[心得] 新視波剪線退租才提出留客方案

今年利用疫情期間， 慢慢讓家人習慣使用OTT上網看電視跟戲劇。 家人也逐漸不太開新視波的第四台有線頻道收看了。 然而五月就曾致電給新視波說其中一個機上盒遙控器有問題不能用， 新視波客服卻說遙控器不屬於保固範圍（等等，這些機器不是跟他們租用的？？） 遙控器壞掉要付幾百塊給新視波自費買一個新的（露天只要一百多...）。 這已經引發了家人對被有線電視綁了十幾年的不滿開端了。 六月疫情期間，收到下半年的預繳單，家人其實是不想續租了， 可是致電給新視波更是讓人惱火。 新視波說疫情期間，不派工程人員進戶， 所以要退租的話，需要自行拆除，把租用的機上盒自己處理好帶去他們公司櫃檯退租。 （當初申裝的時候收安裝費1800，退租就不派工？） 最近疫情稍微緩和，我就回家幫忙陸續拆掉線路，把機上盒都整理起來。 今天拿去新視波時，前後點交花了快10分鐘， 隔壁櫃檯也陸續前後出現另外三組客人也是來退租的（大剪線潮？！） 等我點交差不多，準備申請把剩下四個多月的月租費加減退回時， 櫃檯的人突然說話了..... 先生，你要不要再考慮一下，繼續使用我們家的產品，我們現在有留客方案，一年3600就好！ （隔壁櫃檯退租的人也有被這價格推銷中.....） 啥？！！之前打電話過去客服時的態度就是吃定家裡老人被制約的感覺， 遙控器壞掉要收很貴的費用，幾十年的老客戶被當北七收原價， 現在要退租了，機器都拆給你們了，才說要留客.... 家人跟我一起去的，整個情緒更差了（如果幾個月前早點說留客優惠或許考慮啦） 而且新視波櫃檯也一直胡扯一些奇怪的東西， 說他們家的線路都是光纖了，要不要考慮順便連網路跟電視一起辦。 騙誰啊，你新視波明明網路還在走電視電纜銅線，哪來的光纖FTTH？？ 真的覺得這家業者把雙和人當盤子，數十年沒進步卻還用老話術在騙不懂的老人。 雙和板網友們，不知大家還會一定要看第四台嗎？還是可以慢慢接受新媒體形式了？ 今天拿到退款走出來，整個心情超舒爽的啦！！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.137.235.43 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/ShuangHe/M.1628849136.A.321.html