Re: [問題] 亞太續約話術

以上兩位的問題一起回答如下 (一)別以為定型化契約裡的條款一定都是有效的， 當條款違反誠信原則或顯失公平時無效。 (二)目前遠亞一再強調用戶合約權益不變，不因合併而受影響。 對無綁約用戶而言有兩種解釋 甲說:合約得隨時終止優惠恢復原牌價，所以合併後可以片面調高月租費。 乙說:若片面調高月租費，用戶即受實質影響， 因此所謂不受影響即是不會片面調高月租費。 若採對消費者有利的解釋，會採乙說。 (三)若公司業務私下表示合併後用戶會被調高月租費等等， 等爭議事件浮上台面，可以觀察電信公司會如何回應: A情形:遠亞公司定調就是可以合法調高無綁約用戶的月租費。 B情形:遠亞公司表示，業務私下說明合併後會被調高月租費係私人行為， 遠亞再次強調用戶合約權益不變，不因合併而受影響。 若是B情形，那就坐實業務以不實訊息使電信用戶陷於錯誤。 若是A情形，由於某些條款有可能是無效的，進法院訴訟仍有勝訴的可能， 況且若合併後可以片面調高月租費，主管機關可能不會准許合併， 因此我們會認為公司強調用戶合約權益不變，不因合併而受影響， 就表示不會片面調高無綁約用戶的月租費。 退一步而言之，縱使原本公司有合法權利進行調整， 在公司宣誓「用戶合約權益不變，不因合併而受影響」時即已放棄。