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[新聞] 全球首名AI空服SAMA現身中東航空業 開創新服務
中央社
全球首名AI空服SAMA現身中東航空業 開創新服務
中央社 記者 施婉清 開羅26日專電
7度榮獲「全球最佳航空公司」頭銜的卡達航空,3月初推出全球首位人工智慧(AI)第二
代虛擬空服員「Sama 2.0」,為航空界帶來新創服務技術,也為旅客創造嶄新的搭乘體驗
。
中東媒體「海灣商業」(Gulf Business)報導,3月初在全世界最大B2B旅遊展會的「柏
林國際旅遊商展」(ITB Berlin)中,卡達航空(Qatar Airways)以推出全球首位AI「
全像投影人」(holographic figure)空服員「Sama 2.0」驚艷全場。
地處中東阿拉伯地區的卡達被稱為「世界油庫」的6大海灣國家之一,也被財經網站「
Insider Monkey」評為2023年全球第3富裕國,由卡達政府成立的卡達航空是全球第一家
開發人工智慧(AI)驅動虛擬人類空服員的航空公司。
「Sama」的阿拉伯語字義為「天空」,它的對話方式人工智慧技術是由紐西蘭的人工智慧
介面公司「UneeQ」提供支援。
透過全像圖技術投影出來的「Sama」虛擬空服員可與旅客對話問答,協助旅客即時查詢,
包括推薦目的地和提供旅遊訣竅,為旅客帶來獨特的旅行體驗。
旅客透過卡達航空的應用程式和數位平台「QVerse」,即可存取「Sama 2.0」。
目前Sama 2.0以英語為溝通語言,並透過即時翻譯功能與全球旅客交流。卡達航空表示,
今年會持續發展其他包括阿拉伯語在內的語言能力。
卡達航空行銷副總裁拉曼(Babar Rahma)在柏林旅遊展的Sama發布會上表示:「Sama
2.0展現出卡達航空以卓越服務為核心的價值觀,並體現持續不斷追求創新的精神。」
UneeQ執行長湯姆賽特(Danny Tomsett)表示,Sama 2.0證明人工智慧具有無限發展的可
能性,能與人類進行個人對話,並創造引人入勝的趣味互動。
卡達航空也曾在2月底舉行的「卡達網路高峰會」(Web Summit Qatar)中介紹「生成式
AI」(GenAI)體驗。這項體驗運用逼真的動畫技術「Synanim」為旅客提供全面視覺互動
和互動式3D地圖。
卡達航空生成式AI體驗不僅可消除手動搜尋的麻煩,還可收到卡達航空170多個目的地旅
遊規劃建議,讓旅客可享受個人化旅行計畫,也讓航空公司收集有關客戶旅行偏好的資訊
,提高與旅客的互動效果。
卡達航空因為創新技術,從「世界旅遊技術獎」(World Travel Tech Awards)榮獲「
2023年世界最佳航空公司網站」的認可。
7度榮獲「全球最佳航空公司」頭銜的卡達航空,3月初推出全球首位人工智慧(AI)第二
代虛擬空服員「Sama 2.0」,為航空界帶來新創服務技術,也為旅客創造嶄新的搭乘體驗
。
中東媒體「海灣商業」(Gulf Business)報導,3月初在全世界最大B2B旅遊展會的「柏
林國際旅遊商展」(ITB Berlin)中,卡達航空(Qatar Airways)以推出全球首位AI「
全像投影人」(holographic figure)空服員「Sama 2.0」驚艷全場。
地處中東阿拉伯地區的卡達被稱為「世界油庫」的6大海灣國家之一,也被財經網站「
Insider Monkey」評為2023年全球第3富裕國,由卡達政府成立的卡達航空是全球第一家
開發人工智慧(AI)驅動虛擬人類空服員的航空公司。
「Sama」的阿拉伯語字義為「天空」,它的對話方式人工智慧技術是由紐西蘭的人工智慧
介面公司「UneeQ」提供支援。
透過全像圖技術投影出來的「Sama」虛擬空服員可與旅客對話問答,協助旅客即時查詢,
包括推薦目的地和提供旅遊訣竅,為旅客帶來獨特的旅行體驗。
旅客透過卡達航空的應用程式和數位平台「QVerse」,即可存取「Sama 2.0」。
目前Sama 2.0以英語為溝通語言,並透過即時翻譯功能與全球旅客交流。卡達航空表示,
今年會持續發展其他包括阿拉伯語在內的語言能力。
卡達航空行銷副總裁拉曼(Babar Rahma)在柏林旅遊展的Sama發布會上表示:「Sama
2.0展現出卡達航空以卓越服務為核心的價值觀,並體現持續不斷追求創新的精神。」
UneeQ執行長湯姆賽特(Danny Tomsett)表示,Sama 2.0證明人工智慧具有無限發展的可
能性,能與人類進行個人對話,並創造引人入勝的趣味互動。
卡達航空也曾在2月底舉行的「卡達網路高峰會」(Web Summit Qatar)中介紹「生成式
AI」(GenAI)體驗。這項體驗運用逼真的動畫技術「Synanim」為旅客提供全面視覺互動
和互動式3D地圖。
卡達航空生成式AI體驗不僅可消除手動搜尋的麻煩,還可收到卡達航空170多個目的地旅
遊規劃建議,讓旅客可享受個人化旅行計畫,也讓航空公司收集有關客戶旅行偏好的資訊
,提高與旅客的互動效果。
卡達航空因為創新技術,從「世界旅遊技術獎」(World Travel Tech Awards)榮獲「
2023年世界最佳航空公司網站」的認可。
https://www.cna.com.tw/news/ait/202403260297.aspx
備註:
以後出國不會再有語言隔閡了 實現地球村
--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1711446676.A.E24.html
17 則留言
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