[閒聊] Ubike還車糾紛

要來講一件高雄ubike的事 我不是一個愛抱怨的人 我也知道電話客服很辛苦 服務也是一道專業 而服務應該是利用自身的專業 去解決客戶的問題 7/25(日)的時候 在高雄與朋友搭捷運 為了節省路程 一起租了兩台ubike 只騎了約5分鐘的路程便一同還車 結果昨天查了下明細車子居然在7/27(一)才登記還車 總共被扣了2270元 我們借車跟還車點短短不到一公里 期間沒收到任何ubike寄來的通知信 今天早上打去客服問，第一個接聽了是簡小姐，跟他敘述事情經過，他電腦查詢也的確是 隔兩天才還車，但他只一直說沒辦法預測當時的狀況、有沒有確認還到車? 第二位打去沒聽清楚貴姓，但也是先問我有沒有還車，然後經過一段他應該是去問團隊如 何處理，最後確定是退刷2000元。 以上是事情經過，我知道會有正反兩派說「自己借車還車要看清楚」或是「公司的確要通 知消費者」 就我所知包含高雄市之前的公司以及其他縣市的ubike都會有通知訊息的，就我的立場我 也覺得這是必要的，不然就會發生今天這種事，揮也揮不清，那我今天堅持我當初 就是有看到還車(不管我有沒有看)那公司這邊你怎麼辦?，難道一切就依照你們電腦查到 的嗎? 難道沒有可能是系統出了問題嗎? 然後我知道高雄ubike是新的團隊，但我還是要抱怨一下第一位簡小姐，口氣中的諸多不 耐煩這是我個人主觀，我打這種客服電話一向好聲好氣，不相信的話可以拿出錄音檔， 這個就純粹個人抱怨。 以專業的角度，你從頭到尾就都沒有試圖幫消費者解決問題，只是不斷把 問題丟回給消費者，其中還是我一直在釐清整個過程，作為一個公共服務團隊，如果這是 你們的專業，要如何長久服務高雄市民以及觀光產業? （錯字多請見諒，肚子餓火氣大懶改了XD) https://i.imgur.com/HYPyeSn.jpg -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.30.56.13 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Kaohsiung/M.1596686458.A.237.html