[心得] 真的對犀牛盾失望了...

這次我買了兩個14 pro的MagSafe 兼容透明手 機殼，一個我使用，另一個我老婆使用。 先附上購買證明 https://i.imgur.com/YM4KyS2.jpg 加上固架大概$3700，這個價格我老婆一直不能接受，他覺得買個殼要$1000以上覺得太誇 張，但犀牛盾從i7開始都是我新機保護的首選，並且每次都是預購，附上i7購買證明。 https://i.imgur.com/rTgLOLi.jpg 原本預計10上旬寄出但等到快月中才寄出，這讓我有點小小的失望，因為還要再花一筆錢 買其他殼先用，而官方也只附上八折券表達歉意。 但這次讓我徹底的失望是一個小小的鏡頭框，我老婆的手機第一次安裝殼，鏡頭框就無故 噴出，但我覺得沒什麼只要安裝回去就好，雖然可以裝的回去，但是真的很鬆，稍微動一 下鏡頭的地方就會脫落，裝上去也很醜，因為框是歪的。 https://i.imgur.com/s25viMd.jpg 最後老婆一直抱怨，我就反應客服脫落的問題，看能不能更換鏡頭框。 但客服只發來安裝的教學影片，後來我也按照他的方式安裝，但就是扣不上去，鏡頭框的 部分就是有瑕疵，因為我的是正常的，安裝也沒問題，只有我老婆的裝不上去，很明顯就 是你的框有問題吧！客服也希望我拍影片給他們，讓他們進一步協助。 於是我就兩手安裝，一手又要錄影，搞得自己手忙腳亂，只是要你更換一個鏡頭框有必要 搞成這樣嗎？ 然後我就表達我的不滿，一個$1200的殼要換來這種品質，還要顧客花時間拍影片你才願 意協助原本想說算了就當作自己衰買到瑕疵品吧！ 後來官方又回信說願意寄鏡頭框給我要我提供地址，並且再次發出教學影片，讓我好好學 習安裝鏡頭框，而這次更換的理由是：「為避免重複嘗試的過程中造成鏡頭框的外觀受損 直接影響安裝結果，還請您提供以下資訊，我們將為您寄送一組同色鏡頭框給您使用」， 到頭來還是再檢討顧客不會安裝造成損壞，還是不願承認商品有瑕，加上我這次買的固架 也是掉漆的很嚴重，這品質的確很有問題。 這次官方的處理態度真的讓我徹底失望，一個鏡頭框真的有必要讓長久支持你們的顧客大 費周章的拍安裝影片，還讓你們一直發教學影片，就像是說我們商品沒問題，都是顧客不 會安裝造成的？原來這就是你們處理事情SOP？ 感謝犀牛盾官方只用了一個鏡頭框失去一位客戶的信任，這也是我最後一個犀牛盾的手機 殼！！ 以上經驗提供給有在考慮犀牛盾的鄉民們，有需要教學影片的也歡迎私訊我喔！！ 最後，如果官方有在看的話，給你們小小建議，就是處理客訴的信件下面請不要再加什麼 超夯推薦之類的廣告跟一堆購買連結，很智障。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.174.43.251 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1670621365.A.AD6.html