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[新聞] 獨家》遲到5分「沒收7600元」 顧客批米
https://news.ebc.net.tw/news/living/387643
民眾訂位吃米其林餐廳,為此特別北上,沒想到不但沒吃到,還拿不回訂金7600元!台南
一名王先生獨家投訴,他訂了南港一家知名義大利餐廳,當時因為找車位,還先致電店家
說會耽誤,但沒人接聽,結果遲到了五分鐘,被業者取消訂位,但民眾不滿竟然被扣了全
額訂金,認為不通情理,氣得向業者提告。
肋眼牛排透過烤爐烘烤,熟度恰到好處,還有這一隻隻龍蝦放在炭火,看起來肥美白嫩,
有民眾看上米其林推薦,特別上網預訂台北南港這家義大利餐廳,結果什麼都沒吃到,訂
金還通通被沒收。
投訴人王先生:「我知道我自己遲到,我沒有吃到前面幾道,我也可以接受,不是說好我
遲到了那個時間,然後你就跟我說,OK不讓你進來,然後我還要扣你全額的費用,畢竟
7600塊真的不是什麼小金額。」怒批店家完全不通情理,投訴人說9月底為了吃米其林美
食,當天一大早就開了3個多小時的車,從台南北上,結果進到餐廳已經是12時20分,早
就超過寬限時間「5分鐘」,店家告知取消訂位,但7600塊的訂金全被扣掉,投訴人認為
不合理,氣得向店家提告。
投訴人王先生:「跟(業者)他溝通,他態度其實就很強硬,他就跟我說,這就是我們餐
廳規定,我本來想說那即便要退部分,我也可以接受,他就說他沒有,他就叫我自行處理
,我還愣了一下,我想說你叫我自行處理是什麼,就是要我提告就對了。」翻開Google評
論,也有顧客抱怨類似事情不是第一次,但訂位網頁中店家其實有規定,座位只保留15分
鐘,需全員到齊,同行或整組遲到,就有權取消訂位,收取費用每人3800元。
業者回應,規則早就已經寫得很清楚,就怕臨時被顧客放鳥,越來越多餐廳,選擇先收訂
金,像是這間燒烤牛排海鮮餐廳,有民眾訂了「6大2小」,業者說訂位可改期,但仍需維
持8人消費,顧客認為人數限制,根本不合理
北市法務局消保官楊麗萍:「(遲到)多出那5分鐘,有沒有必要真的這麼嚴格,這個(
沒收訂金)合理性的部分,那就會建議業者,在比較大的空間裡面,可以多一些(彈性)
空間。」消保官解釋,目前定型化契約規範只是建議參考性質,每家餐廳可自行約法三章
,如果消費者訂位,就代表同意遵守規則,但保留彈性處理空間,才能避免衍生後續糾紛
。
大家覺得店家有理還是顧客有理?
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