[心得] 遠傳合約到期5G降轉4G方案分享

以下不專業分享 因為家庭原因2022年辦了遠傳心5G_1399方案 2024/5/9 合約到期，因剛好目前在遠傳關係企業工作 也耳聞身邊同事原5G999方案合約到期改為企業客戶4G499吃到飽 (現在想起來不知道為什麼同事這麼順利) 所以也線上致電客服，表明合約到期想降租成4G499 在還沒打客服之前我完全不知道遠傳5G就算合約到期也不能降轉為4G 一開始跟客服A的通話 客服A：請問有收到專員的電話嗎？因為您符合續約資格，已經轉給負責的專員 我：並未接到任何來電 但也可能因為在上班不方便接聽 客服A：那幫您轉接給負責您的專員 之後開始是跟客服B的鬼打牆 我：合約到期，想將5G1399降租為4G499 客服B：當初合約「白紙黑字」寫明您當初在直營門市辦理5G 合約到期也無法降為4G方案 這是合約「白紙黑字」寫上的（超級強調白紙黑字） 我：但是我同事也是在直營門市申辦5G，現在也有成功降租為4G499，為何我無法？ 客服B：您當初在直營門市辦理？那可能要麻煩您至現場門市申請 但是也不能保證可以轉回去4G，因為合約有寫明了 我：我可以提供同事手機號碼，他當初也是直營門市申辦5G，但就有透過客服線上辦理 降租為4G 客服B：（查詢後）那我這邊續約中心沒有權限幫您處理，要幫你轉接客服，只是要等喔 --結果又轉接回去一開始的客服（那剛剛轉給續約中心是在？） 客服A：我們這邊合約的確表示5G不能降為4G，因為當初申辦的是5G，沒有4G前費率 可以參考 我:我可以提供同事的手機號碼請您查詢（一樣跟客服B的對話又講了一次) 客服A：那這邊要幫你線上做出申請請工程師調整頻段（沒聽清楚）將5G調成4G 5/13 今天成功降為4G，也線上申請降租為4G499 網路上查到一些資料的確很多人被擋就算合約到期5G也不能降為4G 其實我不知道確切理由是什麼，因為客服人員說了很多我也不懂 唯一印象深刻的就是客服B一直在那邊白紙黑字白紙黑字超討厭 還有提到我沒有4G前費率可以參考所以不能轉回去 解套方案似乎就是雙NP才有辦法 但我在意的點是同事跟我是一模一樣的狀況（直營申辦5G→合約到降租為4G） 他有成功，但我卻一直鬼打牆，所以當時不想走NP選項，想直接硬到最後XD 事後我有回去翻當初直營門市小姐傳line拍給我的合約 合約比較有關的只有一點有提到： ＊履行合約期間內不得退租（含一退一租、轉至預付卡、因違約或違反法令致遭停機者） 、取消或降轉至其他4G／5G費率，違反本合約條件者需繳交專案補貼款。 不過我是已經合約到期，似乎這行字也跟我無關 我既沒有違約、也已經履行完合約 以上不專業心得文供版友參考 懶得吵還有一直跟客服聯繫的人，或許NP最輕鬆 我來回確認跟查詢大概打了三四通電話 只是工作需求需要有遠傳的MVPN，不然真的想NP出去了～＿～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.4.229 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1715606506.A.1EA.html