[經驗] 飯店之鬼話連篇

嗨，大家好！先說以下電腦排版手機閱讀請注意。 本來是想與廢礦一起合為一篇的，但篇幅有點大所以 另外再開，不拖稿也不用敲碗；下面就談談之前在飯 店業服務時自己與同事碰到的經驗，趁著有空、回憶 還鮮明的時候用雜記的方式來看待不一樣的鬼話連篇。 對了，不用問是哪家飯店，就算猜到了我也不會回應 相關問題，我想就算離開了飯店業基本的職業道德還 是要有，這邊就請大家多多見諒。下面故事開始～ 之前服務的這家飯店我進去時剛好是籌備期尾聲，試 營運剛開始的階段，剛開業的飯店其實客源還不多， 許多軟硬體都還在試車，雖然很多人說籌備期或試營 運的飯店很辛苦，但我不這麼認為，因為最兵荒馬亂 的時期相對來說學得多、機會也多。 離題了這邊先拉回來，正常來說一家飯店若非客滿並 不會整棟樓每個樓層都開，尤以剛開業的飯店而言。 1.是誰好心？ 某日傍晚結束了與主管間的餐敘，因稍晚要回飯店接 大夜的我，實在是很懶得回家再出門，故徵得主管同 意後可回飯店的備品室休息完再起來接班。 到了公司向櫃檯值班的同事們打了招呼，我稍稍問完 今日住房狀況後拿了鑰匙就往備品室走去，幸運的是 備品室的那個樓層還是關樓的，所以可以睡得比較安 穩。 比較特別的是那時的備品室還沒規劃好，所以會將備 品集中在某間客房，當然有客床。到了備品室後我將 攤在床上的備品往角落推開，好挪一個空間可以躺下 來休息。 睡到一半門鈴響了、門也被敲了兩下，原來是一個同 事上來拿備品。 和他簡單聊個天之後我就繼續睡。後來不知睡了多久 我聽到門外的走廊很熱鬧，跟過團都知道，就是很多 人拉著行李、在走廊上大家有說有笑、在找自己房間 的時候，客房門開開關關的那種熱鬧；半睡半醒的我 想說奇怪今天這樓層是關的啊，還是臨時被業務塞房？ 正當這樣想的時候，突然門又被敲了幾次，隨著門外 的嘈雜聲突然嘎然而止... 應該是同事又要進來拿備 品了吧，當時我只想好好再補一下眠，不理敲門聲拿 起外套矇起頭想繼續賴床，然後敲門聲又響了。 「到底是要不要讓人休息啊？就直接進來拿東西就好 ，幹嘛一直敲門？」 算了，不睡了～看看手機鬧鐘還沒響，不過時間也差 不多了，於是起身整理一下儀容準備下樓交接班。 奇怪？照理說都有要求他們進客房，不管有沒有人在 房內都要先按門鈴後敲門的啊，剛似乎沒聽到門鈴聲 ，而且也人沒進來拿備品。 後來我開門走出備品室時才注意到這個樓層一樣是關 樓的狀態，除了我走在走廊上的聲響外一切靜悄悄的 ，電視聲、任何客人的聊天聲都沒有。 交接完後我問同事，他說從頭到尾也只有上樓拿一次 備品而已；關於團體進房的部分，業務或旅行社當晚 都沒有臨時塞房的狀況，而在事後本以為是他們在捉 弄我，想說調個樓層監視器來看看，結果發現從同事 拿完備品後到我睡醒走出備品室，都沒人上去到那個 樓層，也沒人在門前敲門，更遑論哪來的團體要進房。 所以當時不解的是，是誰好心來提醒我該接班了嗎？ 2.鬼話連篇 某夜又是大夜班的時候，在前檯忙完客帳以及相關報 表一個段落後，跟同事說我要去上個廁所，先大概說 一下員工廁所的位置。 ┬┬┬┬┬┐ ┌──┐ │樓│梯││ ║管道│ ┴┴┴┴┴┼══┼掃具│ 牆 │員工│雜物│ │廁所│倉庫│ └──┴──┘ 背對員工廁所左手邊的樓梯是員工通道可以往2F廚房 後場，說到餐廳也有故事後面會說；右手邊是管道間 ，門推開進去後只有掃具、雜物之類的物品，空間並 不大。 那晚上完廁所要回前檯繼續忙的時候，突然間聽到右 手邊管道間門後有奇怪的聲響吸引我的注意，要說聲 響也不太對，感覺比像是壞掉收音機的背景音，然後 努力重複撥放著某段音樂或語句，因為一個飯店櫃台 總是會接待過好幾個不同國籍的旅客，所以可以從口 音大該猜出是哪個國家的語言，可是那時我聽不太出 來... 狐疑的我於是往管道間的方向歪著頭，隔著門側耳想 聽清楚到底是什麼時，我後悔了！ 「你想聽清楚是嗎?」 那聲音的主人應該是察覺到我這個舉動的用意，沒多 久就往我的方向靠過來，那詭異的聲音並不是音量突 然調大，而像是突然間被戴上環繞音效的耳機，然後 一直重複撥放那段聲音。 　@#%@$^&@!^$#、@#%@$^&@!^$#、@#%@$^&@!