[閒聊] 在華碩官方商城預約商品居然會拿不到貨?

文末有各次進度更新 第一次狀況更新 11/01 19:00 第二次狀況更新 11/02 19:00 第三次狀況更新 11/06 22:00 ---------------------------------------- 從沒想過會有上電蝦來發這類文的一天 不過既然有了這樣的因緣際會, 且聽我娓娓道來 上上個月的9月15日... 直到發售前兩天相關消息都還是支離破碎 包含銷售通路、店家、詳細品項跟價格都不清楚 官方發布消息彷彿得到intel擠壓膏真傳 卻連牙膏都沒辦法擠出完整一陀的 ROG EVA-02 明日香聯名機 終於發售了 雖然明日香真的很香 但ROG這次40系顯卡本身的大磚塊路線設計不符合我個人喜好 再加上價格真的也頗為尊榮, 所以即便有明日香的加持還是決定PASS顯卡 (覺得價格貴的部分是我的缺點, 可以不管它 XD) 而由於自己原本就沒有要購入4090跟機殼的打算 所以當天也是一早直衝華碩三創店, 跟工作人員確認當日三創店只售大全套 各品項單獨拆賣要等到下週一會通知後 就想說回家準備等到星期一來追相關資訊及購買 (至於店裡當時說可留下聯絡資訊 但9/18星期一之後連通電話都沒來的部分 這又是另外一件事情, 這邊就先不提) 沒想到一回家就看到電蝦上有部分品項零售的相關資訊 趕忙分別在不同通路上陸續確保了想要的品項 唯獨鍵鼠相關的部分, 因為一直沒看到因此就持續關注下去 9月18日, 遲遲等不到官方發布相關資訊 華碩三創店也沒有電話來... 雖然有不斷搜尋相關資訊/頁面 但由於注意力都放在官方FB及有實體店鋪的幾家通路頁面上 直到中午過後才在電蝦推文看到鍵盤在海鮮上架的資訊 匆匆去海鮮找, 可能是關鍵字的問題, 一時間沒找到可訂的 想說那華碩自己的官方商店先前雖然沒看到 總之還是來華碩官方商店看看吧 結果還真的有上架了, 而且還能訂購 想說既然是華碩直營的官方商店, 應該是最可靠的了 就歡天喜地地在官方商店分別下了鍵盤跟鍵帽組的訂單 由於畢竟是數量有限的聯名商品 保險起見看到訂單有成立後我還有另外洽詢華碩客服 確認訂單沒有問題, 只要等到預計發售日即可 https://i.imgur.com/oIRxBuB.png 看著訂單上寫著預計10月23日出貨, 2～3個工作天收到 我也感到滿心歡喜, 當時還有在電蝦回推文感謝板友資訊讓我有買到 .... ......... ............. 轉眼間, 一個多月過去了 從上週一我就一直在期待著幾天內會收到商品 結果等啊等的, 等到上週三還沒收到 想說可能商品寄送量大, 因此寄送多少有點延誤也是有可能的 而且當初上面是寫 "預計" 10月23日出貨 那就再多等個一兩天吧 結果到星期五晚上還是沒收到... 想說星期一上午還沒收到就來打客服詢問 卻在週末爬電蝦版時, 在某篇文章推文中看到有板友貼了鍵盤照片 顯然是已經從當初訂購的海鮮通路拿到了 因此10/30星期一馬上就打電話給客服詢問訂單事情 客服人員詢問訂單箱關資訊並且幫忙查詢後表示 "查詢過後發現您這筆是拖欠訂單 但因為我們客服無法進庫存相關後台查詢 所以會再跟負責部門確認是什麼樣的狀況後, 另外聯絡您" 結束這通電話後大概兩個小時左右吧? 客服來電, 但從客服嘴巴聽到的內容卻讓我傻眼及憤怒 (先聲明我沒兇客服, 畢竟冤有頭債有主 這個事情應該不能算是客服的鍋, 兇客服也對如何解決事情沒有幫助) 客服表示: "跟相關部門查詢過後, 相關部門表示這是因為商品超賣 我們已經沒貨了, 所以想請您取消訂單, 我們會退款" 聽到這個說法的當下, 真的是一整個囧... 覺得這是在搞什麼屁? 東西是你們華碩在進的, 量是你們華碩在控管的 自己的官方商城先不說要進多少量, 設多少庫存可賣 本來就是可以知道跟掌握的 這個還是客人下訂後1個多月才會出貨的商品, 你居然還可以超賣? 我訂單成立後還有特別聯絡, 確認過訂單OK沒問題 (而且後來隔幾天我也都還有陸續在看華碩商城的商品頁面 明日香聯名的幾個品項, 後來在那幾天內有陸續從可以訂購變成 "到貨通知購買" 甚至有一兩分鐘前還有, 但重新再回頁面時就變成不能買要等通知的 顯然也是有在即時反應訂單數量) 再退而求其次, 超賣也就算了 到出貨之前還有那麼長的一段時間 你華碩要銷售的自家商品, 還是要在自己官方商城賣的 收完訂單後總會統計數量吧 發現超賣的話, 是不會趕快調整要分配到各通路的商品數量 或者是趕快追加數量之類的嗎? 