[閒聊] 向消保官投訴foodpanda

前陣子在foodpanda點了外帶取餐，但到了取餐地點才發現該店當日沒有營業，晚餐時間 拿不到預定要吃的晚餐又專程跑去該地浪費時間，真的很生氣，也只能馬上聯絡客服，客 服就直接道個歉，就單方面直接取消我的訂單。 當下真的非常傻眼。 事後再三去信給foodpanda的內建客服、臉書客服，回覆都是一句道歉，該筆僅能退款處 理，完全沒有相應的補償措施。 相比在同樣在foodpanda訂外帶星巴克餐點的時候，因為取餐時間餐點無法供應，系統就 馬上發了一張110元的折價券補償，這兩者的處理方式顯然完全不同，非常不合理。 要不他就都不給折價券，我可能就被刪單氣到刪app再也不用那也就罷了......但這兩單 就是明顯處理方式不一致。 於是當晚生氣的我，就循上次省錢版網友教授的蛋塔投訴攻略，（謝謝網友的教學）到行 政院消費者保護會，填寫消費爭議的詳情，希望討個公道。 因為我在台中訂餐、取餐也在台中，故選擇的處理地點就也選台中。 線上填寫完資料之後，沒幾天就收到台中市法制局的函復。 https://i.imgur.com/dSETFlb.jpg 上頭提及該公司會於15日內與我聯繫，若協議不成後續也可提起相關的救濟程序，像是調 解之類的。 果然前幾天該公司就來電了兩次，但因為我沒有接到電話，事過境遷也氣消了，就沒有回 電，也想說要專程回電爭論實在浪費時間就算了。 不過今天卻收到foodpanda之前說什麼也不願意給的補償折價券100元。 https://i.imgur.com/bp9gApV.jpg https://i.imgur.com/0v6fvxU.jpg 雖然是很小的事情，但政府出面協助我們這種小蝦米消費者來協助處理消費爭議，受到函 復的時候說真的蠻感動的，希望能讓這種大公司日後比較不會為所欲為。 也分享給台中版的大家，如果日後在消費上真的有遇到什麼爭議，讓你的權益真的有所受 損，也可以到行政院消保會的網站投訴，迫使對方商家好好地處理。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.168.187 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/TaichungBun/M.1618234265.A.F9F.html