[心得] 蝦皮GLP/萊雅MT/太古可口可樂MT面試分享

【申請 MA 時的學經歷背景】 大學: 長庚大學工商管理學系 (GPA:3.97/4.0) 碩士: 政大國貿所企管行銷組 (GPA:4.13/4.3) 應屆畢業生 1.實習經驗: Nielsen FMCG Analyst Intern 統一數網 E-commerce Business Development Intern HP Commercial Notebook Product Marketing Intern 蝦皮 Food & Beverage Category Management Intern 台塑生醫 Skincare Trade Marketing Intern 2.課外經驗: 政大管理顧問社公關 / 虛擬專案 PM BCG SCAP 策略顧問: 方法與實務課程 學生顧問 3.競賽經驗: 17th ATCC 統一企業組 TOP 8 土地銀行 Fintech 黑客松 TOP 6 2020 L'Oréal Brandstorm Campus Selection ------------------------------------------------ 1. 蝦皮 Global Leaders Program Round 0: CV Screening Round 1: Online Assessment 線上筆試分為三大項目: 1. GMAT Data Sufficiency 20題 (30min) 2. Numerical Math 20題 (20min) 3. Logical Reasoning 20題 (15min) Round 2: HR Interview (30–45min) (1) 自我介紹 (2) 團隊經驗 & 如何解決衝突 (3) 多工處理的經驗 (4) 領導經驗 (5) 最大的成就感 (6) 你的優點跟缺點 (7) 曾經碰過的挫折 (8) 在蝦皮實習碰過什麼有趣的事情 Tips: 運用 STAR 原則 (在什麼樣的 Situation / Target 為何 / 做了哪些 Action / 最後的 Result) 將故事線脈絡表達清楚並且有條理自信地回答即可。 Round 3: Case Interview with Business Manager 【Case Interview 準備書籍】 1. Case In Point 10 (初步概念建立) 2. 費米推定筆記 (問題公式化) 3. 費米解題推斷 (強化架構) 4. Darden Case Book 2019 (實戰演練: Market Entry/P&L) 5. Kellogg Case Book 2012 (實戰演練: Market Entry/P&L) Tips: 一定要找戰友們實際演練，並且互相給予 Comment 才會知道自己哪裡需要改進。 初期可先參考 Case In Point 的架構再藉由 Case Book 的練習 ，逐漸修改並內化成自 己習慣使用的架構。 【Case 1 with Product Manager】 Case: 今天你要幫你叔叔在松山區開的實體童裝店在_年內提升_營業額，你會怎麼做？ ex: 先確定目標到底是營業額還是利潤，以及目前營收成長趨緩或衰退的原因為何 (新競 爭者進入 / 消費者偏好改變 / 商閾太小)，若要達到目標有哪些方法 (拓展新的實體店 面 / 增加產品線 / 進入電商平台)，進而評估這些方法的成本效益與可行性。 【Case 2 with Customer Experience Team Lead】 Case: 今天你是 Customer Service 部門的主管，Dashboard 中會顯示 每日績效，Call abandon rate (客服漏接的電話數/總體打進來的電話數) 是一個評判績效的重要指標， 而你發現 Call abandon rate上升，你該如何處理？ ex: 先列出內外部的架構，並分析可能造成 Call abandon rate上升的原因 外部: 電信商問題 / 通話設備異常 內部: 打進來的電話數上升 → APP 系統異常 / 買賣糾紛 漏接的電話數上升 → 員工效率不佳 (新進人員訓練不足) / 員工人數不足 Info: 若要確認是電話數上升而非內部人員問題，你需要搜集哪些資訊？ >>>員工人數有無變動 / 員工一天能夠接聽的電話數 / 每通電話的平均時間 Info: 結果是 App 系統異常導致打進來的電話數上升，你該如何解決？ >>> 從其他部門調派人員 / 降低每通電話的平均時間 (提高效率) Round 4: 1:1 Interview with Senior Management (Fail) 【Case with Commercial Director (前 McKinsey Manager)】 1. 分享如何發現一項問題並用創新想法解決的經驗 (英) 2. 分享在團隊中和他人發生衝突與如何解決的經驗 (英) Case: 今天你有500萬的預算做餐飲業，你會怎麼做？ ------------------------------------------------------ 2. 萊雅 Management Trainee (Digital/EC/Marketing) Round 0: CV Screening + 30'sec video Video: 影片題目：品牌跟人一樣都有自己的個性與特色，若要用台灣萊雅旗下的品牌做 比喻，你覺得你是哪個品牌？為什麼？ Round 1: Digital Interview 英文筆試3題，不限答題時間，非專業性題目 Round 2: Assessment Center 因為疫情影響直接改為用人主管篩選 Round 3: Interview with Direct Supervisor 【Digital/EC: ACD+PPD+Corporate】三位主管一起面約 1hr 1. 自我介紹 2. 實習跟專案經驗詢問 3. 你覺得萊雅在蝦皮有什麼可以優化的地方？ 4. 你覺得品牌在電商平台如何解決水貨問題？ 5. 你覺得品牌運用 KOL 要如何解決水貨問題？ 6. 你覺得 PPD 如何把 Momo 的消費者導流到線下做 OMO？ 7. Digital / EC / CRM 你自己比較想要做哪一塊？ ACD 的 EC 有考我一個小 Case: Case: 今天萊雅旗下有一個很大的保養品牌，想要透過 2–3年來建立自有官網，你覺得 要做還是不要做？（目標與數據資訊可透過詢問獲得） >>> 主要需問到消費者透過自有官網購買商品的比例有逐年成長的趨勢，以及在自有官網所販售的 Profit Margin 相較電商平台高出非常多。 