[新聞] 星展併花旗客訴炸鍋！金管會揭「驚人關鍵

1.媒體來源: 中時新聞網 2.記者署名: 賴宇萍 3.完整新聞標題: 星展併花旗客訴炸鍋！ 金管會揭「驚人關鍵」：超乎預期 4.完整新聞內文: 星展銀行（台灣）12日啟動整併花旗（台灣）銀行消費金融業務行動，但合併首周過程充 滿亂象，客戶抱怨頻頻。金管會今（22）日揭露背後原因，竟然是併購第1天就湧入9萬通 電話，超出星展原本預估的客戶服務量能所致。 星展合併花旗，躍升為全國最大外商銀行，但合併首周客戶就抱怨消金服務不順暢，個資 有誤、無法登入App等亂象頻傳。立委江永昌痛批，星展的處置「如無頭蒼蠅」，導致客 戶權益受損，可是金管會卻神隱。 金管會銀行局副局長童政彰今日替星展「緩頰」，指出花旗客戶量是星展的5倍，「併購 過程本來就不容易」，而轉換當天，客服瞬間湧入9萬通電話，客服量太大，花旗原本的 客戶不熟悉星展的交易系統與介面，第一時間就想到要打電話，使得詢問量變大。實際湧 入的查詢量遠遠超過星展預期，才會導致速度變慢，造成客戶不滿。 童政彰表示，星展已在第一時間注意到民眾反應，目前問題已陸續排除，服務量能也陸續 到位，整體已算順暢，金管會未來也將持續監督了解接軌的過程是否順暢。 5.完整新聞連結 (或短網址)不可用YAHOO、LINE、MSN等轉載媒體: https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230822005180-260410?chdtv 6.備註: 我也不知道大家為啥都喜歡打給客服 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.182.112.55 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1692713724.A.7FB.html