[問卦] 點了$2450的Uber沒收到 卻不能退款!?

我已經作為 Uber Eats 的付費會員3年多了 疫情開始之後 (再加上自己懶) 每天都會點至少一餐 有的時候家人、朋友聚餐也會點 Uber 不誇張的說 每月在Uber上面的消費都是破萬元 這些年來 送餐 delay已經是常態 (最近更是嚴重) 送餐有缺漏 或送錯也是不時會發生 雖然有這些狀況 我都還是不離不棄 堅持使用這個APP 直到這次的事件實在太讓我心寒 只好把自己的經歷PO上來讓PTT的鄉民們評評理 ====== 上個週六因為有朋友要來家裡聚餐 我就在Uber下了一個$2,450的訂單 一如往常 送餐比預計時間delay了30分鐘左右 好不容易盼到了APP上顯示訂單已送達 實際看照片送到的地點卻不是我家門口 >< 當下就立刻透過APP試圖電話聯絡外送員 沒想到我連續打了7次 外送員都沒有接電話 我也把大樓上上下下都跑遍了 卻還是找不到我訂的餐點 無奈之下 只好帶著已經飢腸轆轆的朋友到附近的餐廳用餐 想說回到家後再向Uber申請退款 ====== 回到家後 先是按照制式的流程填寫說我沒有收到我點的餐點 接下來就進到了這個電子郵件對話記錄 https://i.imgur.com/p9GOF7R.jpeg 一開始客服就把我的需求擋掉了 我心想OK 也許他把我當成來亂退款的 我再跟他溝通看看 https://i.imgur.com/hmmFISD.jpeg https://i.imgur.com/NRDba1v.jpeg 沒想到卻還是得到一個罐頭訊息的回覆。。。 到底哪裡理解我的心情了 我就是真的沒收到才會在這裡抱怨啊！ 接下來只好說明自己已經是Uber三年多的會員 看看Uber會不會願意對老客戶比較好一點 https://i.imgur.com/9hMYmkx.jpeg https://i.imgur.com/jgeCunM.jpeg 沒想到最後還是換回一個罐頭訊息 從頭到尾 沒有一個客服真的想了解我的狀況 都是給我很制式的回覆 訂單送達的時候外送員沒有聯絡我 我透過App打了那麼多次給外送員都沒有接 這些都是平台很容易可以查到的記錄 是憑什麼說“已經送達指定地點” ? 好 就算這是一個羅生門 大家真的不知道送去哪裡了 平常平台抽成35%這麼高 我每個月貢獻給平台的利潤都超過$3000了 現在出事了卻要我這個無辜的消費者賠嗎？ 那我到底要這個平台幹嘛！ 把餐廳、外送員、跟消費者都剝削完了 自己爽爽賺就好！？ 在幾次的溝通都無效之後 最後實在不行了 我只好把全台最強的PTT鄉民們搬出來 希望這家公司不在乎我沒關係 至少會在乎一點公眾對他們的評價 https://i.imgur.com/IXENa8M.jpeg 沒想到 Uber Eats竟然就直接把這個對話關閉了！！！ 我就想問 這一家公司是何等的傲慢 連PTT的鄉民都不怕了 有沒有八卦！？ ===== 過去這兩天真的很生氣 甚至氣到連續兩個晚上都睡不好 第一次有這種 “哦 原來這就是被大平台欺負的感覺” 仔細想了想 身為一個消費者 我們真的蠻無能為力的 當這個平台根本不在乎我們的利益的時候 我們只能任其擺佈 當下也只能默默的把Uber Eats 這個在我手機裡最花錢的APP給刪除了 想想以平台抽成35%那麼高的狀況 不如直接打電話去餐廳訂餐 如果點比較多的時候 就請快遞去拿 整體費用比較便宜 還不會送丟XD 最後祝福大家都不會有像我這麼差的客服體驗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.50.65 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1681225918.A.41A.html