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[新聞]留
1.媒體來源:
TVBS
2.記者署名:
記者 黃靖棻 / 攝影 陳盈仁 報導
3.完整新聞標題:
留錯手機 情人節訂位「被取消」揚言砸店
4.完整新聞內文:
餐廳訂位被取消,竟揚言砸店!台北市大安區一間火鍋店,有顧客用網路,訂了情人節晚
上用餐,當天下午來電確認,由於系統顯示已被訂位者取消,店家回覆後,對方不相信還
出言恐嚇,事後查證訂位系統,原來是當時輸入錯誤的手機號碼,發出訂位簡訊後,被號
碼主人按了取消,造成烏龍。
火鍋店下午是休息時間,突然來了一通電話,是顧客打來確認晚上的訂位,但系統卻顯示
,早已被他本人取消,對方不相信,懷疑被惡意棄單,一氣之下對店家恐嚇。
業者張老闆:「我們這邊有系統畫面他也看不到嘛,我們就邀請客人直接來店裡看,系統
紀錄那他就說如果他來的話,就是要砸店,那我們當然會覺得有點,不講道理嘛。」
這名男顧客月初用線上訂位,在14日情人節晚上6點訂5位大人,當天下午打到店裡確認,
發現被取消。
查詢後台系統原來是因為,男子當初留錯手機號碼,導致收到訂位簡訊的號碼主人,按了
取消。
由於情人節當天幾乎客滿,想再訂也來不及,男顧客非常生氣,連續打了2通電話要店家
負責。
業者張老闆:「其實線上訂位很方便,可是它就是也會有一些缺陷,譬如說你電話輸入錯
誤,你當然就不可能訂位成功嘛,那這個東西你要歸責到店家或是系統上,我是覺得有點
不太合理。」
記者黃靖棻:「一般來說顧客使用線上訂位,事後修改其實都會有紀錄,包含不管是幾點
幾分修改、你的人數日期,其實店家用後台一查,都一目瞭然。」
為了節省人力,大多數店家,都採用線上訂位系統,雖然很方便不用打電話訂位,不過輸
入完訂位資訊,通常都會有簡訊通知,如果沒收到也可以,直接打給店家確認。
這回因為打錯手機號碼,沒訂到位鬧烏龍還揚言砸店,雖然店家不打算提告,只希望來用
餐的客人多留意,避免類似情況再發生。
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