也因此, 我便先跟客服表示 "我是認為華碩官方商城是華碩的直營店, 是華碩產品最值得信任的銷售通路 基於對於華碩自身販售平台的信任, 才決定在華碩官方商城下這個重要的訂單 時間我可以等沒有關係, 訂單我不想取消而是想拿到貨 請您協助轉達給負責單位, 表達我可以等, 請他們協助調貨的意思" 同時請客服一併幫我查詢預計在11月下旬才出貨的鍵帽組跟滑鼠貼訂單 不要又到時後給我說 "抱歉我們超賣了" 隔天10/31星期二, 客服再次來電並表示: "負責單位說他們沒庫存了, 跟經銷商也調不到貨, 所以希望您能取消訂單" 我相信客服是有轉達啦, 但這個答案還是令我覺得被呼攏 因為我是星期一下午收到客服的第一次回電 距離下班時間也就一兩個小時而已 但客服是星期二上班時間一早就打電話給我 轉達負責單位說沒庫存也調不到貨的答案 我不得不合理懷疑負責單位並沒有真的去詢問經銷商 或者真的有好好想要處理如何調貨的事情, 只是希望我趕快取消訂單 讓我有種明日香看著被華碩搞的我, 對我這樣說的感覺 https://i.imgur.com/dvmzULv.png https://i.imgur.com/QvDtfWV.jpg https://i.imgur.com/YKni5zY.jpg 因此我除了再次跟客服重申我是基於對華碩品牌跟華碩直營店的信賴 才選擇在他們官方商城下訂單的部分外, 並表示: "這次跟貴公司訂購的是聯名商品, 我相信華碩才在你們商城買 更何況這還是預購訂單, 到商品發售前還有這麼長的一段時間 在數量可控的狀況下現在才跟我說超賣出不了貨, 希望我取消訂單, 這個難以接受 而且訂購的當天, 我還有聯絡貴公司確認我的訂單沒問題 然後從當初接受訂單到預計出貨日有一個多月的時間 你們明明有超賣了卻在這段期間不吭不響, 還要我追了後才跟我說超賣沒貨出 那是不是我沒有主動打電話來問, 就當作這張訂單不存在了? 你們如果在收了訂單後發現超賣, 有趕快主動聯絡我告知這個事情也就還有話說 好歹我還可以趕快去其他的通路找有沒有得買 都沒通知, 到了現在我問才跟我講 跟你們訂購的商品是聯名商品, 又不是一般款式沒了我去其他通路買就有的東西 要我取消訂單, 意思是要讓我現在才自己去找一個買不到的東西嗎? 這項商品你們華碩在其他地區也有販售, 鄰近地區就有中國, 香港, 日本 我再說一次, 時間我可以等, 但我不想取消訂單 請您轉達負責單位, 看他們要去調國外的庫存也沒關係, 我希望拿到商品" 客服表示會再去轉達請負責單位協調看看 目前正在等待後續的聯絡中 ----- 總之各位電蝦板友, 這個事情告訴我們... 即便是在華碩官方商城, 即便是訂單都有成立 你還是要小心官方商城可能會超賣預購商品, 庫存沒管好但卻放手不理 時間到了裝作沒這張訂單, 你去追了就兩手一攤說 "拍謝, 這位人客, 我們超賣沒有貨給你, 請你自己看著辦啦" --------------- 第一次後續更新 (11/1 19:00左右開始編輯追加內容) https://i.imgur.com/rvGPGDt.png 狀況陳述: 今天(11/1)稍早有收到客服第三次的聯絡了 客服表示再次轉達我的意思且負責部門溝通協調 並再次去四處洽詢庫存等等的之後有調到貨了 預計會在明天11/2進行出貨 所以再次跟我確認出貨用的相關資料等等 並表示會在出貨後另外再發電郵通知 因此目前會等待華碩出貨 希望接下來不會再有什麼神奇的狀況 個人想法: 首先, 要再次感謝全國最大客服的電蝦 以及各位板友的相挺, 讓我解鎖了在電蝦文章有爆的成就 雖然無法有任何實質證據證明這是電蝦的力量 但總之我信了在本次狀況當中, 是全國最大客服的力量幫上了忙 至少因此可能有讓華碩相關的人員看到, 從而加速了整個處理流程 也幫助倒楣被夾在中間的客服(?), 或許比較早從這個案件中暫時解脫 真的是感恩電蝦, 拜謝電蝦 但話又說回來... 今天客服的聯絡某方面或許也證明了我的想法 也就是華碩負責部門一開始並沒有認真的來處理此事 只想呼攏我取消訂單, 希望用最簡單最省事的方法把這件事情搓掉 我不想講話這麼損人, 但這真的讓我覺得如果不是這樣 那為什麼昨天會說沒有庫存, 經銷商問過了也沒有 今天就不知道在哪邊踢到了一組鍵盤可以調貨提供了呢? 