Re: [問題] trade in 誤按同意按鈕

回一下自己文章 目前已經接到新加坡主管的電話了 他表示0元換購回收方案已經進行了 他們也不能更改，沒有任何賠償措施 我的立場是： 1、他們的換購「同意」「拒絕」按紐設計上有問題，而且前一天我在電腦上按拒絕無法 操作，制致電客服長達120分鐘都沒接聽， 隔天在手機上誤按同意之後沒有再次確認就直接送出 2、我認為蘋果客服10/8當天有時間可以幫我阻止手機被回收，卻沒有 我一開始點選拒絕換購 但是跳錯誤讓我拒絕此服務 隔天由於APPLE按鈕設計問題，也沒有二次確認，我因此誤按按鈕 我也認為誤按的行為是非常有可能發生的 我第一時間打給APPLE客服表達我拒絕換購 apple認為整件事都沒問題 所以0元換購方案不能更改 我認為apple就算不是親自回收換購手機 但確認信件是apple發的 客服是他們處理的 中間這兩件事情都有瑕疵 若不能拿回手機，至少應該有所賠償 -補個時間序- 10/6號晚間收到估價變更為0的email 10/7 上午11點 選擇"拒絕"按鈕 跳出 "錯誤"訊息 請連繫客服 並且打了三通客服電話 總長超過2個小時都沒有打通 晚間又再按了"拒絕"按鈕 還是跳出錯誤訊息 10/8 11:00am左右於"手機email"裡面誤按"同意"紐 馬上就開始0元的換購程序 13:00多成功打進客服電話 表示我要拒絕 是誤按"同意"紐 客服表示無法更改成拒絕 客服承諾呈報大主管 但當下表明大主管也會是一樣的回覆 且需五個工作天 14:00再進線客服表達訴求 客服承諾大主管會回覆 19:00於email發現0元換購已完成 於20:00進線客服告知自己換購已完成 本人當下表示"為什麼下午已打給客服還是繼續完成換購了?" 客服承諾會呈報大主管 10/11下午五點接到客服主管電話 ※ 引述《tsaiteddy (teddy)》之銘言： : 各位版友好 : 小弟使用trade in 換購手機 : 將舊手機寄回之後 : apple給的回覆是trade in 金額變為0元 : 結果有email問我是否同意 : 同意的話 就是0元回收手機 : 拒絕就是 將手機寄回來 : 我想拒絕方案 將手機寄回來 : email中的按鈕真的好近 : 我真的手滑不小心按到同意 : 按完系統也沒有二次確認 : 就變成了同意0元回收 : 我馬上打給蘋果客服 : 表示我是拒絕 我不小心按錯 : 客服一開始回我不行更改 : 他們後端也無法更改 : 因為我已經同意這個方案了 : 我說我是要拒絕的 : 我是誤按 而且我第一時間打進客服表示拒絕了 : 講了超久 : 他說要幫我反應主管 : 要等五個工作天 : 但是等五個工作天 : tradein的手機不是都已經回收了嗎 : 我跟客服要求 : 可不可以先幫我stop換購的動作 : 他說他也無法做這個動作 : 也就是我有可能手機就被回收了 : 主管也還沒打給我 : 真的完全毫無辦法嗎？ : 有版友有相關經驗嗎 : 我覺得如果不小心按錯 : 第一時間已經打給客服表示拒絕 : 完全不能更改 : 手機就這樣被回收回去了 : 這樣難道沒有法律問題嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.66.215 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1697019125.A.A3C.html