^$#、 　＠＃％＠＄＆＠！＄＃！！！ 很難形容那個經歷，說白點就是拿著你的手機，固定 一個音量不用太大聲，重複播著固定的片段，然後從 遠拿到近直到耳旁這樣。 當時嚇到的我馬上拔腿就跑，衝到櫃檯後看著悠然用 著電腦的同事，驚魂未定的我有種複雜的心情，那心 情是，該不該跟他說我剛剛的遭遇？ 會讓我想將這些經驗PO出來的關係就是因為那部廢礦 探險的影片，其中#3. 的影片話語聲與我這次經驗相 似，所以終於有個比較好的例子可以解釋了，若想知 道鬼話連篇是如何的可以回頭去體驗看看。 傳送門： https://www.ptt.cc/bbs/marvel/M.1553787236.A.B69.html 文章代碼(AID): #1SdEbajf 原來，人說鬼話連篇都聽不懂是真的... 3.誰還沒退房？ 在離開那家飯店後，這故事是我聽櫃檯前同事描述給 我聽的，我聽完也是覺得很毛骨悚然，據她說在遭遇 那段經歷之後，有陣子她的運氣倒楣無比。 某天下午她和房務部的同仁要一起去巡房，巡房是指 飯店在下午check-in時間前都會檢查預訂的客房整潔 度、完整度...等等是否到位的重要例行工作之一。 先交代一下我的前同事她是個子比較嬌小的女生，而 另一個房務部的同仁相對來說比較高大，故事我會用 前同事的視角來敘述。 以下開始： 我和房務部的一位同仁下午去巡房，巡到某間客房正 要進去的時候，走在前面的房務部同事突然停在門口 一動也不動，我想說奇怪她幹嘛還不進去，叫她也不 回應，房間是怎麼了嗎？ 擋著我是要幹嘛？同事個頭這麼高大我都看不到房間 裡面的狀況，踮一下腳尖看看什麼情況好了。 「咦？奇怪？怎會有人還在房內，這間明明是空房啊!」 再看一下到底是誰好了，怎會坐在床沿。 於是又踮起腳尖再看一次，結果你知道怎麼了嗎？ 「不見了！！」 後來我和房務部的同事草草結束巡房的工作，並回到 各自的單位；一路上我們並沒有多說什麼，當然也沒 有互相求證到底看到什麼。 可是那天下午大白天的，我明明就看到有個穿白衣服 的女生頭髮很長蓋住整個臉，然後頭低低的向著門口 坐在床沿的啊！ 4.迷路的廚師 這是我聽餐飲部的同仁轉述，我是沒看到，但餐飲部 同仁幾乎都看到了。 他們說關餐廳收班的時侯，有看到戴廚師帽的同事從 2F餐廳的櫃檯走過，然後走下客梯往1F大廳去。 只要從2F餐廳的客梯下來，不管是誰我們客務部1F的 櫃台一定看得到，當時餐飲部的主管跟我很要好，還 打內線來問在櫃檯值班的我說，有沒有看到一個戴廚 師帽的同事經過，要他回來走員工走道下班。 可是沒有，別說下樓的聲響了，剛剛根本沒有人經過。 5.請好好休假 這是我早期在中部山區景點附近的飯店經歷，通常郊 區的飯店都會提供員工宿舍給外地員工，這經歷是在 員工宿舍時發生的。所以不要誤以為飯店的員工宿舍 是一般的客房，並沒有(吶喊～～～) 那間飯店腹地還滿大的，客房主樓跟餐廳是不同棟的 ，而員工宿舍在餐廳的3F。 那晚下了晚班，我從客房主樓的櫃台往餐廳的宿舍方 向走去，1F、2F的餐廳早已打烊深鎖，那天外地的員 工除了我之外都休假回去了，換句話說那天宿舍只有 我留守。 回到宿舍盥洗完並在睡之前巡完宿舍門禁，我回到房 間關上房門，可是才剛躺下沒多久就聽到我房間窗戶 外面有女聲咳嗽？說話？總之就是呢喃聲... 因為明天還要早起接早班，就不想管繼續睡了，應該 是隔壁房的同事臨時有事沒回家，正在講電話吧。 後來隔天上午上班時，在櫃檯沒睡飽、昏昏欲睡的我 突然驚醒過來，因為主樓的櫃檯可以清楚看到園區大 門口，那時我看到隔壁房的同事穿著便服休假回來， 我問她昨天是休假嗎？她說是休假沒錯，還炫耀休假 跟男友去哪去哪之類的... 可是我都沒聽進去，因為我正在思忖昨晚睡前，我房 間窗戶外，在3F高的女聲到底是誰？ ----- Sent from PcMan on my NOKIA-8250. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.48.17 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/marvel/M.1553887650.A.5C9.html