或許有人會覺得我事情暫時解決了 (因為還沒收到商品, 無法說是真正告一段落) 何必說這樣的話好像得了便宜還賣乖 但其實並不是的 而是今天出了一個已經很難讓客人接受的包 (內文及推文回應已經講了很多, 就不再提) 相關單位在一開始還讓客人感受到沒有誠意的對應 以及想要簡單打發了事的態度 再加上到我去詢問之前的無作為, 這才是讓我感受最差的部分 總之, 就先看後續吧 收到商品之後也會再上來更新, 將這次的經驗分享結案的 XDDD --------------- 第二次後續更新 (11/2 19:00左右開始編輯追加內容) https://i.imgur.com/FaOrbQ3.png 狀況陳述: 今天(11/2)上午手機有收到華碩官方商城的出貨通知簡訊 此外信箱中也同樣有收到出貨通知信 此外在下午2點左右 有收到客服來電告知已收到負責單位通知已出貨的消息 並且提供宅配單號便於有需要時可以查詢 接下來就是等候收貨了, 收到商品後會再更新狀況 個人補充: 其實我是有點意外客服還會再次打電話來通知出貨相關事宜 畢竟通常在網路平台購物, 出貨也就電郵或簡訊通知而已 以前買的東西有出保送修之類的 除非是要親取的, 廠家也都不會特別電話通知 基本上就是某天就接到宅配電鈴、電話, 東西就到了 不過比起出包後去追客服還聽到一堆奇杷的理由 經過反覆溝通以及到電蝦分享經驗後才有這樣的來電通知出貨的服務 身為消費者我, 更希望廠商在一開始就不要搞些神奇的狀況 我順利收到商品開心, 廠商也不用在那邊對應不爽的客人 希望之後不管是我還是大家, 都不會遇到這類的事情 剩下的就等收到貨後會再次上來更新 而各位板友的推文跟相挺, 我也都很感謝 有些內容我也都還會再陸續回覆 --------------- 第三次後續更新 (11/6 22:00左右開始編輯追加內容) 前言: 這幾天比較忙, 所以後續更新得比較慢 還請各位蝦民多多包涵 狀況陳述: 11/3一早8點半左右, 收到黑貓的來電 由於自己剛好有事會有一段時間人在外地, 所以是由家人代收 同日12點左右, 收到華碩的來電 來電者表示自己是客服主管, 說因為有看到黑貓完成送件 所以確認一下我這邊是否收到商品 且針對這次發生的問題表達華碩的歉意, 並有簡單提及/說明過程中的情形 當中亦有提到說客服部門也已再次跟相關部門傳達本次的狀況 請相關部門修正造成問題的原因, 改善相關系統 以避免今後又發生同樣的問題 而在瞭解我人有段期間都在外地, 目前商品是家人代收的情況後 亦詢問我約略何時會回去, 以便之後再另外跟我確認收到的商品狀況 同時也表示後續我另外一張待出貨的訂單 他們也會留意後續出貨等等的進度 在這通電話中 我也跟這位客服主管表達了就這次問題的一些個人感受與看法 個人補充: 老實講, 接到華碩這通客服主管的來電 我其實是還蠻驚訝的... 因為從收到華碩相關部門一開始透過客服 傳達給我那個真的跟扯鈴一樣扯的鳥回覆後 從來就沒有預期過後面會有這種好像突然升級成頭等艙的尊榮禮遇 著實有那麼一點受寵若驚的感覺 我是真的希望華碩那邊 客服部門確實有如電話中提及的 鄭重地將事情以及改善要求傳達給相關部門 也很期望相關部門, 也能改進並完善發生這次問題原因 畢竟就如同先前的內文及推文回覆中有講的 其實這是個很基本的庫存管理, 以及商品進銷存追蹤 特別是已經到最後出貨的這個階段 若真的還沒發現訂單有問題, 那問題可真的就大了 而如果已經發現訂單有問題還不去處理, 那也同樣是大問題 講得不好聽一點 在沒屋頂或海鮮的一般小賣店預購PVC被砍單 店家都還會主動通知被砍單的事 堂堂華碩這都做不到的話, 真的是會被笑的 而且也真的會讓消費者的感受不好 不過就目前來說, 當然我覺得是我運氣好 再加上相信是萬能的電蝦賜予我最大客服的力量 所以算是有達到我當初跟華碩的訴求 也就是拿到我的預購商品 而華碩客服部門在最後面這邊的對應 算是有替相關部門擦了屁股, 對我個人作了算是OK的危機處理 多少有挽回了一開始很瞎的失態 但我想不管對像是我這樣的消費者 或者是對華碩本身來說 這樣的事情從一開始就不會發生, 那才會是最好的 等我這邊之後確認了商品 以及收到等待出貨的下一筆訂單後 也會再次更新相關的進度的 -- 修改錯漏字1次, 剛剛忘了今天已經11月, 9月不是上個月了 XD -- 電蝦答客問 問：聯名款限量零組件壞了原廠不給修怎麼辦 答：關於這個問題我一律建議當初就該買兩套 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.56.36 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1698815661.A.6D2.html