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[新聞] 張國煒救火!搭「紅眼廉航」現身成田機場
[媒體名稱]聯利媒體[新聞日期]2023年5月7日
[網址]https://news.tvbs.com.tw/life/2116570
[內文]
星宇飛日本班機連環出包,導致旅客受困機場、睡睡袋過夜。董事長張國煒今(7日)早
,現身東京成田機場致歉,並承諾會來回機票全包。至於張國煒是怎麼來的?有網友說,
他跟張國煒一起搭凌晨2點多的廉航到日本。
星宇航空董事長張國煒:「真的跟大家說抱歉(鞠躬),那我們盡全力的把大家運輸回去
,讓你們,反正這趟旅程的來回機票,我們通通都不跟你們收錢。」
星宇航空董事長張國煒現身成田機場,看到K董親上火線,乘客的火氣稍微緩和些。
星宇航空董事長張國煒:「我也知道會被你們罵啊,所以我很希望把你們全部都帶回去,
我想盡了辦法但就是沒辦法,因為有些卡到法規,你也不能那個啊。」
無奈的張國煒過去曾說自己是King,但這次沒搭私人飛機,而是搭「紅眼廉航」,有網友
說一早跟他搭同班日本捷星航空的飛機到成田,這班是凌晨2:42分從台北出發,6:55抵
達成田機場,卸下了皇冠後的他,乘客很買單。
星宇航空董事長張國煒:「我也不希望再砸鍋了,我真的很怕,我知道你們都很支持我,
所以我就特別特別的不好意思,他們本來叫我不要來,我說我一定要來。」
乘客候機室等完機上等,飛不了下機又回到候機室睡,大人哄小孩、年輕人睡袋鋪平或躺
或坐,看到有誠意的張國煒,說該道歉的不該是他。
乘客:「以董事長的處理方式,我認為有及格,他是一個管理者,我們真的很生氣是因為
,我們沒辦法得到他真正的訊息。」
星宇做為相對新的航空,也被網友點評「硬體100分軟體0分」,只靠K董在撐。
乘客:「像他有說,班機有些微的零件故障,我們在當地的人員是完全不知道的,地勤人
員也沒有說,地勤人員處理方式是完全零分。」包含飛機上空姐,他們可能也是被問煩了
,還有一個人直接告訴我,你不要問我這些問題,我覺得你就是要嗆我。」
地勤沒搞清楚狀況,加上空服的脫口而出,讓本來就因旅程延誤影響的旅客心情糟到極點
,雙方各有難處,逼到臨界點,誰都沒忍住。
[心得]
乘客們看到有誠意的張國煒之後,直呼該道歉的不該是他,該道歉的是決策失當、沒搞清
楚狀況的地勤、空服。不少乘客表明,董事長的處理是有及格的,基層員工不及格的決策
與處理方式,卻只能靠董事長獨自硬撐
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