[爆卦] UberEats重熙老麵，食物中毒事件--該由誰負責?

<UberEats重熙老麵，食物中毒事件--該由誰負責?> <感謝鄉民大大們的建議，小妹自我反省決定稍微修改文章，請見諒> . 今天想跟大家分享的故事比較長一點，就在本周五(7/5)晚上半夜發生在我和我妹身上。 . 週五晚上八點多，距離我上一餐中午十二點已經好長一段時間， 我高高興興地找我妹一起訂購UberEats，除了看UberEats的評價4.8顆星， 我還看了google評價4.3挑了比較高分的店家，來避免踩雷的情況， 我們兩個點了一模一樣的雞濃白湯老麵。 . 晚上九點，麵一到我妹工作地點，因為我們已經餓了很久，就吃光光。 沒想到一吃完就忽冷忽熱冒冷汗，我跟她說我有點不舒服，先回家了。 過一個小時，我妹傳Line給我，問我說: 我很想吐，你會嗎? 我躺在家裡沙發回她: 怎麼這麼巧，我也超想吐的。 十分鐘後，我抱著我家馬桶吐了三發。 後來我妹回家以後一直喊她肚子痛很想吐，我們就半夜十一點去醫院掛急診， 我妹在醫院廁所吐了四發，然後我們一人一床，各自吊一桶點滴互看， 她問我說: 姊~ 我們只是晚餐吃碗麵，怎麼會變成這樣? 看著她躺在隔壁病床，我覺得很對不起她， . 醫生診斷證明書: 嘔吐, 食物中毒 . 發生這一切的中間，我都有打電話給位於台北市廣州街的店家重熙老麵， 都是一位高小姐接的電話， 第一次是我們躺在家裡沙發快要吐的時候， 她說: 別的客人都沒有類似的情況， 第二次是我們在醫院吊點滴的時候，我打給她， 她說: 她要再跟她老闆確認一下， 第三次是隔天我們已經從醫院回家， 我打給她問: 你們打算怎麼處理呢? 她說: 她有問UberEats, 後續將由UberEats全權負責 (意思是後續都不關麵店店家的事?) . 我問她說: 如果我只是你的鄰居或是朋友，然後我吃了你做的麵， 上吐下瀉一直吐個不停，你難道不會想至少做什麼事情嗎? (探望一下也好) 你現在說全部都是UberEats的事 然後直到今天，我還在等UberEats會有什麼回應 . 這個事件，我突然理解到， 如果使用UberEats遇到食物安全或是食物中毒的問題 會需要好多天都還沒什麼答案， 我目前遇到的情況是: 店家最後表示完全由UberEats處理， . 雖然UberEats有和店家簽訂一些合約，但是就我的理解，在實際操作上面， 單單就UberEats也只是外送服務， 個人不太理解怎麼可以完全只有UberEats . 總而言之，就是本周五晚上我和我妹訂購UberEats-重熙老麵， 上吐下瀉掛急診，現在店家重熙老麵說請找UberEats的故事， 然後UberEats過了六天仍然表示內部處理中 . 這讓我想到之前新聞有個男研究生，吃了一個蛋餅， 因為沙門氏菌感染就掛了，如果他是用UberEats訂購那個蛋餅， 店家可能就會說因為已經和UberEats簽約所以去找UberEats， 然後UberEats可能一周內，都還不會有結果吧。 . #食物中毒 #後來我看Google評論特別挑一顆星出來看 也有不少人說這個店家衛生有問題 === 承上文<UberEats重熙老麵，食物中毒事件> 上周五7/5晚上我和我妹訂購UberEats-重熙老麵， 上吐下瀉掛急診，一人一床吊點滴 . 平常我是很樂於嘗試新科技, 喜歡便利生活的人， 經過這個事件，這幾天思考了一下，關於食物外送平台App遇到食安問題， 下面幾個問題很值得討論: . 1. 網路評分與實際品質不符: 其實我當時已經很努力不要踩雷了，Google 4.3顆星, UberEats App 4.8顆星， 但是實際上最後還是和我妹兩個人，遺憾地食物中毒，上吐下瀉吊點滴醫院留察， 就算只有我一個人評分一顆星，也無法大幅拉低分數，讓所有人知道我和我妹遇到這種事 . 2. 食物中毒後，仍然照常營運: 在我們周五食物中毒之後，雖然我們不確定是哪個環節出問題 不管是店家的實體店面或是UberEats上面， 到今天週三，仍然照常營運，繼續把食物分送給顧客們， . 3. 遇到食安問題之後，店家與UberEats責任歸屬: 上周六，店家表示因為與UberEats有簽署合約，所以應該由UberEats賠償。 本周一，UberEats表示: 應該先與店家聯繫。 食安問題責任，店家與UberEats無法釐清， 這種食物外送平台-食安問題責任歸屬，是否應明訂 . 4. UberEats App 食安問題處理，缺乏標準流程，導致處理速度與效率低落: 從上周五到今天周三，共六天， 和UberEats通了幾通電話與傳送許多訊息， 但是基本上回應都是靜待通知，實際上就是六天都還沒有答案。 如果是遇上其他類型的急性嚴重案例，可能病人還未和App公司溝通之前就已經升天了 . 5. 普遍欠缺食安問題處理機制: 這部分的確是相當缺乏，食物中毒之後，醫院主動通報疾管局與衛生局， 除了這一項措施以外，就沒有其他的措施配套了 . 大概因為食物外送平台是相當新穎的產物，現行機制仍然有許多的漏洞與缺點， 透過我本人的實際經驗: 目前使用食物外送平台遇上食安問題，基本上是自求多福。 希望未來以上幾點有機會可以完善，不要再有人和我們遇到一樣的情況。 === 7/10, 下午1:58 重熙老麵的男老闆回撥電話來跟我說: 他媽的你憑什麼說我的麵有問題 被他罵了半小時後，我請問他貴姓，他說: 你上網都查得到 (很紅的意思嗎??) 後來我就上網查了一下: 原來是過去有許多衛生問題已倒店好幾間的-田季發爺創始人 還說如果我找記者，他要找律師告我誹謗他的店 最後，他堅決表示以下兩點: 1. 他東西已經賣給UberEats, 我應該全部找UberEats負責 2. 他叫我拿出 害我們食物中毒的拉麵之化驗報告 總而言之，附上以下資料證明。 醫生診斷證明書 https://imgur.com/2jDFJY4 衛生局檢查表示此店家不合格七項缺失 https://imgur.com/rlALtZm 目前這事件就卡在這裡了，UberEats說先找店家，店家說找UberEats. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.249.4.72 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1562767474.A.8E0.html