[問題] 請問預定的飯店突然被取消

想請問各位 我與太太跟小朋友預計5/24-5/29到東京旅遊 我們在3月初就用agoda訂好禁菸房也付款了 我們訂的是上野的hotel crown hills ueno premier 一直到上週,飯店突然通知沒有禁菸房 改成吸菸房給我們 就是因為有小朋友而且我們也都不抽煙，所以絕對不考慮吸菸房 當下超傻眼，於是我們一直聯絡agoda並且直接寄信到飯店 但飯店方面對我們的問題愛回 不回 並且說就是沒有房間了 我真的超級不爽，出國時間都快到了 現在房間還出問題，我就想問當時訂金是付好玩的 嗎？ 想請問各位這種情況常見嗎？現在除了趕快找其他住宿外，還有什麼方法可以投訴或反應 的呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.77.35.253 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1715930833.A.8A1.html