[新聞] Gogoro電池異常車主氣炸！官方補償方案出：受影響車主全免、這些人打9

1.媒體來源: 聯合新聞網 2.記者署名: 2023-12-11 21:55 楊又肇 3.完整新聞標題: Gogoro電池異常車主氣炸！官方補償方案出爐：受影響車主全免、這些人打9折 4.完整新聞內文: 對於近期部分電動機車 Gogoro 車主 在騎乘過程發生電池 異常問題，Gogoro表示致上最 深歉意，強調目前已經透過 Gogoro Network 能源網路將發生異常的電池鎖定，不再提供 交換使用，並且主動針對電池進行必要檢測，更針對受異常電池影響的車主提供當期電池 資費全額減免，而所有車主則享有當期電池資費 9 折的補償。 Gogoro 說明目前已經針對電池異常情況進行處理，並且成立專案小組投入調查。 不少人猜測，此次 Gogoro 電池異常問題，很可能與電池本身問題有關，雖然 Gogoro 日 前表示每月平均投入 12000 顆全新電池，使得第三代電池比例增加為64%以上，而仍有 30%比例為第二代電池，意味仍有一定比例可能參雜蓄電效率不佳的舊型電池，因而可能 出現電池異常狀況。 而詳細異常原因，就等 Gogoro 日後跟大家說明。 針對此次電池異常情形，Gogoro 表示會將異常電池透過能源網路遠端鎖定在 GoStation 電池交換站，避免其他車主再受影響，同時也會持續投入新電池維持使用需求，並且增加 客服人力量能，全力協助車主排除障礙。 若車主遇到電池異常問題，可致電 Gogoro 客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)， 將由 Gogoro 提供免費 道路救援等協助。 另外，Gogoro 也建議碰到電池異常情況，可以嘗試先將電池提起後再放回，或是將電池 互換放入位置，並且多嘗試幾次確認是否能排除問題。若是可以的話，亦可將電池以手提 方式到鄰近電池交換站重新更換。 針對車主權益補償部分，Gogoro 也將透過系統提供以下補償措施： 對全體用戶：提供兩個月電池帳單 9折，2023年12月當期（2024/1/10或2024/1/25出帳） 與2024年1月當期（2024/2/10或2024/2/25出帳）的新增費用均為9折，於帳單直接折扣 。 對所有受到異常電池影響的用戶：該月當期電池帳單全免，自2023年12月起至2024年1月 底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。 上述2種情境將擇優進行，系統將自動完成帳單減免折扣或全額減免，車主均無需額外聯 繫客服人員。 Gogoro公告原文如下： 【公告】Gogoro Network 對部分電池發生異常的說明與補償 親愛的 Gogoro Network 用戶： 提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分 電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘 安全的事件， 希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施： 避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會 被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電 池進行檢測與處理。 主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。 投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿 足用戶需求。 擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待 時間。 如遇到電池異常問題，請來電客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，我們將提供免 費道路救援，全力為用戶排除障礙。 Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以 下補償措施： 對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期 (2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳)與 2024 年 1 月當期 (2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳)的新增 費用均為 9 折，於帳單直接折扣。 對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。 以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫 客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。 Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的 困擾與不便，我們再次向您致歉。 謝謝您選擇 Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質 與服務。 Gogoro Network 團隊 敬上 2023.12.11 5.完整新聞連結 (或短網址): https://tech.udn.com/tech/story/123154/7633462 6.心得及附註： 如果有人電池異常半路因此出車禍，根本就不是費用打幾折可以解決。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.7.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1702334088.A.AE8.html