[心得] 反推板橋璽悅產後護理之家

是否因發佈心得而有優惠:NO 心得內容：商業相關心得務必提供照片 依照板規提供被停車場入口擋住照片一張，若需其他照片佐證請版主告知。 https://imgur.com/fLRFSPl 優點： 1.與鄰近地區的月子中心相較，硬體設備確實較新， 不像府中某月子中心參觀時甚至可以聞到煙味。 2.因生產日期較預產期提早了一點，月子中心替我們 升級房間，最初預約的是牌價1萬2,000的房間，最後 入住的房間據說牌價要2萬上下。 3.出入口獨立，停車場環境單純，附近街景相較一般 鬧區整潔乾淨，進出或在附近移動時比較沒壓迫感。 上述優點部分幾乎都是在於硬體設施及地點，然而這 家月子中心最大的缺陷就在於軟體和管理問題。 以下是入住期間遇到的問題和缺點： 1.停車場進出口的車牌辨識常常故障、辨識不良，失 敗率較坊間停車場更高（粗估10次大概會失效3次）。 由於車道坡度比較大，出來時若遇到連著兩台車一起 出來，第一台時常被第二台卡住動彈不得，我自己至 少就遇到兩次。牆壁上寫著緊急電話，但接電話的人 搞不清楚狀況，常被卡在車道口10分鐘左右。 2.上面這種鳥事在所難免，管理階層理本就應該設置 24小時的櫃台或行政處理，但半夜撥打停車場入口的 緊急電話，竟然是護理師必須接電話。半夜是最為忙 碌的時刻，入住月子中心就是為了讓孩子得到照顧， 這種節省成本的作法就是讓護理師疲於奔命，顯然在 照護比上存在灌水之虞。 3.我們在大型公立醫院生產，這種極度忙碌的地方仍 堅持3小時餵食一次，出院衛教也告訴我們最好3小時 餵食一次，但到板橋璽悅堅持4個小時才能餵食。最初 我們本想算了，就按照月子中心的作息時間，不要因 為特例讓護理師困擾。但最後餵奶的時間越拖越晚， 最後常將近4.5個小時甚至快6小時才能喝到奶，最初 調整的作息也亂了，若不是能力問題就是人力不足。 入住時告訴我們4小時一定必須喝一次奶，後來抱怨餵 奶延誤時，卻告訴我們孩子在睡覺不可以叫起來，明 顯就是找個理由叫客人閉嘴。 4.再來是月子中心欺瞞的問題，這點尤其惡劣。太太 某次下樓購物，電梯間遇到拿著針筒的爸爸，閒聊下 才知道他的孩子生病了，故必須用針筒灌食。由於入 住寶寶必須隔離7天才能移動到集中區，我們越想越不 對勁，詢問月子中心生病的孩子是否和我的孩子待在 同間隔離室。結果是沒人敢回應，電話轉了又轉，轉 到第三次才說要請示上級。體諒護理師辛苦，我們當 下不想刁難，最終月子中心回頭試探我們知不知道那 位爸爸住幾號房，確定我們兩邊沒辦法相互連絡後， 就「定調」那孩子是過敏不是感冒。試問月子中心若 不知道那位爸爸是哪一位，怎又會知道哪位孩子應該 要「過敏」？這種處理方式極度惡劣，當下決定要提 早離開，可惜月嫂暫時無法銜接，暫時決定忍著。 5.入住的孩子生病在所難免，月子中心觀察7天的規定 我們也認了，我們詢問是否有其他的隔離房，原來只 有2個隔離房，因空間限制也沒辦法把生病的孩子和其 他隔離的孩子全部分開。此時月嫂還銜接不上，只能 盡量把孩子接到房間裡，減少待在嬰兒室時間。但回 頭想想，那幹嘛住月子中心？ 6.好不容易撐滿7天觀察期，馬上詢問是否可以移出觀 察房、移入集中區。此時月子中心又開始推拖了，一下 要請示上級，一下要等小兒科醫生巡診確定，但對於醫 生下次什麼時候過來也是一問三不知，到底是明天、後 天還是大後天？講了半天還是沒有結果。總之就是用話 術讓客人不要發作，撐過去就是了。 7.孩子開始頻繁打噴嚏，不知道是不是被傳染了。此時 總算看到醫生，結果是「健康無異常」。既然這樣，也 過了7天，那總算可以移到集中區了吧？抱歉，還是不 行。再等等吧！當下很想自己帶到外面看小兒科，但一 出去再回來又得再重新累積7天的隔離期，實在進退不 得。我能理解現代醫學仍無法精準判斷孩子是否生病， 也沒有苛責照護人員的打算。但之所以變成這種狀況， 也是出自管理者最初決定欺瞞、下封口令之故。若一開 始誠實面對，不用話術蒙混，怎會害怕客人生氣？ 8.月嫂銜接上了，終於可以提早離開。離開那日，護理 師交接時說明孩子有感冒症狀，希望我們追蹤觀察，太 太盛怒。不知道那位護理師是基於個人良心私下提醒， 或者是月子中心怕衍生問題所以派一個倒楣鬼告知。如 果是前者的話，希望那位護理師不要被罵，並且早日離 開這個爛月子中心；如果是後者的話，各位讀到這裡自 有公評。 9.另外一些零星的問題，有關母奶、配方奶的轉換，護 理師交接並不確實。入住期間曾有過母奶→配方奶、配 方奶→母奶的轉換，但在醫生的指令和我們的提醒下， 照護者仍然沒有依計畫轉換，最終在進度上產生1至2天 的遲滯。我想按表操課不應該出現這個問題，不確定是 員工訓練問題或照護比問題，入住者若在意這一點，在 發現的當下可以考慮給月子中心壓力。我們或許是太好 講話，所以才變成這個樣子。 10.照護者和孩子的分配是隨機的。照護人員有熟練、 非熟練者的差別，璽悅有少部分照護者態度熱心，專業 知識也非常豐富，卻也存在連泌乳器材都不清楚使用方 法的人。要比喻的話就像是老牌西餐廳的執事和剛到西 堤牛排還背不熟菜單的菜鳥。職場這種狀況在所難免， 但板橋璽悅採取的似乎是照護者每次上班都分配到不同 樓層、孩子的狀況。好處是每個孩子都有機會輪到經驗 老到的照顧者，壞處是這對照顧者也許是個負擔，另外 父母也必須擔心今天照顧孩子的是不是地雷。 11.板橋璽悅在谷歌地圖上的評價高達4.8分，但在這個 版卻可以看到一些負評。其中的落差是否出自於業配的 力量，尚不能得知。月子中心的消費體驗極其特殊，這 不僅是我們的文化下獨有的社會現象，也是一生當中少 有的體驗，此外消費體驗又存在高隱私性、不可彌補性 等特質。側面得知月子中心常在客人離開並給了負評後 才用送禮等方式企圖補救，然而生孩子對現代人來說大 概是一輩子只有一次、兩次的事情，與其事後想辦法要 消費者撤下惡評，不如徹底反思管理制度。如果真把這 塊招牌給擦亮了，相信我這篇抱怨的廢文自然會淹沒在 眾多良好的消費體驗中。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.88.146 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1706174524.A.636.html