[討論] 對於全支付的一些想法

從2019年開始的PxPay一直到2022年進軍的全支付，不知不覺全聯就這樣自己搞了四年 多的行動支付，但這中間其實也是遇到不少問題，所以想將自己經歷到現在的想法拿 出來討論。 1.衝用戶數衝到喪心病狂 從PxPay時期就一直在衝用戶數的全聯，直到全支付也一樣不放過店員和顧客。 當然有心要提升顧客使用意願的話這是好事，但因為鼓勵性質的「推廣獎勵」往往演 變到最後就變成上面層層壓榨死要業績的慘況，所以對於這樣高頻率又沒效率的推廣 ，員工和顧客其實都已經開始麻痺甚至厭倦。 而且推一個至少要耗掉三分鐘以上實在是很麻煩... 再說全支付已經過了一年，願意升級的其實也都推得差不多了，但這樣一直叫人升級 的效果真的不大，因為這中間也是有覺得全支付沒PxPay的銀行所以直接跳回去用， 甚至是覺得全支付很麻煩最後乾脆連PxPay都放棄，直接改用實體卡的人也是有的。 -- 2.多數人不熟悉電子支付 其實被推升級全支付的很多都不大曉得他和原本PxPay的差異在何處，跟他們說這是全 聯推出的電子支付，可能十個人裡會有九個人是滿臉問號。 所以說得太複雜對於推廣上也沒有效益，我自己大多只是跟顧客說全支付可以在其他 合作通路使用，以及可以使用銀行帳戶扣款和儲值。 不過全聯死忠客群很多是中年以上的，對於年長者來說他們在意的是回饋和易用性， 要強迫他們接受一個他們不熟悉的電子支付已經是有點困難的事，更遑論去其他合作 通路使用，所以搞到最後會用的場域一樣還是在全聯，然後就淪為PxPay 2.0而已。 至於詐騙什麼的... 這就每個電子支付未來都要去面對的問題...就...呵呵。 (前幾天才莫名收到註冊街口的驗證碼...) -- 3.支援銀行不一致 這對全聯來講是一個非常大的致命傷，光是信用卡實體卡、PxPay信用卡、全支付信用 卡三個支援的銀行不大一樣就夠令人頭痛的。 最大宗的受害(?)案例就是中信！很多使用中信信用卡的顧客本來有升級並使用的意 願，但得知全支付沒支援中信後，他寧願升級後解除綁定，不然就是乾脆不升級。 我也不知道全聯甚至是全支付是怎麼跟銀行談的，談到現在變成這麼畸形的狀況... 4.開啟速度慢(這邊指的是PxPay內的全支付) 從全支付一開始直到現在，還是很常看到客人開啟PxPay內的全支付開很久！ 這裡指的開很久是指按下全支付那顆黃色按鈕後到輸入密碼或生物辨識的等待時間， 短的可能1~2秒，長的大概有8~10秒，連系統最穩定的iPhone都是如此。 有顧客就因為這樣一直按一直按，按到他以為APP當機時APP才出現反應，每次都很擔心 顧客突然抓狂就摔手機XDDDDD -- 5.通路及回饋 通路的部分感覺養不太起來，好像是直到今年下半年才開始有突破性的進展，雖然現 在通路有變多，但在全聯以外使用的人多不多我就不知道了。反正最後還是只能靠全 聯撐交易額而已。 至於回饋的部分，說真的都已經過了一年我才開始意識到全點的存在，都快忘記有這 東西了。畢竟過去一年撇除剛開始的大撒幣和銀行端活動之外，有做回饋全點的活動 印象中並不多，再加上最多人使用的全聯幾乎和全點回饋無緣，就更不會在意全點的 存在。 6.和全盈合作無疾而終？ 這是我覺得最搞笑的事情，自己都知道超商通路也很重要，還沒開始前說要跟全家合 作，結果過了一年還是沒任何結果，反而跟OK合作導入，然後再號稱補足超商通路。 我在想如果全支付真的是像大家猜測的說用戶數差異過大而取消合作的話，那坦白講共通 TWQR應該也不用等全支付上了，因為全支付可能根本也不想跟。 -- 7.換手機號碼才是大魔王 文章快打完才突然又想到這件事... PxPay和全支付都是有綁定手機號碼的，所以若需要更改手機號碼就會很麻煩。 PxPay的部分有更改手機號碼可以請店員列印「APP帳號異動申請書」，準備身分證正 反面影本，以及手機號碼持有的相關證明，然後可轉交店員幫你寄回總公司。 然後自己也要另外申請一個更換手機號碼後的PxPay帳號先行使用。 這整個流程跑完至少要30天！ 對！沒看錯！30天！所以後來就遇到有人直接擺爛說我直接申請新的就好，舊的那個 就等以後釋出門號時，那個人再自己想辦法...(聳肩) 至於全支付的部分我好像有遇過一次，但是不是也要30天我就不知道了，畢竟這個後 來是客人自己去處理後續的流程，所以就不多問了。 -- 以上... 不小心就打得烙烙長... 其實這篇文九月的時候就想打了，但一直在想要怎麼寫比較好，這一篇還是已經砍掉 重練第三次打的版本了～XDDDDD 畢竟一個不小心就變成在抱怨全聯的抱怨文，這好像就失去討論的意義，所以就盡量 將文章修改一些措辭，希望是沒偏離焦點啦... 不過這些狀況都是真實存在的，就看全聯願不願意正視這些問題了。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.242.91 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobilePay/M.1697463236.A.1FA.html