[新聞] 醫院衝拉高Google評分？台大醫院長：以客

來源：https://www.setn.com/News.aspx?NewsID=1344180 醫院衝拉高Google評分？台大醫院長：以客為尊但堅守專業！避VIP症候群 三立新聞網 2023/08/26 12:43:00 記者簡浩正／台北報導 在科技發達、人手一機的時代，民眾看病時除了習慣外，往往也會查詢醫療院所的網路作 為參考，「手機內的幾顆星星」，卻成為各醫院的兵家必爭之地，讓醫院似乎成了「服務 業！」對此，台大醫院院長吳明賢表示，醫院必須有服務業以客為尊的態度，但是堅特以 病人為中心的專業，以避免「VIP症候群」，換句話說內容必須堅守專業。 4年一次的醫院評鑑，原訂2020年進行，但被新冠疫情打亂後，距上一次評核已隔7年。而 依不同規模，國內醫院分為醫學中心、區域醫院及地區醫院等，其中，醫學中心成了兵家 必爭之地、也是院長保衛戰。近期傳出各大醫院不但要忙著醫院評鑑，還得想辦法拉高 Google評分。據悉，新北市亞東醫院在Google上獲得4.5顆星高分，而台大醫院則是3.8顆 星。但有專家表示，Google評分並不會影響醫院評鑑結果。 台大醫院院長吳明賢今（26）日中午以「醫業是不是服務業？」為題，表示醫學是一種心 腦並用的藝術，需要一個清晰的腦袋和慈悲的心；醫院的終極目標不是獲利，而是改變更 多的生命。所以說醫療不僅是專業，更是moral enterprise(志業）。而且因為醫學科學 的不確定性，同樣的症狀有不同的診斷、不同的治療、不同的預後。但因網路資訊的發達 ，讓愈來愈多的門外漢一知半解下有自我的解釋，加上民主社會有自由無專業，容易對醫 療處置反客為主，甚至下指導棋。 他說，最近媒體報導用Google的五星級評分表來對醫院評鑑，用服務業的角度來看醫院， 他常對同仁講醫術好壞，病人或許不知道或不在乎，但是態度及流程他們是看得出來的。 「我們必須有服務業以客為尊的態度，但是堅特以病人為中心的專業，以避免VIP 症候群 （over 或under)，換句話說，內容必須堅守專業。」 吳明賢進一步以畢卡索的二個故事，說明專業的價值：畢卡索成名後有一次到餐廳用餐， 隨手拿起餐巾紙作畫，畫完就要丟棄，隔壁有名女子認出他就說：「你剛剛塗鴉的那張餐 巾紙，可以給我嗎？我願意付錢」畢卡索說「好啊！兩萬美元」。那女子一聽就說「你剛 剛不就是畫了兩分鐘，居然要兩萬美金？」。畢卡索看著他說「不！我不是畫兩分鐘，我 畫了足足六十年」；又有一次，有人對畢卡索說「你的畫太貴，而且我們都看不懂」。他 反問「你聽過鳥叫嗎？」，那人回答「當然聽過」。他再問「好聽嗎？」。「非常好聽」 ，畢卡索說「那你聽的懂嗎？」 最後，吳明賢認為，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞，「 我很懷念以前我的前輩很凶但存心善良（剪刀嘴，豆腐心）的教訓病人，而病人還虛心受 教，道歉兼道謝。那是醫病彼此信賴的美好時代！」過度強調服務業，膨脹醫療資源使用 者是老大，只會讓搖搖欲墜的醫病關係雪上加霜。想要讓更多人明白的是「在疾病的困苦 之中，醫師是最想幫助你的那個人；醫患是戰友，病痛才是我們最大的敵人；行醫無須民 眾給我們戴高帽，你們的康復和肯定是醫者最高的榮耀；疾病的危險關頭不是你信不信任 醫師的問題，而是醫師信不信任你的問題；瀕臨懸崖，醫師是否願意為你冒險，才是能否 出現醫學奇蹟的關鍵」。 -- 建議以後在診間放個QR Code，診療完跟病人說能不能幫我們掃個QR Code留個好評？ 然後可以去服務臺領紀念品，這樣應該很容易衝五星吧？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.126.87 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1693038046.A.459.html