[新聞] 星展之亂的真實原因曝光 系統錯亂使信用卡理財匯款業務全都錯

https://udn.com/news/story/7239/7401573 2023-08-29 11:43 聯合報／ 記者 朱漢崙 ／台北即時報導 上周六（26日）全國金融業聯合總工會和星展銀行工會出面檢舉，星展銀行員工為了兩家銀 行合併而超時工作到深夜，引起外界矚目。儘管星展銀行聲稱是因為「頻寬不足」，但據內 部知情人士透露，原因並不單純，星展與花旗銀行在系統介接上問題層出不窮，連客戶的身 分證字號和姓名都對不起來，使員工為此疲於奔命加班。 據指出，勞動部已發函星展銀行，要求處理員工超時加班的問題，另外台北、新北、新竹等 五個縣市的勞動局也展開稽查，顯見相關亂象已獲主管機關重視，尤其勞基法規定員工一天 不能工作12小時，但星展工會檢舉的是，每家分行員工這二周每天工作量都是13至15小時跳 ；此外，金管會也正對星展與花旗在整合過程中，資訊在不同系統之間的串接問題，進行了 解。 內部人士指出，倘若只是頻寬不夠的話，客戶頂多是進不去網銀，致無法登錄，但星展銀行 內部傳出的各種「疑難雜症」，早已經超過頻寬不足的範圍。 內部人士進而指出，上述的客戶個資在輸入系統過程中大亂的結果，除了導致身分證和姓名 「張冠李戴」之外，包括像是國外電話不對、定存戶資料跑掉、授權資料沒有、甚至還有正 常名字直接變韓文，竟然還有人拿到「別人」的信用卡，還直接導致多位客戶財管風險分級 錯誤、信用卡授權額度不見、被盜刷的、出國變更密碼後領不了錢，種種令人無法想像的亂 象。 不具名的星展銀行員工也痛批，明明所有客戶的資料在系統介接的過程當中，出了這麼多的 問題，星展銀行卻執意在8月14日上路，所以亂象已持續二周仍未見改善。 社群平台更是有各種傳言甚囂塵上，其他還包括原花旗信用卡客戶先前繳的卡費竟然全部「 蒸發」，竟出現銀行有扣款，但帳單沒有沖帳甚至還加收循環信用利息；另外，還有客戶的 信用卡被趁亂盜刷好幾筆，卻未收到任何通知，但打客服電話也打不通，無法即時解決。 星展員工指出，正因為很多客人電話打不進來，只好直接上門分行，氣急敗壞地投訴諸如信 用卡授權額度被改變，理財商品買不了。其中，買不了理財商品，很可能是因為風險等級在 系統介接時發生錯誤，導致客戶原本可買高風險商品的，結果因為風險評級降低而買不了， 但反而原本不能買高風險商品的客戶卻可以買，讓客戶風險反而升高。 據了解，星展銀行合併花旗銀行的系統介接，此次最大的問題，是出在DR1、2、3、4 倒客 戶資料的過程。金融圈人士表示，星展銀行的規模小於花旗銀行，因為「小吃大」，結果在 系統介接上出問題，不僅嚴重拖垮分行的人力，也嚴重影響到金融穩定性，還有上述在信用 卡、理財等各種金融業務上和銀行往來的安定性及風險。 業界人士也表示，資料錯置影響客戶的層面廣泛，其中法規層面就是銷售風險、帳戶會有警 示帳戶與否的風險、推介與否、客戶也會有高低風險改變的風險，另外也違反公平待客原則 ，例如，資訊錯誤將使國外匯款根本進不來。 據了解，關於匯款問題，現在星展的作法是採取「直接入帳」來應急，但這帳戶有可能根本 不是本人，也就是又發生匯錯帳問題，恐將損及客戶權益。 — 涼了，我的結帳日變成剪卡的澳盛的日期 問客服才知道被改了， 現金折抵，到現在也沒出來。 看來會亂一陣子。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.232.166 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1693284147.A.5A5.html