[新聞] AI大爆發！「這行業」專家預言1年內被消

原文標題： AI大爆發！「這行業」專家預言1年內被消滅 原文連結： https://reurl.cc/YEV36x 發布時間： 2024.05.14 14:54 記者署名： 方翊倩 原文內容： 人工智慧（AI）越來越發達，印度資訊科技巨擘塔塔諮詢服務公司（Tata Consultancy Ser vices）負責人K. Krithivasan表示，AI快速發展將大幅改變客服中心這種需僱用大量人力 的產業，預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。 根據英國《金融時報》報導，K. Krithivasan表示，雖然目前AI對於客服人員的影響還不明 顯，但隨著跨國企業廣泛採用生成式AI的聊天機器人，客服中心的人力需求勢必大幅降低。 K. Krithivasan解釋，將來生成式AI能分析客戶的交易紀錄，主動解決問題，替代人工客服 處理大部分工作；預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。 報導指出，生成式AI對白領工作的潛在影響包含客服中心和軟體開發人員，印度有超過500 萬人從事資訊科技及商業流程外包工作，將面臨重大衝擊。 1111人力銀行先前調查指出，高達9成上班族認為AI可能取代部分工作，其中4職業最危險， 包括翻譯、客服、產線以及櫃台。1111人力銀行公關經理曾仲葳說明，上述工作大多屬於高 度重複性任務，正好是AI擅長的工作內容，因此容易被取代；加上AI在語言處理、理解能力 上不斷提升，能精準翻譯並解決客戶需求。 心得/評論： 確實，自從ChatGPT出來後 客服類的應該是最危險的 大部分問題應該可以交給AI回覆 機器人的時代來臨了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.124.147 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Stock/M.1715673474.A.06B.html