[新聞] 聽店員建議買iPhone整新機…技師卻說「被第三方維修過」不給免費維修！網一面倒勸苦主投訴消保官

1.原文連結： https://www.storm.mg/lifestyle/4880688 2.原文標題： 聽店員建議買iPhone整新機…技師卻說「被第三方維修過」不給免費維修！網一面倒勸苦 主投訴消保官 3.原文來源(媒體/作者)： 風傳媒 記者 侯詠晴 4.原文內容：請刊登完整全文(否則依板規刪除並水桶)。 許多網友在購買iPhone時，為避免維修時付出高昂的維修費，會同時購買Apple Care+，即 可於延長保固期間以較優惠的價格送至原廠維修手機。然而一名網友近日反映，兩年前他 於101的蘋果直營門市（以下簡稱101直營門市）購買iPhone後，使用不到一年因螢幕壞掉 以舊換新的方式換購「整新機」，並加保了Apple Care+，未料一年後螢幕又故障，他送 回101直營門市維修時，卻被技師指出手機有被第三方維修過，因此不提供免費更換螢幕 服務。原PO不滿強調，他從未在其他地方維修過手機，也沒有理由這麼做，怒控蘋果品管 和Apple Care+的服務都很糟糕，引發網友的熱烈討論。 該名網友近日於Dcard發文表示，他於2021年9月購入第一支iPhone 13，使用不到一年至 2022年9月時，螢幕壞掉送回101直營門市維修，當時店員告知他「舊機換新」比較划算， 他便以此方式換了一支iPhone 13「整新機」（被退貨或異常iPhone經維修人員將故障零 件更換成全新後，再重新包裝販售），並在店員的測試與檢查確認沒有問題之後，以4890 元左右的價格加保Apple Care+，獲得長達兩年的延長保固。 不料，原PO的手機於今年10月螢幕又出現忽明忽暗的狀況，無法正常顯示畫面，於是他再 次將手機送到101直營門市維修，門市店員表示，因為他有購買Apple Care+，因此可以省 去約8562元的費用免費更換螢幕，且會替手機做其他檢查。然而，送修後，他卻接到蘋果 維修部門的通知，表示手機已被第三方維修過，因此不符Apple Care+維修資格，原PO需 自行付費進行維修。 https://i.imgur.com/WDVB0O5.png

原PO表示他將手機送到直營店維修時，店員表示因為他有購買Apple Care+，可以免費更 換螢幕。（圖／翻攝自dcard） 對此，原PO喊冤表示他從未將手機拿到其他地方送修，更何況他已經花了4890元購買 Apple Care+，能夠以更便宜或免費資格於蘋果直營店維修，因此他沒有道理花大錢送到 第三方修理。 除此之外，針對第三方維修的判斷，蘋果維修人員細述是起因防水膠條的脫落，但原PO對 此再直呼「沒有邏輯」，因為換購整新機時，101直營門市店員也未替她先檢查防水膠條 是否脫落，她質疑蘋果原先對整新機的品管也有問題。不過，門市人員對此堅持︰「相信 您沒有到外面維修您的手機，但我們檢查就是有被不符合蘋果維修標準程序的人維修過… …，我在這邊6年，沒有售出過問題機。」堅決無法提供Apple Care+所保障的維修服務。 貼文一出，引發大批網友的熱議。許多網友相信原PO真的沒有在其他地方維修手機，「都 保了Apple Care+怎麼還會去外面維修啊，蘋果神邏輯欸」，也有網友直呼太離譜表示， 「收了保險費還想要消費者吞這筆帳，真有生意頭腦」、「太神啦！賣保固結果隨便一說 就讓你的保固打水漂，永遠用不到喔！賺爛」。（相關報導：iPhone 15過熱原因找到了 ！蘋果急推「iOS 17.0.3」修漏洞　民眾實測有感：手機會發冷　｜更多文章） 也有網友分享自身類似經驗指出，過往維修蘋果電腦時，也曾被指出有「非原廠的零件」 所以不予以保固，但他購買之後從未更動過任何零件，直喊「有苦說不出」；還有網友表 示曾換過一台整新機，卻不到三個月就故障，且被要求付費才能更換，認為整新機品管確 實有問題。 對於原PO遇到蘋果直營門市的無理回應，網友也提供許多建議，有些網友表示亦曾遇到類 似的問題，改至A13直營店送修或直接與總部聯絡，才獲得維修服務，也有網友曾經至消 保會投訴，之後專員電話聯絡後成功換到一支新的手機，建議原PO走消保會投訴程序處理 。 5.心得/評論： 整新機就是原廠整理並認證的手機，外觀全新功能正常，但真正內部有什麼問題 用戶在買的時候也看不出來。一般說來，整新機並非二手機，因為它並沒有被 長期使用過，外觀也看不出受損，再加上有蘋果原廠認證，品質相對比2手機更有保障。 但從這則新聞來看，買整新機也是有風險的。就自行評估吧。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.190 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1696747670.A.C42.html