Re: [問卦] 點了$2450的Uber沒收到 卻不能退款!?

黃sir啊 你退款也拿到了 怎麼沒講一聲？ 這件事情ptt可能沒幫上什麼忙 可能有看戲的，可能有嘲諷的，可能有熱心的 但好歹鄉民有幫你推爆欸 現在你的事情解決了，欸，都沒講一聲喔 安內甘丟？ https://i.imgur.com/WveYowy.jpg https://i.imgur.com/EDl3lRu.jpg https://i.imgur.com/aTz6iXU.jpg https://youtu.be/d7N81bciMEM ※ 引述 《wengogo》 之銘言： : 標題：[問卦] 點了$2450的Uber沒收到 卻不能退款!? : 時間: Tue Apr 11 23:11:56 2023 : : : 我已經作為 Uber Eats 的付費會員3年多了 : : 疫情開始之後 (再加上自己懶) 每天都會點至少一餐 : : 有的時候家人、朋友聚餐也會點 Uber : : 不誇張的說 每月在Uber上面的消費都是破萬元 : : : 這些年來 送餐 delay已經是常態 (最近更是嚴重) : : 送餐有缺漏 或送錯也是不時會發生 : : 雖然有這些狀況 我都還是不離不棄 堅持使用這個APP : : 直到這次的事件實在太讓我心寒 : : 只好把自己的經歷PO上來讓PTT的鄉民們評評理 : : ====== : : 上個週六因為有朋友要來家裡聚餐 : : 我就在Uber下了一個$2,450的訂單 : : 一如往常 送餐比預計時間delay了30分鐘左右 : : 好不容易盼到了APP上顯示訂單已送達 : : 實際看照片送到的地點卻不是我家門口 >< : : 當下就立刻透過APP試圖電話聯絡外送員 : : 沒想到我連續打了7次 外送員都沒有接電話 : : 我也把大樓上上下下都跑遍了 卻還是找不到我訂的餐點 : : 無奈之下 只好帶著已經飢腸轆轆的朋友到附近的餐廳用餐 : : 想說回到家後再向Uber申請退款 : : ====== : : 回到家後 先是按照制式的流程填寫說我沒有收到我點的餐點 : : 接下來就進到了這個電子郵件對話記錄 : : https://i.imgur.com/p9GOF7R.jpeg : : : 一開始客服就把我的需求擋掉了 : : 我心想OK 也許他把我當成來亂退款的 : : 我再跟他溝通看看 : : https://i.imgur.com/hmmFISD.jpeg : : https://i.imgur.com/NRDba1v.jpeg : : : 沒想到卻還是得到一個罐頭訊息的回覆。。。 : : 到底哪裡理解我的心情了 : : 我就是真的沒收到才會在這裡抱怨啊！ : : : 接下來只好說明自己已經是Uber三年多的會員 : : 看看Uber會不會願意對老客戶比較好一點 : : https://i.imgur.com/9hMYmkx.jpeg : : https://i.imgur.com/jgeCunM.jpeg : : 沒想到最後還是換回一個罐頭訊息 : : 從頭到尾 沒有一個客服真的想了解我的狀況 : : 都是給我很制式的回覆 : : 訂單送達的時候外送員沒有聯絡我 : : 我透過App打了那麼多次給外送員都沒有接 : : 這些都是平台很容易可以查到的記錄 : : 是憑什麼說“已經送達指定地點” ? : : 好 就算這是一個羅生門 大家真的不知道送去哪裡了 : : 平常平台抽成35%這麼高 我每個月貢獻給平台的利潤都超過$3000了 : : 現在出事了卻要我這個無辜的消費者賠嗎？ : : 那我到底要這個平台幹嘛！ : : 把餐廳、外送員、跟消費者都剝削完了 自己爽爽賺就好！？ : : 在幾次的溝通都無效之後 : : 最後實在不行了 : : 我只好把全台最強的PTT鄉民們搬出來 : : 希望這家公司不在乎我沒關係 至少會在乎一點公眾對他們的評價 : : https://i.imgur.com/IXENa8M.jpeg : : 沒想到 Uber Eats竟然就直接把這個對話關閉了！！！ : : 我就想問 這一家公司是何等的傲慢 : : 連PTT的鄉民都不怕了 : : 有沒有八卦！？ : : ===== : : 過去這兩天真的很生氣 : : 甚至氣到連續兩個晚上都睡不好 : : 第一次有這種 “哦 原來這就是被大平台欺負的感覺” : : 仔細想了想 身為一個消費者 我們真的蠻無能為力的 : : 當這個平台根本不在乎我們的利益的時候 我們只能任其擺佈 : : : 當下也只能默默的把Uber Eats 這個在我手機裡最花錢的APP給刪除了 : : 想想以平台抽成35%那麼高的狀況 不如直接打電話去餐廳訂餐 : : 如果點比較多的時候 就請快遞去拿 : : 整體費用比較便宜 還不會送丟XD : : : 最後祝福大家都不會有像我這麼差的客服體驗 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.43.123.63 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1681533410.A.C94.html