[心得] 三星 34吋OLED G8 異音 無法出保固

先說結論：到貨當天發現有異音當晚登記維修保固，工程師來檢測後最後判定不符合退換貨 的流程不給我換貨，我繼續向三星客服反應。 異音：https://youtube.com/shorts/xkGaW1ZNl3E?feature=share 以下為過程： 06/27於三星商城購買全新顯示器(LS34BG850SCXZW)(34吋 Odyssey OLED G8 曲面電競顯示 器 G85SB) 06/28 晚上到貨拆封使用即發現有高頻異音，異音大小會隨著螢幕顯色不同有所變化。影響 使用體驗，因此當晚就決定客服反映，走後續保固流程。 0701 維修工程師到府檢測，他表示他聽不到這個異音，我表示聽得到(因為每個人耳朵天生 不同，能聽到的頻帶也不同，)。他使用他的三星手機去對螢幕錄音錄影，將當下螢幕的聲 音錄起來。並且往維修部回報。我向他要求能否請其他工程師前來聽是否有異音，他說會幫 我回報這個訊息。 07/07 客服中心回電說明，由於維修部是根據工程師提供的錄音錄影檔案以及檢修報告，判 定沒有異音，且因為我表示過異音來自於螢幕中間下方，螢幕中見下方為電路板是不會有異 音產生的，因此不符合退換貨的流程。並不會做後續的維修及保固。 (電話過程認定有可能會有消費糾紛，決定錄音來存證)，我反應很多 後續客服說明7/10 會 來電給我 0707 晚間 我用手機iphone 14 plus對著螢幕錄音，發現聲音真的很明顯，決定公開到網路 上，並撰寫這篇文章。 我的論點 1.工程師對於高頻異音的處理，是利用自身的耳朵是否聽見異音以及自身手機錄音往上回報 ，是否不符合科學原理 每個人耳聽力範圍本來不同，每台手機對於錄音的頻段也不同，單 用手機錄音的方式要如何確保能將所有頻段的聲音都錄進去，我認為應使用標準儀器去判斷 是否有異常頻段聲音發出。(我自己的手機就有錄到，我耳朵也有聽到) 2.關於顯示器是否有異音，能否使用科學儀器去檢測並將結果回報給維修部，看是否符合產 品出廠規範。而非透過工程師主觀感受以及手機錄音結果回報給維修部。 我會繼續往三星客服+三星CEO信箱+三星本部 申訴 然後走消保會 或是版友有什麼建議可 以提供 將手機靠近螢幕錄影有明顯的高頻異音 https://youtube.com/shorts/xkGaW1ZNl3E?feature=share 客服委婉表示請我繼續使用本產品，不會退換貨 https://youtu.be/b6DtJ_h4W0k 我陳述工程師的檢測流程 https://youtu.be/zliN8y4e77I 07/08 下午更新 上午打電話給三星商城客服詢問關於退換貨的細節，三星商城說明他們有十天的瑕疵品退貨 流程（收到產品後10天內若有問題回報後經工程師到府檢測判定為瑕疵即可以退貨），我便 詢問為何我購買當天晚上透過三星客服信箱回報產品有問題時沒有走這個流程而是走三星客 服提供的售後維修保固流程，三星商城表示他們與三星客服是不同的管道，因此他們並不曉 得我有回報這個問題，而今天他們知道後因為是第十天因此他們受理我的產品問題申訴，會 在下週三派人來檢測螢幕是否屬於瑕疵品如果是瑕疵品且外觀沒有人為損壞的話就會幫我退 貨） 以上是今天跟三星商城客服溝通後的結論 現在我有兩個副本再走 三星客服提供的售後維修保固流程：工程師的判定不符合科學標準，所以我申訴並要求透過 科學儀器檢測判定此產品為瑕疵品並進行維修保固。 三星商城的瑕疵品退貨流程：下週三工程師到府檢修判定為瑕疵品且外觀沒有損壞及可以退 貨。 最後我統整一下關於退換貨的法條，細節有錯誤請再糾正我。 