【Marketing: Vichy+Cerave (ACD)】一位主管面約 30min 1. 自我介紹 2. 什麼經驗說明你是個能帶領團隊有效率解決問題的人？ 3. 為什麼想要來萊雅？ 4. 為什麼想要做 Marketing？ 5. 為什麼想要選 ACD？ 6. EC 跟 Marketing 你比較想做哪一個？ Final Round: Interview with General Manager 【Digital: Corporate】約 40min 1. 自我介紹 2. 對於歐盟 GDPR 的資安規範，你有什麼看法？ 3. 承上題，在這樣的情況下你覺得該怎麼做才能取得消費者數據？ 4. 你認為 Digital 未來的發展會是什麼？ 5. 你覺得電商未來會走向什麼樣的趨勢？ 6. 承上題，那電商跟 Paid Media 之間的關係會怎麼演變？ 7. 你過去在蝦皮作活動規劃只看短期的消費者變化嗎？ 8. 承上題，你覺得看短期跟長期各有什麼優缺點？ 【EC: PPD】約 30min (Offer Get) 1. 自我介紹 2. 實習跟專案經驗詢問 3. 在選擇過去與現在這幾份實習背後的原因與邏輯為何？ 4. 分享團隊合作與領導經驗 5. 當 Leader 的時候組員曾給過你什麼評價？ 6. 為什麼想要選 PPD？ 7. 想要做 Digital 還是 EC？ Tips: 我認為在品牌端做 EC 需要具備三項能力： 數據見解的洞察力、熟悉消費者語言 、與平台的溝通能力，如果能夠結合過去實際經驗來回答的話是非常加分的。 【心得總結】 1. 要十分清楚知道自己為什麼想要進 FMCG 產業 (像我之前有在科技業實習過，主管就會很好奇這當中轉換的心態與動機) 2. 為什麼在 FMCG 產業裡選擇萊雅 (萊雅能夠給你什麼樣的資源/你想在這個 Program 裡 面得到什麼/你能夠帶給萊雅什麼) 3. 在回答過去的經驗中，都要盡量緊扣你所申請的 Function (你認為這個 Function 需要 具備什麼 hard & soft skill/為什麼我們非選你不可) ----------------------------------------------------- 3. 太古可口可樂 Sales & Marketing Management Trainee Round 0: CV Screening Round 1: HR Interview (30min) / English Phone Call (10min ) 【HR Interview 全中文】 1. 為什麼想申請這個 Program 2. 說明你為什麼適合當 Management Trainee 3. 分享團隊合作的經驗 4. 過去有沒有在資訊不足的狀況下但還是必須要立馬做決策的經驗 5. 人生經歷過最大的挫折 6. 當 Leader 遇過最大的挑戰 7.若團隊中有人意見不同該如何說服他，最後他 buy in 嗎？ 【English Phone Call】 1. 這禮拜過的怎麼樣 2. 簡單的自我介紹 3. 未來五年的職涯規劃 4. 最大的成就感 Round 2: Assessment Center (2hr 30min) 流程： 1. Management Trainee Program 介紹 2. Assessment Center 規則解說 3. 團體個案討論加簡報製作 (80min) 4. 各組簡報 (一組 10min，共 20min) 5. 主管 Q&A (兩組一起共 15min) 團體個案：旅館業相關的 Case / 難度 ★★★✩✩ (小於 HBS) Tips: 1. 大家先定好閱讀個案的時間，結束後由一人帶領 Go through 所有內容 (其他人幫忙糾正 或補充) 並且設定好開始製作簡報與 Rehearsal 的時間 2.依照個案給予的角色定位確定好最終目標，並排序 Solution 的優先順序 ex: 大家會很容易在討論的時候遺忘個案所設定的角色定位，例如你是 Customer Service 部門的主管則應該以提高 Customer Satisfaction 為目標。 3. 不一定只選擇一個 Solution，有可能是階段性一步一步地達成目標 ex: 先以數位媒體提高曝光率 → 邀請 KOL 在 TA 習慣使用的媒體上分享體驗心得 → 加強員工訓練或客製化增加服務品質 → 利用大數據優化 CRM 增加顧客的 Retention (知曉→興趣→體驗→回流) 4. 簡報要有清楚的故事線 ex: Executive Summary → Background (Problem Definition) → Target Audience Analysis (Existing Opportunities) → Solution (Short-term & Long-term) → Cost and Benefit Analysis (Possibility) → Conclusion (Recommendation / Potential Risk / Next Step) 5. Q&A 的時候不要因為想表現所以講冗話，聽清楚主管的問題精準回答即可 6. 盡量讓組員們都能夠平均發言（簡報或Q&A都是），不要一支獨秀搶鋒頭 Final Round: Business Presentation ( 有進入但因已拿到 Offer 故婉拒） 個案會以紙本的方式寄到家裡住址，需準備 15min 的全英文簡報，並至太古可口可樂公 司總部進行 40min 的面試。 ------------------------------------------------------------------- 相信大家在求職的時候都會想以 MA 做為第一目標， 但偏偏 MA 面試的關卡有夠多而且名額也少得可憐， 可能花了2個月好不容易面到 Final，最後還是換來 Thank you letter。 但，最重要的便是如何在漫長煎熬的過程中將自己的心態調整好， 不論面試的結果是好是壞，你都會在準備的過程中更了解你自己， 不管是過去在課業、社團、實習、競賽甚至交換中的成就與收穫， 還是與團隊一起經歷過的各種挑戰，互相扶持化解的衝突和困難。 想要送給一起努力奮鬥的大家一句話： 相信老天爺最終一定會安排你到最適合的地方 其他更詳細的資訊都在我的 Medium 上面: https://reurl.cc/V62zO5 若喜歡我的文章請幫忙點選 Claps 與分享，謝謝！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 203.69.123.181 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1590134141.A.DBF.html