Re: [心得] iphone14promax 故障更換整新機過程

剛好今天很閒，看了兩次你的文章跟推文內容。 大概做個簡單的摘要。你說： 1.中華電信購入手機後，發現手機有問題。 2.致電蘋果電話客服，按照對話內容產生的結論，去做嘗試重置。但未解決問題。 3.帶著手機到101 APPLE STORE門市，門市人員協助你重灌系統。 4.重灌系統＋iCloud回復，此時發現LINE & Wechat訊息未回復。 5.更換整新機。 6.iCloud備份仍不確定是否能成功。 其實當中有太多的...... 我想說的是： 1. 手機有問題，找官方處理是正確的。 2. 但電話客服能處理跟建議的有限，首先不一定是台灣人，然後透過電話，也不見得能 理解你的狀況（須考量雙方的表達能力），來去處理你的問題。建議這種牽涉到重要物品 的，如果有實體線下客服管道還是直接跑一趟比較實際（他們的確也有提供，只是在台北 ，還好你在台北。） 那如果要檢測錯誤，分成幾個環節來看： A 你原先購入的新機。 B 你換到的整新機。 C 你的iCloud備份。 D 你的LINE跟WECHAT等第三方軟體。 我們先從Ａ來看。 3.照道理來說，如果你覺得原先的新機是有問題的。那可以重置之後，在手機「完全沒 有任何設定及第三方ＡＰＰ」的情形下，去開通使用這隻手機，然後做所有功能的測試。 （這樣可以確定是不是你當初購買新機的問題） 如果測試上，硬體的操作、功能使用等等（不包含第三方ＡＰＰ以及你的個人資料）是沒有問題的的話。那你原先購入的手機就是沒有問題的。可惜沒看到這方面的操作測試。 4.接下來是Ｂ整新機，硬體的部分也是沒有看到你提出，在沒有任何資料時，是否使用 上是正常的。 那如果硬體端都沒有問題，就是軟體端的Ｃ跟Ｄ。 這邊好像沒看到你提到當初，舊手機怎麼把資料移到新購入手機的方式。 大概有幾種方式：iTunes有線備份、iCloud無線備份、手機對傳。 5.基本上iCloud的備份回復，真的就是找一個網速穩定的地方，放著讓他跑。因為中間 牽涉到你資料的大小、國外到台灣的網速、同時間使用者等等有的沒的因素，你真的只能 放著讓他跑。 當中的焦慮是一定的，如果要避免這樣的焦慮，建議下次還是使用iTunes有線備份。 （結果一樣焦慮） 6. WECHAT我不知道，但LINE的iCloud備份不是那麼可靠的。他的備份功能沒有做好的這 件事（即使他顯示備份成功，也是在APP裡顯示，而不是手機系統裡顯示）。你的確不能 怪蘋果，要怪就怪LINE。但他也是無償提供你使用的，我就不知道該說什麼了.... ============================== 做個小結論。 我個人的想法是，消費者跟商家雙方之間的互不信任，造成了這樣的情形發生。硬體跟軟 體都是很死的東西，正常就正常，異常就異常。但人為的使用上，會加入比較多的主觀因 素。以原ＰＯ來説，其實可以更理性及有耐性地，去處理相關的事情。並不是你不知道怎 麼處理時，就都可能是別人的錯。而當然APPLE STORE你說的那位女主管，處理方式上的 確也有瑕疵。 但追根究底，還是希望你的手機能夠「正常使用」，應該是說第三方軟體能夠正常使用。 祝福你。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.241.152 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1665079306.A.97D.html