千萬不要買Mazda的理由！

簡單述說發生在本人身上的狀況： （以下狀況都有錄音，照片！希望可以廣為流傳，不要再有消費者被騙！） 2016年底買的三年內新車，車輛三個月前才保養過，保養完說車子完全沒有問題，該換的 都換了，可以放心（花了九千多）。但7/6去宜蘭出遊，前面完全都沒問題也沒警示燈， 上岸突然車子發不動。 打電話詢問保養廠以及客服，初估是電瓶沒電，接電後成功發動卻所有警示燈亮起，引擎 發出怪聲，後輪作動會卡。原廠建議也不要再行使車輛叫道路救援，但因為人在宜蘭要回 台北，詢問拖吊費用如何處理卻說電瓶已過保固期所以一律不負責。但上面也有提到，三 個月前保養時說電瓶很健康完全沒問題，即使說，現在過了三個月會電瓶慢慢沒電，至少 也會亮起警示燈，告知電量過低讓消費者可以去更換，但今天的狀況完全沒有，車子就直 接發不動。所以原廠的結論是說開Mazda的車，就要承擔車子有可能會突然在某個地方沒 電，車子無法作動，啟動後引擎還會有問題，這樣是正常的？然後保養時也完全不會詢問 你電瓶過了保固期要不要更換會比較安全？ 以上這是一個問題，再來是跟保養廠電話溝通的時候，台北保養廠的人一直建議把車子拖 吊去羅東。但後續車子如何處理，要處理多久，能不能在台北交車，以及旅客該怎麼辦一 律不給答覆。甚至拖吊的費用也都說不確定。 所以今天在不給我任何保證的情況下，就一定要我把車子拖到跟台北距離差不多的羅東（ 因為本人當下在頭城）？甚至到時候可能還要再付一筆雙倍的費用從羅東拖回台北？然後 台北的保養廠的人一直說因為要我就近處理，但明明台北跟羅東的距離就差不多，為什麼 要去羅東他也講不明白。最後拖吊車好不容易來了，因為要拖的地方他們一直堅持要去羅 東（不知道為什麼鬼打牆），突然就打來說，不然叫羅東的技師先到現場幫我看，15分鐘 後會到（為什麼不一開始就這樣處理...），我們跟拖吊車司機等了15分鐘後，羅東的卻 打來問說：現在是什麼狀況，所以你們需要我們去現場嗎，那大概要半小時後才會到喔。 到這邊我真的是傻眼....我就打去問台北的說，你們怎麼會沒有溝通好？他卻又跟我說： 我們是兩個不同的經銷商喔！所以他們只是會來幫忙協助，不一定會弄好，時間也不確定 .....這樣拖去羅東不是更沒保障嗎！？到時後弄不好又要拖回台北絕對是兩倍的費用！ 他們叫我們繼續等，拖吊可能先取消，但這時候我們已經在路邊等了兩個小時，另外拖吊 車如果要取消也要一筆費用，Mazda卻說不負責....一開始叫我叫拖車的是你們，叫我取 消的也是你們，然後費用都要我自己吸收？到底什麼狀況，照著你們流程走還要一直付錢 一直等這樣？ 最後實在無法再等下去只好決定先拖回台北，拖吊車費用先自己吸收。隔了兩天到保養廠 處理的時候，他們就說是電瓶的問題，然後電瓶今天會這樣突然完全沒電（我每天都有開 ），就算通電會造成引擎故障都是正常的，然後先前完全不會有警示燈也是正常的....？ 當下處理因為有不確定因素，造成他們一點答覆都給不出來也是正常的？他們的結論就是 所有費用，包含拖吊費以及零件費用，都要我自己吸收，即使他們溝通上有過失，他們也 不負責。 綜上所述，我覺得這個售後服務以及危機處理實在爛的太誇張（先不論其他Mazda使用上 的諸多問題，智慧型電子裝置漏洞百出，甚至會有把車子召回的狀況？），尤其一點誠意 也沒有，好像在要求消費者要比你們懂內部流程還有車子？希望可以讓大家知道這是一個 多不好車商。 https://i.imgur.com/WjMDQwP.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.254.170 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1562560162.A.C18.html