簽名，我說，估價單上金額沒有折扣，他說，他會處理，我信了，簽了 。（未來，切記，一定要他寫下「8折」，再簽） ────── 到了結帳時刻，我一看煞車盤品項，依然是照原價收費，立刻提出質疑。櫃臺同仁call來 服務專員與技師。我說，技師明明說煞車盤有8折優惠，為何仍收原價？服務專員解釋，8 折優惠已經結束，不過我們來研究如何處理。就在服務專員與櫃臺交換意見思索如何處理 時，技師一臉冷漠，毫無歉意，不但沒有半句道歉，還冷冷地低聲說，「給他9折就好， 我沒有說有8折優惠」。 這句話是今天的引爆點。按照這句話的意思，我就是一個說謊、無理取鬧的奧客，給我9 折優惠，打發我就已經很好了。對我這樣一個鐵桿主顧，這句話真的無情的刺傷了我，而 我也擔心，這種惡質做法沒有除去，以後如何來這裡保養（東吳城中來這裡很方便，其他 點太遠）！我當下嚴正地說，「說錯價格，只要道歉，我不會在意這金額；但公然說謊， 污辱我這個主顧，我無法原諒！」大家想，我沒事怎麼會知道煞車盤（曾經）有8折優惠 ？如果不是有人告訴我，難道我會憑空瞎說？ 服務專員與櫃臺感覺到事態嚴重，當下頻頻道歉，並決定：今天全部零件打9折，還送我 寄念品。（這樣一來，金額與原本承諾的，很接近了） 說真的，我選擇始終進原廠，求的就是品質與心安；價格高一些，我不是那麼在意。而且 原廠等待區寬敞，可以繼續工作，這點對我很重要。 此事已經過了半天，折扣也打了，我中間不斷思索要不要發這個文，最後決定要發，且已 經同步貼在谷歌地圖HONDA板橋，評價給2顆星。為何？ 1 我爭取的不是形式上的折扣，而是誠信、尊嚴的交易環境，我不希望我以後來保養的地 方有這種惡質報價文化，以及服務態度。 2 我們東吳大學學務處有「德育中心」（全國僅本校有德育中心），推動品德教育，其中 「誠實」「誠懇」是最基本的品德。藉此案例，或許可以讓大家省思，品德教育真的不是 八股，是真的很重要、而且實用！如果這位技師選擇誠實面對，道歉！即使被公司責罵、 罰錢，但長官長期來看會信任他，說不定因禍得福。如今呢？弄到這個難看的局面，得不 償失！ 3 品德教育是無形的投資，是社會的基礎建設，值得大家一起努力！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.233.195 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1689352490.A.E85.html