[討論] 送修三星S23U 回來螢幕卻有刮痕(轉貼)

剛好在其他社團看到 當事人也有附文件 https://imgur.com/a/iKSEmka 三星的這一連串回應 很符合他們對台灣市場的風格 XD 從摺疊機事件 到現在 一直都是 沒有變過 就是看你沒有 反正你罵半天 到時候還是真香(的確目前的S23U 真香) 簡單來說 如果你很在意送修會刮到螢幕的話 自己先貼個保貼吧 ------------------ 如果懶得看文章 底下有轉貼文字版的: 強烈建議有購買三星手機的一定要看這篇文 前陣子將手機（S23 Ultra）送到三星西門町某門市進行檢測 在進行完修取件的當下發現手機螢幕上有多了原本沒有的刮痕，當場立即向門市人員反應 ，後續門市主管出面表示調閱手機送件時在櫃檯拍下的照片手機螢幕上並沒有我反應的兩 道刮痕並承諾會向總公司反應，因為門市沒有這方面的處理權限，我表示理解並把維修單 帶回等待處理，沒想到隔整整一周後主動打去門市詢問案件處理進度，門市表示判定不保 固，這一周當中門市完全沒有向我主動聯絡，而且判定結果早以成立，門市卻沒主動告知 ，處理態度相當消極，後續在電話中門市人員表示如要更換螢幕所產生的費用要我自己吸 收，我無法接受這種處理方式，在爭論一番後門市人員表示會向總公司再次反應此情況， 我也在電話結束後立即向三星總公司一同反應 隔幾天後收到三星客服幾次來電表示： 第一次說手機的外觀件不保固 第二次說我反應的刮痕是門市人員在收件的當下沒有注意到的，我心想難道為了推託責任 這種藉口也說的出來？ 第三次換客服林姓主管來電說因為外觀刮傷不影響手機使用所以一樣不保固處理，即便這 案件已經二次複判結果也是一樣，在電話最後我也表示我願意退讓一步出一千元補貼門市 做為螢幕維修費用 隔兩三天後再次收到客服來電表示門市不接受我出一千元做為補貼費用，在電話中還詢問 什麼時候要取回手機，感覺好像這件事是我的錯一樣，要我趕快把手機取回 後來向消保會申訴，消保會在11/21發函給三星總公司要他們在15天內（12/6前進行處理 ），這十五天內完全沒收到三星總公司或門市任何一通來電，處理態度相當傲慢 花了三萬七千多買的手機被他人刮傷都會心疼，尤其又遇上三星這種處理態度讓人很心寒 。 即便我願意出一千元補貼，釋出我最大的善意想要積極處理但換來的一樣是冷處理 而且手機後背蓋下方縫隙變超大，不知道會不會影響到手機的防水功能 手機平常使用時都會貼上保護貼，就是避免有任何刮傷 今天發這篇文是為了警惕大家並免成為下一個受害者，以後送修三星的手機被門市刮傷很 有可能不賠，只能由消費者自己吞了 以下兩張刮傷的照片都是像西門町門市索要的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 45.144.227.47 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1702147554.A.A15.html