[新聞] 不是經濟艙！空服員揭飛機「奧客」熱區

不是經濟艙！空服員揭飛機「奧客」熱區 06:002024/02/01 中時新聞網 栗筱雯 https://iiil.io/lBCj 飛機機艙有如社會階層的另類縮影，經濟艙通常比較混亂，頭等、商務艙難免勢利。但在 空服員的眼中，最讓人受不了的乘客不在這兩個艙等。英國《太陽報》空服員專欄日前發 文，「豪華經濟艙」才是世界各地空服員最討厭的工作區域，並從空服員的視角解釋這區 乘客為何容易變成挑戰空服工作極限的「奧客」。 這篇文章指出，在豪華經濟艙（premium economy）遇到好爭辯乘客的機率最高，主因這 個艙等的乘客對於客艙服務的期待最大，但這類乘客想得到的服務項目往往是「錯誤期待 」，空服員無法提供，「他們覺得，多花了一些錢買機票，就該得到雞尾酒、有菜色豐富 的餐點可選，但豪經艙乘客買到的其實只是快速登機與較多的伸腿空間」。 相較之下，經濟艙與頭等／商務艙的旅客，對於各自可享受的服務內容很清楚。豪華經濟 艙乘客多半過度專注於「豪華」（premium）、忽略「經濟」（economy）。豪經艙的確有 其優於經濟艙的待遇，但遠遠不及部分乘客的期待。 撰文的空服員透露，以往碰過豪經艙乘客誇張要求很多種，例如「可否幫我調一杯雞尾酒 」、「餐前酒換個牌子試試」，或者要求「看一看」菜單，「菜單主菜就是雞肉或魚肉， 乘客若有特殊飲食需求，應該提前預訂餐點。飛機不是雞尾酒吧或餐廳，我們也不是廚師 、侍應生或調酒師。我們的主要工作是維護乘客安全，但很多人似乎就是不了解這一點」 。 這名空服員直言，說白了，豪華經濟艙還是經濟艙，自然不能當成私人飛機或頭等艙、商 務艙，但有些乘客心態不切實際，提出超過艙等所屬的要求。空服員可以為與兒童乘客提 供飲料或遊戲包，在乘客座位的娛樂系統故障時設法找找有無其他座位可供更換，然而空 服員整趟航程最重要的任務是保持高度警戒、不斷評估乘客的安全風險。至於各式各樣「 太超過」的要求，空服員只能一再說明並婉拒，「我們無意與乘客爭辯，只希望雙方都能 有一趟愉快的航程」。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.253.30 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1706764147.A.EB5.html