[新聞] 客人不是神！日本修法拒絕奧客　威脅、

客人不是神！日本修法拒絕奧客　威脅、留負評恐遭「拒絕入住」 ▲為了防止奧客鬧事造成損失，日本厚生勞動省推出「改正旅館業法」，未來業者有權拒 絕奧客入住。（示意圖／取自photoAC） 國際中心徐筱晴／綜合報導 2023-09-21 21:12:02｜2023-09-21 21:13:19 新冠疫情平緩、限制措施解除之後，大批觀光客湧入日本，讓旅館業等相關行業急速復甦， 雖然生意大增固然是好事，但「奧客」鬧事的個案也隨即增加，令當地業界十分困擾。有鑒 於此，日本厚生勞動省提出「改正旅館業法」方案，最快將於今年底實施，未來日本飯店、 旅館碰上鬧事、提出無理要求的「奧客」時，將有權拒絕他們入住。 綜合《FNNプライムオンライン》報導，不論是便利商店、計程車等服務業都有可能碰上奧 客鬧事，其中當旅館、飯店碰上奧客時，往往只能順應要求，因而造成自身損失。 像是位於日本知名賞楓、泡溫泉景點日光的一間溫泉旅館，就曾碰上一名男性客人吃完飯後 暴怒，抓住工作人員狂罵「住宿費一人要價2萬5000日圓，餐點當中卻沒有伊勢龍蝦」，甚 至還威脅要上網寫負評。但該名客人預約的方案當中，晚餐原本就沒有包含伊勢龍蝦，不過 旅館社長為了不影響其他顧客，只好承諾免除他們的住宿費，但該名男性客人是與妻子一同 入住，等於旅館一次就損失了5萬日元收入。 奧客鬧事的案例層出不窮，日本厚生勞動省便在6月提出「改正旅館業法」，除了讓旅館能 應對防疫對策，拒絕接待患有伊波拉和肺結核等《傳染病法》第1類或第2類傳染病的患者外 ，未來碰上明顯妨礙營業的奧客時，也有權拒絕提出無理要求的客人入住。「改正旅館業法 」預計在今年12月或之前上路。 據《日本電視台》報導，在新條例當中指名，客人很有可能被追究法律責任，例如大聲謾罵 以被視為「強行妨礙營業罪」，故意破壞設備可以被視為「財產損失罪」，威脅飯店「要在 社群媒體發負評」則可被視為恐嚇未遂罪。 對於推出「改正旅館業法」一事，不少民眾也表達贊成，有人認為「這對其他客人來說也能 安心享受服務」、「雖然以前都有『顧客是神』的說法，但如果讓工作人員們沒有好的待遇 的話，就不會有人想做這份工作。」旅館業界對此也表示，很贊成推出「改正旅館業法」， 雖然要有客人才能進行商業活動，但「改正旅館業法」應該可以讓雙方互相尊重。 https://www.nownews.com/news/6265950 -- https://youtu.be/m0VUT-Z3XVw?si=VjvPO8Zq2yOfJLOd -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 112.78.72.222 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1695343910.A.E80.html