網路購買商品，七天內無條件退貨：三星客服表示這種情形是屬於商品未拆封，很像是買了 之後後悔決定退貨這種情形在七天內反應都可以無條件退貨。 三星商城提供的十天內瑕疵品退貨：透過三星商城購買的顯示器產品若在10天內發現有使用 上的瑕疵回報後經工程師檢修判斷為瑕疵品且外觀沒有人為的損壞即可以退貨 三星商城提供的退換貨流程： https://i.imgur.com/xiyfWb8.jpg 三星客服提供的七天內新品換貨：三星的顯示器產品在七天內有發現瑕疵回報後，經由工程 師檢測判定為瑕疵品可以換貨 三星客服提供三年保固維修：三星的顯示器產品在三年內有問題回報後，經工程師判定屬於 保固內容範圍即可以出保固維修。 三星商城以及三星客服兩邊各自獨立，互不隸屬建議消費者要申訴的話直接兩邊信件一起寄 ，或是開群組通話由三方共同處理產品上遇到的問題。 7/11 更新 7/10三星客服來電，說明有需要到府取走顯示器，並搬至服務區檢查，檢測異音問題。問我 方便的時段。 我詢問為何不是到府維修，而是府上取走顯示器。客服回答因為我有繼續申訴，因此就這樣 決定。並且答應會連同之前工程師錄音檔案以及我提供的異音檔案交給工程師檢測。會在結 果出來第一時間電我說明檢測結果。我答應此要求，預計這週工程時會來電預約並取走顯示 器。 三星商城客服說明這週三會派人來檢測是否屬於新品瑕疵。 7/11下午聯強打來通知在我家樓下要準備取走顯示器 我回覆怎麼沒事先通知我？我不是約好要週三？他回覆他也不知道，我請他取消 。我致電 三星商場確認。 三星商場表示要走退貨流程（十天內退貨流程）要取走顯示器至服務站檢查，若無人為因素 造成的損傷故障就可以退款，否則原機送回。我反應能否到府檢測而不要取走，我怕運送過 程會有人為損傷產生的危險。他說不用擔心 如果不讓他們取走就無法走流程。因此我希望 他們能在運送車內設置全時錄影保存證據，以及能在到府收件時請工程師檢查異音情形（用 儀器），三星商場說明會幫我備註。 7/11 晚間 我致電三星客服詢問能否提供第一次維修時工程師的耳朵聽力範圍報告，因為我認為若工程 師的耳朵有缺陷的話不應該靠自己的耳朵去檢查產品是否產品有高頻異音，而是要專業的儀 器測量。相信客服表示這是個人資料不能提供，但會幫我備註˙。我另外要求三星客服提供 第一次工程師的檢修報告副本給我作為法律上的用途。 我詢問三星客服，三星客服與三星商城是否是同一個管道，因為我在兩邊走的流程所用到的 工程師排程是同一個時段沒辦法分兩邊，我以為會各走各的流程，三星客服表示說他們的資 源是共用的。於是我這邊又質疑說為什麼我跟三星客服反應產品有問題時三星商城並不知道 這件事情，三星商城如果沒辦法即時幫我進行新品瑕疵退貨流程的話，我就損失了我的權益 ，好在我第十天親自打給三星商場反應這件事情，才來得及申請瑕疵品退貨流程。 7/12更新上午上次到府檢測的工程師來電，我詢問他能否提供之前錄製的影像檔以及他的聽 力功能檢測報告，他拒絕提供。並請我電原廠處理。 下午三星商場物流到府取件，我算是放棄爭論了，就讓他取走，預計7-14天會有結果。 目前正在物色其他顯示器產品 7/13更新 我電三星客服詢問產品檢測結果以及服務站是否有看過我提供的異音影片，客服回覆會幫我 確認。 稍後客服來電說明此產品已經確定會退貨，後續不會進行檢測。我沒有詢問原因，能退貨就 是好事。 以上為完整售後服務過程 謝謝版上版友提供的建議 請有需要購買三星產品的版友好好參考此文章 希望能幫助到各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.134.210 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1688745908.A.B75.html